Se lo chiedi a John Holling, direbbe che la risposta è un sonoro sì.
Dal 2012 costruisce un business che offre servizi di social media in outsourcing - confezionati in modo pulito e semplice - per il prezzo allettante di $ 99 al mese.
$config[code] not foundÈ giustamente chiamato "$ 99 sociale".
$ 99 Social (pronunciato "novantanove dollari social") mira ad aiutare i proprietari di piccole imprese a rimuovere l'aggiornamento dei social media dalle loro liste di cose da fare.
Secondo Holling (nella foto sopra), "La nostra missione nella vita è aiutare i proprietari di piccole imprese a prendere qualcosa dal loro piatto che la maggior parte di loro non ha il tempo o non sa come fare - e questa è la pubblicazione sui social media. ”
Per quel canone mensile, la società pubblicherà ogni giorno, sette giorni su sette, per conto del cliente.
E cosa ottengono esattamente i clienti per quei $ 99 ogni mese?
Le registrazioni vengono effettuate giornalmente su tre account social appartenenti al cliente: Twitter, Google+ e Facebook.
Il servizio dell'azienda è incentrato sull'aggiornamento dei canali social con contenuti pertinenti.
"Troviamo contenuti correlati al settore specifico del cliente o alla comunità locale. Il nostro staff esce sul Web e trova post pertinenti, articoli e notizie e compone messaggi da condividere insieme al contenuto. Il nostro obiettivo è che ogni aggiornamento abbia la voce del cliente ", afferma Holling.
Holling dice di prestare attenzione anche ai fusi orari e ai problemi di localizzazione. "Dobbiamo assicurarci che gli aggiornamenti non vengano visualizzati nel cuore della notte per il cliente, e questo genere di cose. Abbiamo clienti in tutto il mondo - in Australia, nel Regno Unito, in Canada, in Sudafrica - oltre agli Stati Uniti. "
La sfida: aggiungere un valore sufficiente a un prezzo accessibile
$ 99 Social non era il business che Holling e il suo socio in affari Tara Holling (anche la sua ex moglie) avevano deciso di creare. Holling è un imprenditore veterano che ha iniziato e venduto altre attività, tra cui quella che era diventata un nome familiare a Billings, nel Montana.
"Non sta dicendo molto", scherza Holling con un sorriso autoironico.
Originariamente, Hollings ha iniziato un servizio di marketing tradizionale chiamato Social Mojo. È un servizio di etichette bianche che si rivolge alle agenzie di marketing. Fornisce servizi di consulenza e servizi sui social media, caricando significativamente oltre $ 100 al mese.
$ 99 Social era una propaggine di quel business.
"Abbiamo ricevuto molte richieste per un piano prezzi inferiore rispetto a quello che abbiamo offerto a Social Mojo. Abbiamo resistito a lungo perché non volevamo fare qualcosa che non avesse alcun valore. Anche se stai pagando un pochino, se non c'è valore, stai ancora sprecando soldi. Quindi ci è voluto un po 'per trovare qualcosa che avesse un valore sostanziale e allo stesso tempo conveniente per le piccole imprese ", afferma Holling.
Non hanno avuto molti respingimenti sul prezzo di $ 99.
In effetti, Holling dice che il prezzo è uno dei loro vantaggi competitivi. "Addebitiamo meno di molti fornitori per lo stesso servizio. Puoi trovare la stessa identica cosa online per molto di più: $ 300, anche $ 500 al mese. "
Quando ottengono il pushback, non è in realtà un'obiezione di prezzo, insiste Holling. "Nella maggior parte dei casi, non penso che sia questione di offrirlo. Penso che sia più una questione di realizzarne il valore. "
Automazione di sistemi e processi di levigatura, in ordine di scala
E $ 99 sociale è stato il proverbiale successo durante la notte?
Non esattamente. Fino alla seconda metà del 2014, è cresciuto "molto lentamente" secondo Holling, ed è felice di ciò.
In effetti, se Holling dovesse fare tutto da capo, dice che non lo farebbe in nessun altro modo. "La crescita lenta è stata assolutamente necessaria" per costruire le basi di un'azienda in grado di scalare, afferma.
