L'articolo di spiegazione di questa settimana risponde alla domanda "Che cos'è il dirottamento di hashtag?"
$config[code] not foundLasciatemelo dire subito: se non capisci cos'è un hashtag, questo articolo ti confonderà. Un hashtag ha un aspetto simile al seguente: #SMBinfluencer. Se hai bisogno di maggiori informazioni sugli hashtag o su come usarli nel marketing, potresti prima leggere il nostro pezzo precedente "Che cos'è un hashtag?". Poi torna e questo articolo avrà molto più senso.
Ma se sei un veterano dei social media, allora continua a leggere. Perché potresti non essere consapevole di quanto facilmente puoi impostare la tua azienda come bersaglio di dirottatori.
Concentreremo questa discussione sugli hashtag di Twitter. Mentre gli hashtag vengono ora utilizzati su altri social network, l'arte del dirottamento sembra essere stata perfezionata su Twitter.
Che cos'è Hashtag Hijacking?
Come suggerisce la parola, "dirottare" un hashtag è una cosa negativa.
Il dirottamento avviene quando un hashtag viene utilizzato per uno scopo diverso da quello originariamente previsto. Esistono due tipi di dirottamento di hashtag: l'attenzione che cerca troll e la campagna di pubbliche relazioni andata male. Diamo un'occhiata a entrambi.
1. L'attenzione che cerca Troll
Il tipo più comune ma non troppo dannoso di dirottamento di hashtag viene dal tipo di persona che chiamo "attenzione che cerca troll".
Potresti averli visti. Questi sono i cretini di Twitter che usano un hashtag per promuovere la propria offerta "click my junk" che non ha nulla a che fare con l'hashtag. Usano un hashtag popolare perché sanno che le persone stanno cercando su quell'hashtag. Forse è un argomento di tendenza al momento. Immaginano che otterranno una certa attenzione aggiungendo un hashtag popolare ai loro tweet.
Le aziende tendono a correre nel troll che cerca attenzione quando hanno impostato un hashtag specifico per un concorso o un evento. Ad esempio, se stai tenendo una chat su Twitter, un troll può inserire alcuni tweet non correlati utilizzando l'hashtag che hai designato per la chat.
Sebbene fastidiosi, i troll di attenzione che abusano degli hashtag in genere non rappresentano un problema grave. Questo perché il MO (modus operandi) è l'attacco diretto. Lanciano tweet non correlati come granate. Quindi passano rapidamente a un altro hashtag.
La cosa migliore da fare con i troll di attenzione è ignorarli. Alla fine se ne vanno. Di solito non è una buona cosa entrare in una partita di gridare virtuale con un troll.
Se il troll persiste e fa ripetutamente la stessa attività, puoi segnalarli a Twitter per spam. Tra le attività definite come spam da Twitter ci sono:
- Pubblicare ripetutamente argomenti di tendenza per cercare di attirare l'attenzione
- Pubblicazione di link con tweet non correlati
Quella definizione sembrerebbe includere tweeting usando hashtag non collegati. Per segnalare un account Twitter per lo spam, si visita la pagina del profilo. Fai clic sull'icona della piccola persona per accedere al menu a discesa. Quindi seleziona "segnala spam" come mostra la schermata seguente:
2. La campagna PR è andata male
Il secondo tipo di dirottamento di hashtag è molto più serio per le aziende.
Questo è quando un hashtag che un marchio crea per generare PR positive, viene dirottato dai detrattori. Invece di essere usato per un sentimento positivo, è usato per attacchi sul business, o in modo sarcastico o snarky.
Una delle più famigerate situazioni di business del dirottamento dell'hashtag è accaduta a McDonald's. All'inizio del 2012 il gigante del fast food ha avviato una campagna di hashtag chiamata #McDStories. Sebbene abbiano inviato solo pochi tweet usando l'hashtag #McDStories, il pubblico ha presto iniziato a usare l'hashtag - in un modo che McDonald's non si aspettava. I clienti hanno iniziato a raccontare storie personali - storie su problemi di qualità che avevano riscontrato. Oppure hanno usato l'hashtag per fare commenti fastidiosi sul fornitore di hamburger.
