Quando i clienti non sono felici, fanno conoscere il mondo condividendo le loro esperienze online. Certo, fanno sapere ai clienti quando lo fanno siamo felice anche con un'azienda o un marchio.
I proprietari di piccole imprese dovrebbero accettarlo come un fatto di vita e una ragione per superare le aspettative. Alcuni, tuttavia, hanno cercato di mettere a tacere tali denunce inserendo dichiarazioni nelle loro politiche che vietano ai clienti di farlo e quindi di presentare cause o tentare di ammorbidire i clienti che non rispettano.
$config[code] not foundSebbene tali tentativi siano spesso vuoti, una proposta di nuova legge federale potrebbe renderlo ufficiale e mettere le aziende che usano queste tattiche in potenziali problemi legali.
The Consumer Review Fairness Act
Il Consumer Review Fairness Act ha approvato sia la Camera degli Stati Uniti che il Senato. Se è stato firmato dalla legge, la legislazione annullerebbe ufficialmente qualsiasi tentativo di mettere a tacere le recensioni dei clienti da parte delle imprese.
Il rappresentante Leonard Lance (New Jersey), che ha sponsorizzato il disegno di legge, ha spiegato in una versione ufficiale sul suo sito web:
"Questa legge riguarda la protezione dei consumatori che inviano feedback on-line online. Le recensioni e le valutazioni online sono fondamentali nel 21 ° secolo e i consumatori dovrebbero essere in grado di pubblicare, commentare e twittare il loro feedback onesto e accurato senza timore di ritorsioni. Troppe aziende stanno seppellendo clausole di non denigrazione a caratteri piccoli e perseguendo i consumatori quando pubblicano feedback negativi online. Questo finirà ora "
Popolare sito di recensioni di Yelp per uno ha lodato il disegno di legge ed è stato in precedenza a parlare di attività commerciali che le richieste del sito cercano di minacciare i clienti nel tentativo di mettere a tacere recensioni negative.
All'inizio di quest'anno, il Vicepresidente senior di Yelp, Communications and Public Affairs, Vince Sollitto, scrive in un post sul blog Yelp di Yelp:
"I consumatori hanno il diritto di condividere le loro opinioni sulle loro esperienze con le imprese, ma ci sarà sempre una piccola manciata di aziende che erroneamente pensano che sia una buona idea minacciare i consumatori che esercitano i loro diritti di libertà di parola".
Sollitto afferma che la situazione ha portato Yelp a lanciare un'iniziativa per la tutela dei consumatori nel 2012 per mantenere i clienti consapevoli del loro diritto ad inviare online esperienze negative oneste. Ha aggiunto: "I consumatori non sanno necessariamente che queste minacce sono a volte vuote o senza merito (e spesso entrambe!), Quindi la minaccia di un'azione legale è sufficiente a spaventarli nel silenzio. Non pensiamo che sia giusto. "
Che significa questo per il tuo business
Quindi, in che modo tutto ciò influisce sul proprietario medio di piccole imprese che cerca semplicemente di ottenere il meglio che possono per i propri clienti e di risolvere i problemi del servizio clienti anziché ricorrere alle "minacce"?
Beh, per niente davvero.
La legge rende tali "minacce" ufficialmente senza merito.
Ma, cosa ancora più importante, autorizzerebbe la Federal Trade Commission ad agire contro le imprese che utilizzano tali tattiche in futuro.
Anche Yelp ammette che l'umber di queste istanze è piccolo. Ma succedono. Prendiamo come esempio la storia di una guest house a Catskills che avrebbe minacciato gli ospiti con una tassa di $ 500 dopo che una recensione negativa era stata pubblicata dopo un evento.
La nuova legislazione non solo rende tutte queste minacce ufficialmente prive di significato. Potrebbe anche aprire i proprietari di aziende che li impiegano in azioni legali.
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