Secondo Holling, avevano bisogno del primo tempo per perfezionare la loro offerta, addestrare il personale e ottenere i loro sistemi di back-end e l'automazione in atto. "Abbiamo lanciato $ 99 Social nel 2012. Abbiamo trascorso tutto il tempo durante la prima metà del 2014, i processi di costruzione. Quando vendi a $ 99, si tratta di volume. Al fine di gestire il volume, devi avere un solido processo in atto ".
Il servizio è personalizzato come può essere, e deve ancora essere fatto su vasta scala, afferma Holling.
"Non c'è molto margine in $ 99 al mese", ma non si può compromettere il servizio per generare profitti, sostiene. "Alla fine i tuoi clienti se ne andranno se ottengono un servizio scadente."
L'automazione e i processi semplificati sono la chiave per un modello di business che funziona.
Il team sociale da $ 99, ad esempio, prenderà richieste e istruzioni specifiche dai clienti. Ma il processo per gestire le richieste personali deve essere automatizzato, sottolinea.
"In questo momento, il modo in cui funziona è che il cliente dice, 'Ehi, stiamo organizzando uno speciale la settimana prossima in cui voglio che tu parli di social.' Quindi manderebbero via email il nostro team di supporto, e il nostro team di supporto invierà un'email lo specialista dei contenuti ", secondo Holling.
Automatizzare il processo di comunicazione è qualcosa su cui stanno lavorando al momento. Non si tratta di inviare risposte automatizzate al cliente, ma piuttosto di automatizzare i processi di raccolta delle richieste e di indirizzarle alla persona giusta.
"Stiamo lavorando a una dashboard sul sito in cui i clienti possono dire" Ehi, non voglio che tu pubblichi altro su questo "o" Voglio che tu pubblichi più spesso su questo "o istruzioni simili. Quindi le istruzioni verranno automaticamente indirizzate allo specialista dei contenuti corretto ", afferma Holling.
Rimuovere la manodopera senza perdere il tocco personale e la qualità, è fondamentale per un business efficiente e redditizio, aggiunge.
In effetti, ho intervistato Holling per questa storia a ICON15, la conferenza utente per il software di automazione marketing di Infusionsoft. L'avevo incontrato l'anno prima nella stessa conferenza. Durante l'anno interveniente, $ 99 Social aveva implementato Infusionsoft. Holling è stato ancora una volta per saperne di più sull'automazione dei sistemi di back-end.
L'automazione è fondamentale quando i margini sono sottili, sottolinea. Il trucco consiste nell'eliminare la manodopera manuale a basso valore aggiunto come l'inoltro delle e-mail, ma non eliminare l'elemento umano che i clienti desiderano.
Arriva ancora alle persone: qualità e servizio come vantaggio competitivo
Holling dice che il servizio della sua azienda è interamente a cura dell'uomo e sottolinea l'importanza dell'elemento umano.
Ciò che vi entra è più complesso di quanto sembri.
L'azienda ha 24 specialisti di contenuti.
Se stai pensando di essere un talento offshore ingaggiato a buon mercato, ti sbaglieresti. La maggior parte sono part-time situati nell'area di Phoenix. L'azienda ha anche tre persone a tempo pieno e una a tempo parziale nell'ufficio di Anthem, in Arizona.
"La nostra gente esce e trova quegli articoli, notizie, video e immagini. Stanno anche scrivendo un breve messaggio per seguirlo. "
"Rappresentiamo quel cliente, quindi se scriviamo qualcosa di sbagliato, sono loro che hanno scritto qualcosa di sbagliato negli occhi della loro comunità, e non va bene. Quindi siamo molto, molto esigenti riguardo ai nostri specialisti di contenuti ", aggiunge Holling.
Per questo motivo, un nuovo specialista di contenuti passa attraverso un rigoroso processo di reclutamento e formazione. Ed è qualcosa per cui Holling esprime molto orgoglio.
"C'è un processo di intervista in 3 fasi. La prima cosa che fanno è andare sul sito e applicare. Parte del processo di candidatura è che diamo loro tre scenari con tre diverse aziende campione e creano un post per ognuno di essi. Non ci aspettiamo che sia perfetto, ma ci dà un'idea del loro processo di pensiero. Inoltre, cerchiamo ortografia, grammatica, voce. "
Dopo che è un'intervista telefonica. Poi arriva un colloquio di persona per coloro che fanno il taglio.
