I social media sono diventati una pietra miliare fondamentale del marketing e del business oggi, ed è del tutto possibile monitorare il ROI e l'efficacia del social per le vendite.
Questo cosmo in continua crescita di dati e conoscenze offre agli imprenditori esperti una sovrabbondanza di informazioni su come costruire relazioni con i clienti, creare contenuti accattivanti, generare nuovi lead ed eccellere in ogni altro aspetto della creazione di un marchio vivace e robusto; materiale vitale per le piccole imprese che combattono la buona lotta contro i monoliti aziendali.
$config[code] not foundI mezzi per sbloccare una quantità quasi infinita di informazioni sui tuoi clienti e potenziali clienti sono solo tre parole: Ascolto dei social media.
Sfruttando potenti strumenti di monitoraggio dei social media, le aziende possono scoprire il tipo di informazioni necessarie per comprendere il proprio pubblico in modo più intimo. Queste informazioni aiutano a perfezionare i messaggi di marketing, le tattiche di coinvolgimento e gli sforzi di vendita per garantire il massimo ROI.
La verità è che l'ascolto sociale, se usato in modo efficace, può essere uno dei driver più potenti di un'azienda in una moltitudine di aree.
Strategie di ascolto dei social media
Dai un'occhiata a questi 4 modi in cui l'ascolto dei social media può generare vendite per le PMI.
Crea contenuti incentrati sui clienti con influencer
Il contenuto è ancora uno degli strumenti più efficaci di un'azienda nel promuovere la consapevolezza, il traffico e le vendite; cioè, se il contenuto è pertinente per il tuo pubblico e aggiunge valore o soddisfazione alle loro vite.
Un grosso problema nel content marketing oggi è che molti marchi sono stati venduti nella narrativa che più contenuti equivalgono a più traffico. Di conseguenza, la produzione di contenuti è spesso focalizzata più sulla quantità che sulla qualità. Questo ha creato una conversazione unilaterale per molte aziende e tonnellate di contenuti che nessuno vuole (o ha bisogno) di leggere.
Sfruttare gli strumenti di ascolto dei social media, tuttavia, può riaprire una finestra di dialogo.
Potenti strumenti di monitoraggio dei social media come Brand24 integrano preziose funzionalità come vari filtri, menzioni di marchi e diagrammi dei volumi di discussione che consentono a un brand di rintracciare e identificare conversazioni coinvolgenti in un settore per scoprire tendenze, punti deboli, passioni e altri utili informazione.
Questa maggiore consapevolezza è il tipo di conoscenza richiesta per aumentare le conversioni e le vendite al livello successivo, dal momento che le PMI possono utilizzare questo tipo di strumento per:
- Aiuta i creatori di contenuti a creare idee nuove e coinvolgenti per qualsiasi pubblico di destinazione.
- Crea contenuti che siano molto più rilevanti per i bisogni e i desideri del tuo pubblico, e quindi ha il potenziale per aumentare i ricavi.
Attraverso l'ascolto dei social media, i marchi possono facilmente identificare di quali prospettive e clienti stanno già parlando e orientare la loro strategia di contenuto per allinearsi a questi interessi.
Questo può naturalmente portare più traffico a un sito web aziendale. Dato che il sito è ben ottimizzato, i marchi dovrebbero essere in grado di attirare visitatori nella sua canalizzazione di vendita o in una pagina di pagamento.
È anche saggio sfruttare la pubblicità di Facebook con i tuoi contenuti rinnovati. Con questa piattaforma, i brand possono rivolgersi a un pubblico estremamente di nicchia alla ricerca di soluzioni per i contenuti; questo può potenzialmente farti guadagnare nuovi clienti fedeli.
Al di fuori della pubblicità di Facebook e dell'ideazione dei contenuti, tuttavia, l'ascolto sociale può aiutare il tuo marchio a rintracciare le persone che stanno conducendo la conversazione su questi argomenti di interesse; questo apre le porte a collaborazioni di campagne iper-coinvolgenti.
