Pompano, FL (COMUNICATO STAMPA - 23 gennaio 2009) - Promero, un membro di Oracle Partner Network, ha annunciato oggi un nuovo software hosted a basso costo come un servizio SAAS predittivo dialer e un pacchetto software di call center focalizzato direttamente sul client di call center di piccole e medie dimensioni. Il pacchetto include setup e formazione rapidi, avvio minimo e costi ricorrenti mensili bassi.
$config[code] not found"Le aziende con entrate annuali inferiori a $ 100 milioni e meno di 200 agenti rappresentano la maggioranza dei clienti tipici che riscontriamo cercando soluzioni di dialer e call center predittive ospitate", ha dichiarato Gregg Troyanowski, presidente di Promero. "Riteniamo che la soluzione hosted di Promero che utilizza il software Contact Center Anywhere di Oracle sia rappresentativa della soluzione di quadrante magico altamente desiderata che offre le migliori caratteristiche di classe e bassi costi operativi".
Le funzioni v8 di Contact Center Anywhere includono Softswitch ACD multicanale (SIP IP PBX) e TDM Switching Fornisce routing basato sulle competenze e una coda universale per chiamate telefoniche, e-mail, fax, messaggi vocali, chiamate voice-over-Web, richiamate per instradare i clienti in sessioni di coda, chat e collaborazione Web virtuali. Contact Center Anywhere sostituisce o coesiste con PBX esistente Inbound / outbound cross-media blending, IVR predittivo / di composizione in anteprima integrata in uscita. La chat include collaborazione Web / condivisione di moduli, tecnologia push e risposta suggerita. La gestione e-mail include la gestione automatica della posta elettronica e il routing della posta elettronica con le risposte suggerite. Altre caratteristiche includono;
* Funzionalità incorporate di registrazione vocale, supervisione e gestione degli agenti, posta vocale, fax e messaggistica unificata * Schermate pop - integrate nell'interfaccia utente agente pre-costruita o come schermo separato * Agente combinato per le comunicazioni sia in entrata che in uscita * Rapporti predefiniti standard e funzionalità di personalizzazione dei report Dashboard integrati e precostruiti in tempo reale Supporto per pannelli murali e pannelli rigidi * Partizionamento multi-tenancy e in-tenant Capacità dinamiche di soddisfazione del cliente che consentono ai clienti di valutare le competenze degli agenti e di modificare dinamicamente il routing ACD modificando le valutazioni delle abilità degli agenti in tempo reale sulla base di una dimensione campione definita dall'utente * Interfacce utente basate su browser ed Eclipse (quest'ultima consente una facile personalizzazione dell'interfaccia utente specifica per l'utente, basata sul Web e coerente indipendentemente dal PC utilizzato) Servizi Web per incorporare funzionalità in applicazioni di terze parti * Fornitura standardizzata delle informazioni di chiamata alle applicazioni CRM thick e thin client * VOIP e SIP abilitati * Real-time, provisioning basato sul Web, spostamenti / aggiunte / modifiche e modifiche alla configurazione. Contact Center Anywhere ha vinto 49 premi del settore da fonti come Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, Customer Interaction Solutions Magazine, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs e altri. Informazioni su Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) è la più grande azienda di software aziendale del mondo. Per ulteriori informazioni su Oracle, visitare il sito Web all'indirizzo www.oracle.com. Oracle Partner Network è una rete aziendale globale di 16000 aziende che forniscono soluzioni software innovative basate sul software Oracle. I partner Oracle sono in grado di offrire ai propri clienti soluzioni all'avanguardia supportate dalla posizione di Oracle come la più grande azienda di software aziendale del mondo. Visita www.oraclepartnernetwork.oracle.com Informazioni su Promero, Inc.: Fondata nel 2001, Promero è una delle principali soluzioni di contact center per provider. Insieme ai suoi partner, Promero fornisce tecnologia innovativa, forza, stabilità, consulenza completa, implementazione e supporto. Promero è un partner certificato Oracle in tutto il mondo per Siebel CRM e Contact Center Anywhere, Partner di canale IEX e rivenditore autorizzato per TotalView Work Force Management, Partner di canale Verint e rivenditore autorizzato per Impact 360 Work Force Optimization, Partner di canale Cognos per Business Intelligence, Voxeo Channel Partner per Voice Recognition e 1Vault Reseller per servizi di data center. Visita il sito Web di Promero all'indirizzo www.promero.com. La sede di Promero si trova a Pompano, in Florida. Telefono: 954-935-8800. Numero verde 888-204-0822.
