Le probabilità sono che il tuo ufficio o la tua attività servano regolarmente i clienti. Avere l'interazione tra te e il cliente più piacevole può fare la differenza tra un giorno miserabile e uno fantastico. Se non sai come rendere più piacevoli le tue interazioni con gli altri, prova ad aggiungere una casella di suggerimenti alla tua attività.
Prepara la tua scatola dei suggerimenti. Se stai usando una scatola fisica, ritaglia un buco nella scatola abbastanza grande da far cadere delle strisce di carta, ma non abbastanza grande da poterle ritirare con facilità. Assicurati che la scatola si adatti a qualsiasi area tu voglia posizionarla. Se si utilizza il software di suggerimento virtuale, configurarlo per inviare e-mail quando gli utenti inviano suggerimenti.
$config[code] not foundMetti un segno di spicco nel tuo ufficio per far sapere ai clienti che desideri suggerimenti per migliorare il tuo servizio. Assicurati che il segno sia abbastanza grande da essere facilmente visibile dai clienti.
Metti fogli di carta e matite accanto o sopra la scatola dei suggerimenti, se stai usando una scatola di suggerimenti fisici. Assicurati che gli utenti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per dare suggerimenti. Se si utilizza il software di suggerimento virtuale, fornire il proprio indirizzo Web o e-mail su fogli di carta per gli utenti da portare con sé.
Imposta un programma per controllare regolarmente la tua casella dei suggerimenti, quindi lasciarlo da solo. L'idea di una scatola di suggerimenti non è quella di consumare tutto il tuo tempo mentre sei ossessionato dai suoi contenuti. Lascia che faccia il suo lavoro. Controllalo alla fine della settimana.
Resisti all'impulso di diventare difensivo quando leggi i suggerimenti. Se i tuoi clienti pensano che impieghi troppo tempo a fornire un servizio, anche se ti stai muovendo il più velocemente possibile, prendi in considerazione il suggerimento del cliente. Considera ciò che il cliente ti racconta della sua esperienza, non concentrarti sulle parole negative che usa.
Follow-up con il cliente per discutere ulteriormente il problema, se il cliente ha lasciato un nome e numero di telefono o indirizzo e-mail sul suo suggerimento. Dopo aver implementato le modifiche per indirizzare i suoi suggerimenti, fai sapere al cliente. Questo fa molto per i clienti che si sentono liberi di lasciare suggerimenti.
Mancia
Non creare una scatola di suggerimenti se non hai intenzione di ascoltare i suggerimenti. È probabile che crei cattiva volontà da parte dei clienti e provochi frustrazione, il tutto verso un obiettivo non positivo.
