Non sorprende che quasi i tre quarti delle piccole e medie imprese (PMI) investiranno in software e app nel prossimo anno, secondo questo giugno 2018 Indagine sul percorso. Ma avresti intuito che - insieme al CRM - l'intelligenza artificiale (AI) è in cima alla lista delle tecnologie sulle quali le PMI intendono investire?
Joe Galvin, Chief Research Officer presso Vistage, ha frequentato Dreamforce '18 per discutere di cosa, come e perché AI per le piccole e medie imprese in una sessione intitolata, "Approfondimenti dei clienti: come AI sta rivoluzionando le PMI oggi". Joe è stato raggiunto sul palco da Admir Hadziabulic, Director of Support Services presso HCSS, e Ali Moshfeghian, Chief Operating Officer di Xtreme Lashes - Sia i clienti Salesforce che utilizzano l'intelligenza artificiale per alimentare le loro attività.
$config[code] not foundJoe ha aperto la sessione con un'affermazione coraggiosa: "L'intelligenza artificiale è nel tuo futuro". Potrebbe non essere il domani o la settimana prossima, ma alla fine, l'IA farà parte di ciò che spinge le PMI a un livello successivo. Sei pronto ad abbracciare il futuro? Ecco alcuni insegnamenti chiave della discussione per aiutare la tua piccola impresa ad unirsi alla rivoluzione dell'IA.
La business intelligence non è l'intelligenza artificiale
Iniziamo con una definizione operativa di cosa sia l'IA, e non lo è. Vistage definisce l'IA come "computer che eseguono attività che normalmente richiedono l'intelligenza umana, come la percezione visiva, il riconoscimento vocale e il processo decisionale." In un contesto aziendale, l'intelligenza artificiale può essere utilizzata per qualsiasi cosa, dalla personalizzazione dei sistemi di automazione domestica in tempo reale utilizzare i dati per prevedere il comportamento dei clienti utilizzando i dati raccolti da acquisti precedenti, programmi di fidelizzazione e altri segnali comportamentali.
Se pensi che questo suoni simile alla business intelligence (BI), non sei il solo. Admir ha messo il dito su una delle principali differenze tra AI e BI. "Con la BI, devi fare affidamento su qualcuno per analizzare i dati e poi dirti cosa fare dopo. Mentre, l'intelligenza artificiale è prescrittiva. Ti dice "Questo è quello che dovresti fare dopo".
A Vistage, depongono la differenza in questo modo:
Business Intelligence
- Analisi predittiva
- Risponde alla domanda: Cosa succederà in futuro?
- Esempio: In base alle performance passate, il tuo business rischia di perdere questi particolari clienti nel prossimo trimestre.
Intelligenza artificiale
- Analisi prescrittiva
- Risponde alla domanda: Cosa succederebbe se intraprendessi un'azione particolare?
- Esempio: Hai preso in considerazione l'idea di offrire un nuovo modello di prezzo a determinati clienti a rischio. Affinché ciò funzioni, AI può mostrarti quanti clienti puoi conservare e quali regole dovrebbero governare a chi offri il nuovo prezzo.
Mettersi a proprio agio con l'analisi predittiva guidata dall'uomo può essere un ottimo primo passo verso l'adozione definitiva della metodologia prescrittiva dell'IA. Ad esempio, HCSS ha utilizzato con successo la BI per identificare i clienti a rischio e anche aumentare i punteggi NPS, il che ha spianato la strada a immersioni più profonde nei dati. "La BI ci ha dato la sicurezza di sapere che i dati erano corretti", ha detto Admir. "L'intelligenza artificiale ora ci consente di espandere questa conoscenza per osservare ogni singola cosa che facciamo in un modo nuovo."
Il suo team è ora immerso nella versione beta di AI-powered di Salesforce Costruttore di previsioni di Einstein, che li aiuta a gestire 3.000 clienti senza sprecare tempo inutilmente a passare i dati manualmente. L'obiettivo finale: consentire all'HCSS di prevedere ciò che il cliente chiederà in seguito.
Non essere intimidito dall'IA
Iniziare con IA nella tua SMB è molto più facile di quanto probabilmente suoni. Se la tua azienda funziona su una piattaforma come Salesforce, la maggior parte del lavoro pesante è già stato fatto per te. I tuoi dati aziendali risiedono già su una piattaforma in cui i modelli IA sono a tua disposizione. Come dice Ali: "Entra e sperimenta! Non essere intimidito dall'IA. "
In effetti, questo è esattamente il modo in cui Xtreme Lashes è andato con l'intelligenza artificiale. Il loro primo tentativo è stato sventato da dati formattati in modo errato. Ma loro non si arresero; continuarono. In effetti, un consiglio dal Comunità Trailblazer li ha aiutati a ripulire i loro dischi, rendendo il loro secondo tentativo molto più efficace. "Inizia con un piccolo caso d'uso in cui hai dati decenti - non deve essere perfetto," consigliò Ali. "Usa le risorse su Trailhead per aiutarti lungo la strada e basta dare un'occhiata e provarlo. "
Inizia presto, inizia subito
Xtreme Lashes organizza regolarmente seminari di formazione di quattro giorni in tutto il territorio degli Stati Uniti per offrire agli stilisti una formazione pratica in tecnica e post-cura per i clienti. Spesso, i formatori usano le immagini prima e dopo per valutare le opere degli stilisti. "C'è un sacco di lavoro di amministrazione da parte dell'addestratore per caricare e classificare le immagini", ha detto Ali. "E lo stanno facendo dopo aver corso una lezione di 12 ore."
Fortunatamente, la sua squadra ha trovato un AppExchange soluzione che allena Einstein per classificare le immagini usando l'intelligenza artificiale. "Fa un ottimo lavoro classificando qualcuno con le estensioni delle ciglia contro qualcuno senza di loro", ha detto Ali. Non solo l'IA salva i trainer da parte del noioso lavoro di classificazione delle immagini, ma sta anche dando loro il tempo di prepararsi per la lezione del giorno successivo.
Sia Admir che Ali hanno sottolineato la necessità di agilità e sperimentazione nel panorama degli affari di oggi in rapida evoluzione. "Se non ti stai sempre spingendo per provare nuove cose, diventerai un dinosauro," disse Ali.
Admir ha ricordato ai partecipanti a Dreamforce che non c'è momento migliore per iniziare con AI oggi: "Inizia presto. Inizia adesso. Anche la competizione ci sta lavorando. "
Scopri di più su come AI può aiutare la tua SMB scaricando il resoconto completo di Vistage Qui. Vuoi saperne di più da Joe Galvin, Admir Hadziabulic e Ali Moshfeghian? Guarda la registrazione della sessione Dreamforce completa: Informazioni sui clienti: come AI sta rivoluzionando le PMI oggi.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Foto tramite Salesforce
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