L'azienda offre due giorni di formazione completi, quindi assegna la nuova persona a un account. Per le prime due settimane lo staff dell'home office supervisiona ogni bit della curation dei contenuti che fa il nuovo specialista dei contenuti. Supponendo che funzioni, l'azienda assegna quindi account aggiuntivi e torna al controllo periodico.
Anche gli specialisti di contenuti ricevono una formazione continua, sia in ufficio che tramite webinar e formazione video. "Un sacco di esso è rinfrescante. Ma parte di ciò è dovuto al fatto che l'industria cambia. Ad esempio, la ricerca di immagini è una parte più grande di ciò che facciamo in questi giorni. Dobbiamo trovare l'immagine giusta, e quindi c'è un po 'di allenamento intorno a questo. Le dimensioni delle immagini sono cambiate, quindi non pubblichiamo nulla di meno di 550 pixel di larghezza, perché è una buona dimensione per tutte le reti. "
Holling accredita la formazione completa dell'azienda come uno dei vantaggi competitivi di $ 99 Social. La formazione garantisce la qualità e la qualità è importante quanto il prezzo.
"Formiamo i nostri esperti di contenuti che prima di pubblicare qualsiasi cosa, porsi due domande", dice. "In primo luogo, è rilevante per il pubblico di destinazione? In secondo luogo, è abbastanza interessante che i lettori vorranno interagire con questa informazione in qualche modo - vogliono condividerla, come, commentarla? Quindi, scaviamo per trovarlo. "
Essere chiari su ciò che offri, non offrire
La chiave per un modello di business del servizio che funziona a un prezzo di $ 99 è avere un'offerta specifica ripetibile e stabilire aspettative per evitare fraintendimenti o creep dell'oscilloscopio, afferma Holling. Gli imprenditori di start-up, sostiene, devono decidere una cosa in anticipo: esattamente quello che fornirai ai clienti e quello che non farai.
E, dice, devi essere cristallino con i clienti e impostare le aspettative.
$ 99 Social non rappresenta il suo servizio come una soluzione di marketing totale o addirittura una campagna di social media in outsourcing completa.
"Cerchiamo di rendere molto chiaro ai clienti che ciò che forniamo è un pezzo del tuo marketing generale, ed è un pezzo dei tuoi social media - non l'intera cosa", afferma Holling.
I fornitori di servizi per i servizi a basso margine di confezionamento devono essere in grado di trasmettere la propria proposta di valore, egli consiglia.
Holling afferma che se i clienti apportassero un solo aggiornamento del contenuto al giorno su tre account di social media, otterrebbero consistenza. Costruivano credibilità. E realizzerebbero alcuni vantaggi SEO.
"Ma se è tutto ciò che fai, non costruirai tanto il tuo social network. Per questo, è necessario il coinvolgimento, per interagire con le persone. "
Aggiunge che alcuni clienti interagiscono con i follower nei loro social network e altri no. Ma Holling sostiene che anche quelli che non fanno nulla al di sopra di quanto $ 99 Social fornisce, sono ancora meglio di quelli che fanno meno o niente del tutto.
"Quante volte vai in una pagina Web e fai clic sull'icona di Facebook, e non sono stati pubblicati in un anno, o il pulsante non funziona? Con il nostro servizio, almeno le luci sono accese. E non è solo che le luci sono accese, ma il contenuto che viene pubblicato è di qualità e ha un tocco personale. Dimostra che conoscono la loro industria, che si preoccupano della loro comunità. Lascia la giusta impressione ", dice Holling.
In questo consiste il valore di avere qualcuno che fa pubblicità per il tuo business in modo coerente, aggiunge.
E cosa succede quando arriva l'inflazione? Il prezzo di $ 99 diventerà obsoleto e costringerà la società a cambiare il marchio sociale $ 99?
Holling non prevede che ciò accada presto. Dice: "Il nostro obiettivo è quello di automatizzare per promuovere l'efficienza, in modo da poter rimanere in quel punto di prezzo".
"Inoltre, offriamo già servizi aggiuntivi personalizzati al di sopra e al di là del piano da $ 99. Offriremo più di quelli per servire i clienti che vedono il valore in ciò che facciamo e vogliono un maggiore aiuto dall'esternalizzazione dei social media ".
Immagini: tendenze delle piccole imprese; $ 99 screenshot sociale
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