Per la piccola impresa moderna, la tecnologia vocale è un ottimo modo per ottimizzare i processi e aumentare il servizio clienti. Tuttavia, secondo le recenti statistiche di Globant, mentre il 45% dei dipendenti senior utilizza personalmente la tecnologia a comando vocale, solo il 31% utilizza la tecnologia al lavoro. Inoltre, solo il 55% si sta preparando a implementare questi strumenti nelle proprie operazioni aziendali.
Come la tua azienda può utilizzare la tecnologia vocale
Small Business Trends ha parlato con Diego Tartara, CTO Latin America di Globant e Brent Leary, co-fondatore e partner di CRM Essentials LLC, per 10 modi in cui la tua azienda può utilizzare la tecnologia vocale.
$config[code] not foundSemplificare l'esperienza del cliente
"Penso che la cosa principale sia fornire al cliente l'opportunità di usare il proprio linguaggio naturale per ottenere quello che vogliono", afferma Leary.
La tecnologia giusta elimina la digitazione, il clic e lo scorrimento attraverso altri tipi di piattaforme di servizio clienti. La tecnologia vocale è più veloce rispetto ad altri tipi e l'esperienza client potenziata aumenta le vendite.
Ridurre il tempo di immissione dei dati
La tecnologia vocale come la Siri di Apple semplifica il processo anche per i venditori impegnati. Quando riescono a trovare le previsioni, i dati di vendita più alti e altri dati semplicemente usando la loro voce, possono trascorrere più tempo sul campo coltivando contatti e facendo soldi. La tecnologia offre tutte le informazioni importanti sul CRM sotto lo stesso tetto e lo rende rapidamente accessibile.
Per gestire in remoto l'ufficio
Google Home e altre tecnologie simili possono aiutare i proprietari di piccole imprese a tenere d'occhio le cose mentre sono in viaggio. Telecamere di sicurezza, sistemi di allarme e persino lucchetti intelligenti possono essere controllati a voce dal tuo smartphone.
Aumentare la precisione della previsione
La gestione delle piccole imprese vede un netto vantaggio nell'utilizzo della tecnologia vocale. Una volta che tutti i team di vendita e il personale interno sono a bordo, i dati vengono inseriti più rapidamente e con maggiore precisione.
"Quando ci sono più dati e dati più accurati nel sistema, la gestione può fare previsioni più accurate e complete", afferma Leary.
Per creare promemoria
Un piccolo imprenditore di successo viene tirato in diverse direzioni quotidianamente. Sapendo quale riunione devi avere in futuro e quali e-mail devono essere segnalate per un contatto immediato può essere difficile. La giusta tecnologia vocale come Alexa può aiutarti a classificare tutto e portarlo rapidamente a tuo piacimento.
Per tracciare spedizioni e pacchi
Alexa può essere integrato con UPS per tracciare i pacchetti sulla piattaforma Amazon. Ancora una volta, semplici comandi vocali ti forniscono tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Diego Tartara, CTO Latin America, Globantm, vede presto questi tipi di tecnologie ritagliarsi una nicchia ancora più grande.
"Mi aspetto che voce, gesti, sentimenti e pensieri diventino dei modi standard per interagire con un'esperienza a un certo punto, nello stesso modo in cui mi aspetto che le tastiere e i mouse diventino obsoleti", afferma.
Per semplificare l'ordinazione dei clienti
Leary sottolinea che i giocatori più grandi che hanno successo usando la tecnologia vocale sono sempre alla ricerca di un modo per rimuovere qualsiasi attrito che impedisce ai loro clienti di acquistare cose. Amazon Echo è un ottimo esempio, ma non c'è nulla che impedisca alle piccole imprese di implementare anche l'ordinamento vocale.
"La tecnologia vocale è solo un altro modo per rimuovere gli attriti e rendere più semplice l'ordine per i clienti", afferma.
Per gestire i tuoi libri
Le piccole imprese possono usare Alexa come un detentore di libri a comando vocale. È possibile ottenere informazioni su tutto, dagli ordini all'inventario semplicemente chiedendo.
Ordinare le forniture aziendali
È anche possibile utilizzare il software a comando vocale per acquistare forniture aziendali per la propria azienda. Google Home offre alcune buone opzioni che includono prezzi alternativi in modo da poter confrontare negozio.
Per rimanere in cima alla domanda del cliente
Tartara sottolinea che stare al passo con le mutevoli preferenze dei clienti significa tenere d'occhio questa tecnologia in evoluzione.
"Gli investimenti nella tecnologia vocale devono essere visti attraverso gli occhi dell'utente finale senza perdere la prospettiva", afferma Tartara. "Ciò significa che le piccole imprese devono prendere in considerazione questi investimenti per i loro clienti durante l'intero processo di sviluppo e implementazione, ma anche per tenere d'occhio il futuro."
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