Probabilmente hai notato spot pubblicitari di Amazon Web Services (AWS) che girano più spesso in televisione, o che hanno visto i loro annunci negli aeroporti, o forse addirittura fermati dallo stand degli espositori in una conferenza a cui hai partecipato di recente. AWS, con un fatturato annuo di oltre $ 18 miliardi, è una delle parti in più rapida crescita delle attività di Amazon.
E mentre molte delle maggiori aziende utilizzano AWS per eseguire parti dei loro processi aziendali, ci sono molte piccole imprese che utilizzano uno o più servizi cloud sotto l'ombrello di AWS. Ma ci sono ancora molte piccole imprese non consapevoli di ciò che AWS ha da offrire.
$config[code] not foundAWS per le piccole imprese
Ho incontrato Richard "Buzzy" Busby, Principal Solution Architect presso Amazon Web Services, a Xerocon all'inizio di questo mese per saperne di più su come le piccole imprese tradizionali possono utilizzare AWS per far crescere le loro operazioni. Buzzy condivide il modo in cui un nuovo prodotto annunciato su AWS: Invent, SageMaker, può aiutare le PMI a sfruttare il potere dell'apprendimento automatico per trovare informazioni su importanti aree di business. Discute inoltre su come le PMI possono essere coinvolte nell'utilizzo dell'assistente virtuale Alexa di Amazon per connettersi con i clienti e in che modo possono sfruttare i partner tecnologici di AWS per ottenere rapidamente nuove idee di business in azione sulla piattaforma AWS.
Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere l'intervista completa, fai clic sul video qui sotto o sul player SoundCloud incorporato.
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Richard Busby: Penso che uno dei principali aspetti chiave di AWS at re: Invent la settimana scorsa è stato l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale. Abbiamo annunciato una serie di prodotti quel tipo di apprendimento automatico democratizzato. Quindi, storicamente, l'apprendimento automatico ha avuto bisogno di avere uno scienziato dei dati o un esperto di apprendimento automatico sul tuo personale, o essere in grado di accedervi, e queste persone sono rare e costose. E rende davvero difficile per le PMI utilizzarlo, giusto? Abbiamo annunciato una cosa chiamata SageMaker. E questo è stato accolto molto bene dai nostri clienti.
L'idea è che è una sorta di processo guidato per la creazione di un modello di apprendimento automatico per risolvere i problemi. E non è dittatoriale su quale problema tu abbia, ma viene fornito con un numero di esempi veramente utili. Quindi ciò che puoi fare con SageMaker è che puoi creare un notebook come un modo di esprimere un problema che hai e il tipo di modello che vuoi eseguire per interpretare alcuni risultati. E viene fornito con un gruppo di modelli predeterminati.
Ad esempio, Customer Churn è davvero utile per SMB. In questo modo è possibile inserire una serie di dati esistenti al suo interno e potrebbe essere una parte della cronologia delle vendite per i clienti. Se gestisci un sito web, potresti avere dati clickstream, quindi un'idea di quando un utente visita il tuo sito web, ad esempio quanto tempo sono stati sul sito, quali pagine stanno guardando, che tipo di i prodotti stanno guardando, aggiungono cose al loro cestino, rimuovono le cose.
Quindi prendi tutti i dati che hai. Dagli il processo SageMaker e digli che vuoi guardare a questa particolare categoria di problemi, come il tasso di abbandono del cliente. E SageMaker eseguirà un ambiente. Formerà un modello in base ai dati che gli hai fornito. E poi userà alcuni dei dati rimanenti per aiutare l'accuratezza del modello. Quindi produrrà un sacco di risultati per te, che potrai consultare in SageMaker; e puoi esportarli o guardarli in un altro strumento o altro.
L'idea è che quindi puoi ottenere un modello basato sui dati che hai. Di ': "Che aspetto ha il mio cliente?" E puoi quindi prendere quel modello e applicarlo alle transazioni future o al comportamento futuro. Quindi, è possibile iniziare ad identificare, ad esempio, se un cliente sta manifestando questo comportamento, siamo in una posizione in cui potremmo iniziare a perdere quel cliente. Una volta che lo sai, o lo sospetti, allora sei in una posizione di forza. Puoi iniziare ad agire per dire "Bene se facessimo questa cosa, forse non avremmo perso quel cliente".
Storicamente, questo è stato il tipo di cose di cui avevamo bisogno; Come ho detto, scienziati di dati e esperti di apprendimento automatico. E l'idea alla base di cose come SageMaker è rendere accessibile questo tipo di cose. Potresti non essere in grado di trascinare questa roba come un uomo d'affari. Ma sarà molto più facile per te trovare le tue attuali persone IT, il tuo supporto tecnico, il tipo di persone con cui ti occupi giorno per giorno e coinvolgerli nell'utilizzo di queste cose per aiutarti a risolvere questi problemi aziendali.