L'hashtag ha subito un rapido trend - per tutte le ragioni sbagliate. I membri del pubblico, insoddisfatti di McDonald's o semplicemente vedendo l'opportunità di divertirsi a spese di un grande marchio, hanno rapidamente trasformato il sentimento dell'hahtag in negativo.
Quasi un anno e mezzo dopo, puoi ancora trovare l'hashtag #McDStories occasionale utilizzato. Ogni tanto è positivo, ma soprattutto è negativo, come questo due giorni fa:
Ho trovato un piccolo pezzo di piuma nel mio McNugget. Chiunque altro? Come ti ha deluso qualcosa di ordinato da Mcdonalds? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) il 17 agosto 2013
Ovviamente, McDonald's non è certo l'unico marchio che si ritrova a bersaglio del furto di hashtag. Sembra che succeda con una certa frequenza alle grandi marche.
Anche i marchi di celebrità sono obiettivi. L'assediata Paula Deen ha sopportato il peso di numerosi attacchi di hashtag su Twitter e altrove. Uno di questi ha utilizzato l'hashtag #PaulasBestDishes, che è anche il nome del suo ex show sulla rete televisiva di cibo. L'hashtag era stato un tag sedato aggiunto ai tweet sulle ricette di fan adoranti. Una volta emerse le accuse di razzismo contro Deen, l'hashtag divenne un parafulmine per commenti sarcastici indignati.
Il dirottamento avviene anche quasi quotidianamente in politica, come dimostra il recente dirottamento di #ObamacareIsWorking.
Più grande è il business o la più nota persona o organizzazione, più grande è l'obiettivo sulla sua schiena.
E ciò che in genere accade è che l'hashtag dirottato diventa virale e molto più visibile, come risultato del sarcasmo e degli usi negativi di esso. Non solo il dirottamento ha un effetto negativo, ma gli aspetti negativi sono amplificati. Diventa un disastro ferroviario, in cui sono coinvolte le pubbliche relazioni.
Come evitare di avere il tuo hashtag dirottato
Quindi, come evitare di trovare il tuo marchio in questa situazione? E evitare che la tua campagna di pubbliche relazioni sia orribilmente sbagliata?
- Primo, non creare tipi di hashtag vaghi, egoistici o "dicci quanto ci ami". Quelli sono quelli che invitano osservazioni sarcastiche, come sottolinea Sprout Social. Sono i più vulnerabili al dirottamento e fanno fallire la tua campagna di pubbliche relazioni. Cercare di incitare le persone a parlare positivamente della tua attività o in qualche modo di impegnarsi spontaneamente in una vaga frase simile a una tagline che hai creato, è un uso goffo dei social media.
- Secondo, mantienilo specifico e offri agli utenti un hashtag con "cosa c'è in esso per me". Ad esempio, creare un hashtag per un concorso in cui le persone twittano usando l'hashtag per partecipare al contest, è meno probabile che sia aperto a un furioso dirottamento. Se le persone hanno un motivo per twittare di usarlo, lo faranno. È meno probabile che si divertano con esso a proprie spese.
- Terzo, alcune aziende scelgono deliberatamente hashtag che non includono il loro handle di Twitter o alcuna variante del loro marchio. Gli hashtag senza il marchio in essi contenuto non sono facili da ribaltare al tuo marchio. Il dirottamento hashtag dipende dall'avere un hashtag che può propagarsi attraverso un riconoscimento quasi istantaneo.
- Il quarto, considera cosa sta succedendo con la tua azienda in quel momento. Se stai attraversando un momento particolarmente difficile per la tua azienda - con licenziamenti o qualche smarrimento pubblico all'orizzonte recente - non è il momento di creare campagne di hashtag. Dà solo ai detrattori un altro modo per attaccare la tua azienda.
La buona notizia in tutto questo è che le piccole imprese tendono ad essere molto più autentiche quando si parla di social media, rispetto a molte grandi marche. Con meno livelli tra dipendenti e clienti, le piccole imprese tendono a conversare in modo abbastanza naturale con i clienti. Eppure, è qualcosa di cui essere a conoscenza.
In un'epoca in cui tutti con un computer o uno smartphone possono pubblicare i propri pensieri sul mondo, le aziende devono navigare su campi minati di pubbliche relazioni come mai prima d'ora.
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