Gli influencer sono voci potenti all'interno dei circoli sociali che la tua azienda abita, quindi portare questi ragazzi e ragazze nel tuo angolo è una risorsa inestimabile. MindFuse lo ha dimostrato quando la società ha scoperto che il 92% dei consumatori si fida degli influencer rispetto agli annunci e alle raccomandazioni delle celebrità.
Capitalizzare sulla concorrenza
Indipendentemente dal vostro settore, l'analisi della concorrenza è un elemento fondamentale per capire dove il vostro marchio si adatta al mercato e come può richiedere una quota maggiore.
Utilizzando il monitoraggio dei social media, i marchi possono ottenere preziose informazioni sulle tattiche, le campagne, l'opinione dei clienti e, soprattutto, le loro carenze.
La ricerca delle conversazioni che avvengono intorno ai marchi dei tuoi concorrenti consente alla tua azienda di soddisfare le esigenze a cui non sono riuscite. Questo si può facilmente ottenere rivedendo le menzioni della concorrenza su varie piattaforme sociali, identificando quelle negative e cercando di capire come la tua organizzazione può migliorare la foresta degli altri.
L'utilizzo di questa strategia può consentire al tuo marchio di comprendere in modo più intimo le offerte, le caratteristiche e le proposte di valore dell'opposizione in modo da poter affinare la tua in una versione superiore.
Condurre ricerche competitive in questo modo ti consente di sapere che cosa stai affrontando e allo stesso tempo scoprire ciò che i clienti desiderano di più e ciò che non ottengono in termini di prodotti, servizi, contenuti e altre aree critiche.
Rafforzare le classifiche SEO
L'ottimizzazione dei motori di ricerca è un campo impegnativo per la maggior parte dei proprietari di piccole imprese. Utilizzando l'ascolto sociale, tuttavia, gli imprenditori possono scoprire una miniera di dati per aiutare a migliorare le classifiche e scalare le SERP.
Ascoltando le conversazioni dei follower e di altri potenziali clienti, i brand possono identificare parole chiave potenti, frasi periferiche e termini casuali che potrebbero aver mancato altrimenti.
Queste parole chiave e frasi possono quindi essere utilizzate per ottimizzare i contenuti esistenti e futuri sfruttandoli in titoli, URL, nomi di file e meta descrizioni (per gli utenti che stanno leggendo queste informazioni).
Inoltre, l'ascolto sociale può aiutare i marchi a identificare le tendenze in crescita e gli argomenti caldi per capitalizzare con le sue offerte di contenuti o collegamenti ipertestuali a pezzi di alto profilo per aiutare ad amplificare le classifiche.
Coltiva il sentimento di marca superiore
Il cattivo servizio clienti è sempre stato la rovina dell'esistenza di un marchio, ma al giorno d'oggi non ci si nasconde dietro le scuse. Nell'era dei social media, un'interazione mal gestita può comportarsi come un virus, diffondersi attraverso i feed di notizie e costare al tuo personale manciata di clienti.
L'ascolto dei social media è vitale nell'epoca sociale. Con questo set di strumenti, i marchi possono identificare i clienti che hanno avuto una scarsa esperienza e raggiungere in uno spazio altamente visibile.
La chiave qui è fare tutto ciò che è necessario per correggere la situazione e salvare la relazione. E questo include possedere l'errore o il problema e fare del bene a qualsiasi cosa sia il tuo cliente scontento.
Questo farà due cose per il tuo marchio:
- Il cliente avrà la sua esperienza trasformata e potenzialmente potrà diventare un sostenitore del marchio a causa del piacevole e potenzialmente inaspettato risanamento.
- Mostrerà agli altri nella rete del consumatore che il tuo marchio si preoccupa delle esperienze dei suoi clienti ed è degno di protezione. Questo può dare abbastanza impulso all'immagine di un marchio.
Non fare leva sui social media è come giocare a football professionistico senza casco; è quasi una garanzia che non sopravviverai senza gravi sofferenze.
Usa queste tecnologie di ascolto intelligenti per osservare i tuoi clienti, la tua concorrenza e come si presenta il campo di gioco. Ciò fornisce un nuovo vantaggio al tuo marchio per emergere come vincitore in piena regola.
Foto del telefono cellulare tramite Shutterstock
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