Tendenze delle piccole imprese: che dire … tutti parlano di Alexa ed Echo. Che cosa sono le piccole imprese … alcuni di loro si sentono come 'beh, questo è un po' fuori dalla nostra portata. 'È qualcosa che AWS potrebbe aiutarli a entrare e iniziare a guardare?
Richard Busby: Sì, assolutamente. Durante i nostri giorni due keynote, il CTO di Amazon.com, il Dr. Werner Vogels, ha parlato di modelli di interazione in questi giorni con pezzi di software. Ora, storicamente, hai avuto un vecchio tipo di schermo verde. Puoi digitare cose su una tastiera, schede perforate. E sempre più ci stiamo muovendo verso modelli di interazione più centrati sull'uomo per le cose. E Alexa ne è un buon esempio. Ne ho uno a casa, ed è molto utile per i miei bambini essere in grado di fare cose come dirgli quale musica vogliono o impostare un timer o fare domande sul tempo o solo fatti investigativi, giocando a giochi semplici, come 20 tipi di domande Giochi. Cose del genere. Quindi quello che abbiamo costruito Alexa da zero è essere estensibili e aperti. Quindi, come proprietario di una piccola impresa, puoi scrivere quella che viene chiamata Alexa Skill e collegarla ad Alexa, quindi pubblicarla e renderla disponibile per le persone. In passato abbiamo annunciato Alexa Skills per persone come Domino dove è possibile ordinare una pizza attraverso Alexa, Uber dove è possibile ordinare un passaggio attraverso Uber. E queste sono grandi aziende con molte risorse da buttare.
$config[code] not foundMa in realtà creare una Skill Alexa è abbastanza facile. Hai bisogno di un certo grado di esperienza nella programmazione di computer. Non è qualcosa in cui puoi entrare se non hai mai programmato un computer. Quindi, se sei una piccola impresa, potresti comunque lavorare con il tuo fornitore IT o ottenere un partner AWS che abbia le competenze e l'esperienza di sviluppo per essere in grado di farlo. Ma non è una questione massiccia. Non stai parlando di tre anni e milioni di dollari per farlo. In sostanza, si scrivono intenzioni, che sono "questo è il tipo di domanda che il mio cliente chiederà".
Come, come posso ordinare un caffè? Dirò qualcosa del tipo: "Alexa, voglio ordinare un caffè" o "Alexa, ordina un caffè". Scrivi queste cose. Quindi scrivi un sistema che si interfaccia con i tuoi servizi, e questo non è un sacco di codice. E poi scrivi "come rispondo". Sai, "Ecco il tuo caffè" o "Ecco il numero dell'ordine". E Alexa si occuperà di restituire quei pezzi di testo alla voce. Si prenderà cura di capire cosa chiede il cliente quando parla al dispositivo.
E quindi penso che la più grande sfida per le piccole imprese sia che il punto centrale di Alexa ora capisca cosa vuoi che faccia e che devi inviarlo a te. Quindi, come piccola impresa, è necessario disporre di sistemi che siano attrezzati per dire quando qualcuno mi ordina un mucchio di chiodi, come posso evadere l'ordine? Se ho un sito Web e posso elaborare gli ordini dei clienti attraverso il mio sito web, probabilmente sono già al 90% del modo in cui sono in grado di collegare Alexa a tale processo automatico se qualcuno può farlo.
Se non hai alcun tipo di canale di e-commerce oggi o qualsiasi tipo di presenza digitale o sito Web, quindi l'integrazione di Alexa in qualcosa che non esiste sarà più difficile. Quindi potresti iniziare con qualcosa che in realtà è abbastanza di base come … quello che finisce sta inviando, in sostanza, una email a te. Questo non significa che avrai una risposta e spedirai subito un mucchio di chiodi al tuo cliente o prenoterai subito un appuntamento per i capelli.
Ma sarai in grado, almeno, di capire ciò che qualcuno ha chiesto. Quindi, a seconda di quanto sei avanzato come business o di qualsiasi tipo di digitale, e-commerce e cose del genere, sarà … è molto più facile per te integrarti con Alexa. Ma è certamente facile farlo.
Tendenze delle piccole imprese: sei stato con AWS per circa tre anni e mezzo. Te l'ho chiesto un po 'prima. Volevo farti fotografare e parlare di quali sono le cose più grandi, forse idee sbagliate o sfide, che possono avere le piccole imprese quando pensano a AWS. Quali sono alcune cose che forse stanno impedendo loro di usarlo al massimo?
