San Francisco (COMUNICATO STAMPA - 25 aprile 2010) - Ringio, una nuova società fondata da un gruppo di SaaS e gestori telefonici di lunga data, ha lanciato oggi un nuovo servizio per le piccole e medie imprese che offre loro una combinazione di funzionalità CRM e telefonia che fino ad ora era disponibile solo tramite chiamata centri e sistemi di telefonia di livello aziendale.
Introdotto alla Emerging Communications Conference & Awards (eComm 2010) qui, il servizio Rich Calling di Ringio presenta le chiamate insieme ai loro dettagli contestuali, tramite il client desktop del servizio o tramite la sua versione mobile, che ha anche debuttato oggi per gli smartphone basati su Android.
$config[code] not foundStudiando attentamente le esigenze delle PMI, il team Ringio ha sviluppato Rich Calling come un servizio software (SaaS) con un'enfasi sull'accessibilità, la facilità di configurazione e l'eleganza della presentazione sugli schermi degli utenti, che si tratti di dispositivi desktop o mobili. Ringio può essere configurato in pochi minuti e funziona con i telefoni attuali degli utenti, inclusi i dispositivi mobili, senza necessità di hardware o software aggiuntivi.
"Definiamo" rich call "come una telefonata e le informazioni pertinenti sul chiamante insieme allo stesso tempo per arricchire la comunicazione e la condivisione delle informazioni, e - cosa più importante - per accelerare la rapidità di soddisfazione", ha detto il cofondatore di Ringio e Presidente Michael Zirngibl.
"Attingendo al cloud per i dati dei clienti, portiamo tutto ciò che è importante per il chiamante in cima alla tua mente - in tempo reale", ha affermato. "Mentre prendi o fai una chiamata, puoi attingere alle note collettive di tutti i membri della tua organizzazione che hanno gestito questa persona. Questo ti aiuta a connetterti con i clienti in modo molto più efficiente, professionale e significativo rispetto alle PMI che sono in genere in grado di fare. "
La tecnologia intelligente di chiamata di routing di Ringio, anch'essa parte del servizio, aiuta a indirizzare il chiamante al dipendente giusto nell'organizzazione all'inizio. Se lui o lei ha bisogno di trasferire il chiamante a un collega, la persona che gestisce la chiamata può dire se quel collega è disponibile in quel momento. "Questo tipo di visibilità in tempo reale noto anche come 'presenza' risolve rapidamente i problemi, evita che i clienti scarichino in quello che chiamano 'carcere di posta vocale' e produce risposte coordinate e ben informate che chiudono la vendita o risolvono il problema del chiamante" Zirngibl aggiunto.
Ringio sta lanciando il proprio client di controllo chiamate e screen-pop integrato per PC, Mac desktop o Linux. Attraverso il client, gli utenti visualizzano e aggiungono a un negozio in crescita di informazioni sui clienti relative ai contatti mentre gestiscono le chiamate. Ringio inoltre recupera e sincronizza automaticamente i record creati utilizzando il database Contatti di Google e sono in corso i piani per integrare Ringio con Salesforce.com, il più noto dei pacchetti di CRM ospitati, entro la fine dell'estate.
Il servizio verrà fornito direttamente ai clienti business attraverso www.ringio.com; il prezzo parte da $ 99 al mese per quattro utenti, con ulteriori utenti a $ 25 al mese. Ringio sta prendendo in considerazione le partnership di distribuzione e invita all'inchiesta tramite email protected
Sostenuta da un gruppo di angel investors, la nuova società nasce da un'idea di tre co-fondatori e colleghi di lunga data con un track record di innovazioni software di successo nell'area delle tecnologie IVR e call center ospitate.
Dettagli "Rich Calling"
Gli utenti possono accettare o reindirizzare le chiamate in arrivo come appaiono sullo schermo; Ringio quindi completa la chiamata al numero di telefono a 10 cifre desiderato dell'utente o lo invia alla casella vocale. Se gli utenti non sono connessi al sistema, possono comunque ricevere chiamate sul numero Ringio; in tal caso, un ID chiamante audio offre le stesse opzioni di screening.
La funzionalità intelligente di instradamento delle chiamate di Ringio viene fornita da Voxeo, un host di piattaforme di lunga data con una lunga esperienza in IVR e comunicazioni convergenti.
"Ringio dimostra chiaramente la potenza delle comunicazioni cloud per integrare servizi ospitati da diversi provider", ha dichiarato Dan York, Director of Conversations di Voxeo. "Combinando la voce con i sistemi di presenza e CRM sulla piattaforma hosted globale di Voxeo, carrier-grade, Ringio consente alle aziende di offrire un'esperienza cliente superiore."
Per ulteriori informazioni, visitare www.ringio.com, seguire Ringio su http://twitter.com/ringiorocks o fare un tour su
Informazioni su Ringio
Situato a Herndon, in Virginia, Ringio è il primo servizio Rich Calling basato su cloud che indirizza in modo intelligente le chiamate verso qualsiasi telefono del mondo insieme a informazioni pertinenti sul chiamante, rendendo le conversazioni più significative e produttive. Integrando il routing delle chiamate intelligente e i dati CRM, Ringio offre funzionalità precedentemente disponibili solo tramite call center e personalizzazioni proprietarie, che portano Rich Calling Services a scendere nel mercato per le piccole e medie imprese per la prima volta. Aumentando le conversazioni con il contesto del chiamante, Ringio consente alle aziende di migliorare significativamente la loro interazione e il servizio con le persone che contano per la loro attività.
