Il sito Web che hai creato non può aiutarti se non sembra affidabile per gli utenti. E questo significa molto di più che creare un design professionale (anche se ciò aiuta). Significa prendere tempo per gettare le fondamenta sin dall'inizio.
Ecco 11 ragioni per cui i clienti non si fideranno del tuo sito Web. È il cosa NON fare.
È scritto come una brochure.
Leggete opuscoli consegnati mentre siete al centro commerciale o quando entrate in un nuovo stabilimento? No, non lo fai. Non li leggi perché, anche se possono contenere informazioni importanti, sono coinvolgenti quanto la rubrica. Non vuoi commettere lo stesso peccato sul tuo sito web. Scrivi il tuo sito Web come se il tuo cliente fosse seduto di fronte a te e stavi spiegando loro verbalmente tutti i vantaggi della tua azienda e ciò che offri. Detto più semplice: il tuo sito Web dovrebbe sembrare una persona, non un robot aziendale. Vai a leggere ad alta voce il tuo sito Web e guarda in quale categoria rientri.
È pieno di errori di battitura.
Lo so. Più grande è il tuo sito, più è difficile da potare ogni frase, tuttavia, ogni errore che un utente trova mette un altro ding nella tua credibilità. Fai del tuo meglio per trovare refusi e schiacciarli morti.
Non dici perché sei diverso.
Se sono sul tuo sito, è perché voglio sapere di cosa si tratta e cosa offri che l'altro no. Il tuo sito dovrebbe essere in grado di dirmelo. Se non lo fa e non puoi delineare chiaramente il tuo punto di differenza, significa che non ne hai uno. Vado a cercare qualcuno che lo faccia.
Tu dici "noi" troppo.
Smetti di parlare di te. Parla di me. Ecco perché sono sul tuo sito Web, per soddisfare le mie esigenze.
Non è stato aggiornato in cinque anni.
Un modo per stabilire la fiducia e mostrare alle persone che vivono dietro al tuo sito è quello di mantenere il tuo sito Web il più aggiornato e aggiornato possibile. Ciò significa dargli una buona macchia, se necessario, per riflettere i cambiamenti del settore, le nuove offerte di prodotti e forse anche le nuove parole chiave che i clienti stanno cercando. Mentre stai aggiornando i tuoi contenuti, assicurati anche di aggiornare il tuo copyright. Niente dice "siamo morti" più forte di una data di copyright del 2004.
È difficile da navigare.
Steve Krug lo ha detto meglio: Do not Make Me Think (lettura altamente consigliata). Se devo capire come navigare nel tuo sito, non mi aiuta a credere che tu sia il giusto fornitore di servizi per me. Se lo fossi, avresti anticipato i miei bisogni e steso il tuo sito di conseguenza. Se sto cercando di trovare le pagine dei tuoi prodotti, il tuo sito deve essere per le persone più intelligenti di me. Andrò altrove
È una città buzzword.
Se riesco a giocare a buzzword bingo sul tuo sito Web, abbiamo un problema. A meno che il tuo prodotto non sia realmente "rivoluzionario" e "in grado di cambiare il gioco", non usare queste parole. E se lo è, continua a non usare quelle parole perché non le sto leggendo. Mostramelo invece.
Sembra un modello.
L'obiettivo del tuo sito Web è quello di dire alla gente cosa sei in gioco e di mostrare come sei diverso da chiunque altro sul web. Ed è difficile stabilire fiducia in questo quando stai usando le stesse foto generiche sul tuo sito Web, lo stesso layout di base e lo stesso tema del sito dei tuoi dieci concorrenti dell'armadio. Più "tu" puoi mettere sul tuo sito, più persone avranno fiducia in te. Invece di girare istockphoto per le foto dei dipendenti generici, perché non utilizzare le foto dei tuoi reali dipendenti, presentare i tuoi clienti reali (con il loro permesso) o spendere i soldi per creare un design del sito personalizzato? Più il tuo sito è sintetico, meno persone si fideranno di te se ne preoccupano veramente.
Non c'è nessuna pagina.
Si dice molto, ma è vero: le persone fanno affari con altre persone, non con i loghi. Aiuta le persone a fidarsi del tuo sito Web raccontando loro di te stesso, perché fai quello che fai, da quanto tempo lo stai facendo e introducendo le persone che gestiscono il tuo negozio. Tutte queste informazioni aiutano a stabilire credibilità e dimostrano che non stai solo andando a prendere i loro soldi e scappare. Prenditi del tempo per presentarti alle persone che vuoi essere i tuoi clienti.
Non fornisci un indirizzo reale.
Se non riesci a includere un indirizzo fisico con informazioni di contatto reali, allora sono abbastanza sicuro che non esisti. Se lo facessi, mi diresti dove ti trovi così potrei venire a vederti, giusto? Fornisci un indirizzo, il tuo numero di telefono, un indirizzo email e magari persino una mappa di Google incorporata direttamente sul tuo sito con le indicazioni stradali. Allora so che sei reale e vuoi che venga a trovarti.
Nessun supporto di terze parti.
So che TU pensi di essere fantastico, ma fammi vedere quello che tutti gli altri hanno da dire. Mostrare in modo prominente testimonianze di terzi, premi o copertura stampa è un buon indicatore del fatto che sei un'azienda di cui mi posso fidare. Cosa pensano gli altri di te?
Sopra ci sono 11 dei più grandi interruttori di fiducia che generalmente spingono le persone lontano dal tuo sito forse senza che tu te ne accorga. Quale sito web no-no ti invia in esecuzione per le colline (o il concorrente più vicino)?
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