Richard Busby: Penso che ci sia questa percezione potenziale che non siamo abbastanza grandi per usarlo. E la realtà è che abbiamo clienti, giustamente, da clienti estremamente grandi fino a organizzazioni molto piccole. Quindi, se sei un piccolo cliente e hai un problema commerciale, come se i tuoi account sono attualmente eseguiti manualmente, non vuoi finire e costruire il tuo software di contabilità. Quindi vai e usa Xero; è davvero un grande esempio. Sono un software come servizio e funzionano su AWS, il che è fantastico, ma risolve un problema aziendale. Quindi a volte andrai e utilizzerai il software come servizio per cose del genere. Amazon ha cose che faranno cose come email gestite per te o cose del genere se hai bisogno di lavoratori remoti o cose del genere.
Ma scoprirai anche che ci saranno dei momenti in cui, se sei una piccola azienda, hai certe cose che devi fare e ciò comporterà la scrittura di un software per risolverlo. E questo è il punto in cui puoi iniziare, se hai team di sviluppo software all'interno della tua azienda, allora puoi far sì che i team di sviluppo software utilizzino direttamente AWS. Se sei una piccola impresa, probabilmente non hai sviluppatori di software. Vai a un partner AWS e queste sono organizzazioni con sviluppatori e esperienza nell'utilizzo di AWS che può portare il tuo problema aziendale e convertirlo in un software, che gira su Amazon e risolve il tuo problema aziendale. E non devono essere tre anni e milioni di dollari e un grande progetto in questi giorni. Può essere roba in cui chiunque lo sta sviluppando, sia che tu sia internamente o il tuo partner, possa sviluppare materiale in un formato agile. Sviluppiamo un prodotto minimo vitale. Lo prendiamo di fronte a noi e diciamo "Che cosa dobbiamo fare dopo? Come possiamo cambiarlo ed evolverci? "Così anche le piccole imprese possono iniziare a sfruttare AWS.
Tendenze delle piccole imprese: non sono solo le aziende high-flyer, nate nel cloud. Piccole imprese tradizionali … ci sono pezzi che possono iniziare a utilizzare immediatamente.
Richard Busby: Sì, assolutamente. A un livello veramente, veramente di base, fondamentale, cose come il backup di tutte le tue informazioni da qualche parte: hai sistemi sul posto proprio ora, server in loco qualcosa del genere. Fare il backup in AWS ti offre un back-up fuori sito, come se fosse davvero semplice e facile. Spesso ciò che troviamo anche con organizzazioni molto tradizionali è che avranno una sorta di nuovo marketing direzionale o qualcosa del genere. E questo è uno stimolo per fare una pausa nel cloud.
Potresti essere un'organizzazione molto tradizionale, ma potresti scoprire che c'è una nuova avventura commerciale in cui vuoi entrare, una nuova campagna di marketing che vuoi lanciare. Se vuoi lanciare un nuovo tipo di campagna di marketing o qualcosa del genere, allora, piuttosto che eseguirlo tu stesso nei tuoi sistemi esistenti, facendolo come un progetto nel cloud su AWS.
A volte queste cose non sono giuste. Sono esperimenti. Cercheremo di creare una nuova cosa e vedere come funziona. Se non ha successo, non sei legato a anni di cose contrattuali e ingenti capitali spendono in anticipo. Fallisci veloce Fallisci a poco prezzo. Si impara da esso. Se ha successo e risulta essere cento volte più grande di quanto pensassi, allora puoi facilmente aumentare la quantità di cose che usi in Amazon. Sì, pagherai di più per questo, ma è perché il materiale ha un grande successo e ti stai guadagnando un sacco di soldi, il che è fantastico.
Tendenze di piccole imprese: Buzzy, dove possono andare le persone per saperne di più su AWS? E dove possono imparare le piccole imprese o magari avere un buon partner?
Richard Busby: Si certo. Se vai su AWS.amazon.com, questa è la nostra pagina principale di AWS. Se vai su AWS.amazon.com/partners, che elenca tutti i nostri partner. Se fai anche solo una ricerca per casi studio AWS … E quindi questo è davvero super utile. Abbiamo casi di studio per grandi imprese come, per le piccole imprese, per le start-up, per il governo, tutti questi tipi di settori diversi. Così puoi andare a dare un'occhiata ai case study in cui abbiamo, per le startup e le piccole imprese, di cui abbiamo parlato qui, i successi che le piccole imprese hanno avuto con AWS. E questo è davvero utile per te come piccola impresa perché ti mostra l'arte di ciò che è possibile.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero.La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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