Cory Hartlen di Radian6, un sito che ascolta, tiene traccia e monitora le conversazioni sui social media in modo che le aziende possano utilizzare con successo una strategia di social media, si unisce a Brent Leary per discutere perché è così importante ascoltare.
* * * * *
Tendenze delle piccole imprese: prima di entrare, forse puoi dirci qualcosa su di te?
Cory Hartlen: Sono entrato nei social media, in Radian6, in un modo davvero rotondo. Ho trascorso 10 anni nel settore alimentare e delle bevande e gestivo bar e ristoranti. Ho anche aspettato tavoli e baristi. Per un po 'ho iniziato la mia carriera di stand up e sono andato in tournée in Canada. Quando ho iniziato ad essere più vicino ai 30 anni, ho deciso che era ora di mettere radici e iniziare una carriera nella pianificazione finanziaria.
Poi nell'ottobre del 200,8 dopo che il mercato si è schiantato, volevo trovare qualcosa di un po 'più stabile ed ero più che felice di passare attraverso il processo di intervista a Radian6. È stata la migliore decisione che abbia mai preso.
Tendenze delle piccole imprese: come guardano le aziende al monitoraggio dei social media nel 2012?
Cory Hartlen: Penso che l'industria sia cresciuta davvero negli ultimi due o tre anni e sta iniziando a prendere forma. Le persone che guidano il settore lo hanno fatto fin dai primi giorni. Hai Dell, Pepsi e Microsoft. Lo stanno facendo molto bene. E poi ci sono le persone che ora stanno entrando in esso. Quindi vediamo che c'è un divario frammentato.
Le persone che lo stanno facendo da un po 'stanno cercando di capire come possono infondere i dati sociali e l'intelligenza dei social media attraverso l'organizzazione. Gli altri iniziano con il marketing, le pubbliche relazioni o le comunicazioni aziendali, eseguono alcuni test e sviluppano alcune strategie per capire come valutare l'efficacia. Mentre inizia a crescere, vediamo davvero dove i social media fluiscono attraverso le organizzazioni. Quindi non vive più solo nel marketing.
Tendenze delle piccole imprese: come vede l'ascolto influenzare le aree di business?
Cory Hartlen: Una delle storie più belle che ho ascoltato negli ultimi mesi è nelle risorse umane. Essere in grado di ascoltare tutte le menzioni sulla marca di persone che si sono diplomate con il loro MBA, o che non vedono l'ora di laurearsi con il loro MBA, e quindi vedere all'interno di quelle conversazioni quali argomenti stanno arrivando in cima. Soprattutto quando le persone dicono di cercare lavoro o di candidarsi per un posto di lavoro.
Abbiamo avuto alcuni clienti che hanno avuto successo nel riuscire a trovare potenziali candidati per i loro programmi di formazione per dirigenti junior. Invece di poter contare su vie più tradizionali per questo, dove ci sono stati reclutatori o cacciatori di teste, sono in grado di usare l'ascolto sociale per aiutare a ridurre alcuni di questi costi.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcune delle competenze che dobbiamo affinare per diventare un ascoltatore efficace?
Cory Hartlen: Diventare un buon ascoltatore significa davvero avere un processo per ottenere quell'informazione nelle mani di persone che possono usarlo e agire su di esso. Non si tratta solo di come ascoltare, ma di avere una buona squadra insieme in grado di agire e capitalizzare su queste opportunità che provengono da quel programma di ascolto.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcuni dei modi in cui le aziende sono in grado di quantificare l'importanza dell'ascolto oggi?
Cory Hartlen: Ascoltiamo le conversazioni sociali in modo che quando le persone raggiungono i loro social network e chiedono consigli, allora forse possiamo dare una mano e condividere un link alla nostra revisione dei sistemi di monitoraggio. Quelle conversazioni sono molto misurabili perché possiamo capire quanti indizi derivano dallo spazio sociale in un determinato periodo di tempo e ottenere questi input nel nostro sistema. Quindi vediamo effettivamente quanti di quelli che siamo in grado di chiudere in un dato periodo di tempo per ottenere il nostro ROI da un programma come quello.
Esistono altri modi in cui il team di assistenza clienti può offrire un servizio clienti migliore incontrando le persone nel punto di necessità in questi spazi sociali. Abbiamo sentito alcuni nuovi numeri che sono venuti fuori per aumentare il tasso su un tocco si chiude. La riduzione del tempo medio per risoluzione e la riduzione del costo per le risoluzioni pure.
Tendenze delle piccole imprese: ci sono alcune aree in cui le persone non si sono ancora adattate bene in termini di utilizzo dell'ascolto?
Cory Hartlen: Beh, penso che si riduca alla misurazione. Le persone possono ascoltare le conversazioni giuste, ma potrebbero non utilizzare tali dati in modo efficace. Forse le pubbliche relazioni e il marketing stanno facendo un po 'di ascolto, ma quei due dipartimenti condividono la social intelligence tra i loro dipartimenti o tra i dipartimenti che possono utilizzarla? Vedo ancora che le informazioni sono alloggiate all'interno del singolo dipartimento e penso che possa essere un po 'controproducente perché si ottiene una duplicazione degli sforzi.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono le due o tre cose principali necessarie per ottenere il massimo dall'ascolto nel 2012 e oltre?
Cory Hartlen: Penso che tutto dipenda da obiettivi e strategia. Dico sempre che il telefono è solo un telefono: senza un piano i social media non sono diversi. Le persone chiedono sempre il ROI dei social media. Potrei facilmente chiederti qual è il ROI del mio telefono. Ma senza un obiettivo e una strategia misurabile, sono davvero lasciato all'oscuro. Ma se decido di fare altre tre vendite questo mese, allora so che devo fare il numero X di telefonate per poter chiudere quel numero di vendite. Quindi ora ho un obiettivo e una strategia che può essere misurata per dimostrare il mio successo. Penso che i social media non siano diversi.
Tendenze delle piccole imprese: Cory dove le persone possono imparare di più su Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Siamo anche su Twitter @ Radian6, LinkedIn e Facebook.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
Il tuo browser non supporta il
Audio
elemento.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
15 commenti ▼
