Quando gli ospiti arrivano in un hotel, una delle prime persone incontrate è l'addetto alla reception o l'impiegato. Se lavori in questo ruolo, la tua posizione come primo punto di contatto per gli ospiti è una delle più importanti nell'intero edificio. L'esperienza del check-in degli ospiti può colorare l'intero soggiorno, quindi è importante che tu sia cordiale, professionale e orientato al servizio clienti mentre saluti gli ospiti e li sistemi nelle loro stanze. Il ruolo di un addetto alla reception è molto più che la semplice consegna delle chiavi della camera.
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Descrizione del lavoro della reception
La responsabilità principale di un agente della reception è di salutare gli ospiti e farli controllare nelle stanze. Mentre molti ospiti hanno delle prenotazioni, alcuni clienti saranno walk-in, quindi è necessario essere in grado di lavorare con il sistema di prenotazione e prenotazione dell'hotel per seguire le procedure stabilite per entrambi gli scenari. Ottenere i clienti registrati in genere comporta la conferma delle prenotazioni e l'identità dell'ospite e il pagamento. Per gli ospiti che effettuano il check-out, i tuoi doveri comporteranno l'annotazione della partenza dell'ospite e il saldo del conto.
Oltre a questi compiti di front desk, gli agenti sono professionisti del servizio clienti. Ci si aspetta che conoscano la proprietà dentro e fuori, in modo che possano indirizzare gli ospiti nelle loro stanze e fornire informazioni su servizi e servizi. Anche la conoscenza dell'area locale è importante, in quanto gli ospiti chiederanno alla reception informazioni su ristoranti, attività e servizi in assenza di portineria. Gli addetti alla reception sono anche chiamati a gestire richieste e problemi degli ospiti. Infine, a seconda della proprietà, gli agenti della reception potrebbero dover gestire altre mansioni, come offrire regali agli ospiti VIP, organizzare centri di informazione o aiutare gli ospiti nell'organizzazione del viaggio.
Requisiti di educazione
In generale, la maggior parte degli hotel richiede solo un diploma di scuola superiore o equivalente per i ruoli di front desk, che in genere sono posizioni entry level. Tuttavia, l'esperienza nel settore dell'ospitalità o del servizio clienti è spesso desiderata e in genere è richiesto un diploma universitario per entrare nei ruoli manageriali. Alcune scuole superiori offrono l'Hotel and Tourism Management Program, creato dall'American Hotel & Lodging Educational Institute, per preparare gli studenti a una carriera nel settore dell'ospitalità e all'eventuale certificazione nella gestione dell'ospitalità. Le competenze informatiche di base sono un requisito, oltre alle capacità organizzative, multitasking e di comunicazione. Aspettatevi di ricevere una formazione pratica sul posto di lavoro.
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Gli addetti alla reception lavorano in alberghi, motel e resort. Piccole sistemazioni di proprietà indipendente come pensioni bed and breakfast, così come alcuni campeggi e strutture ricreative, anche assumere personale di front desk per gestire le attività di receptionist e il servizio clienti. Alcuni di questi ruoli sono stagionali, a seconda della posizione dell'hotel. Le ore possono essere imprevedibili nel settore dell'ospitalità, in quanto gli alloggi sono generalmente aperti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Gli addetti alla reception possono aspettarsi di lavorare notti, fine settimana e giorni festivi.
Anni di esperienza e stipendio
Il salario medio annuale per un addetto alla reception dell'hotel è di $ 22.850 all'anno. La maggior parte sono pagati ogni ora e possono lavorare a tempo parziale. La maggior parte degli agenti di scrivania che hanno diversi anni di esperienza passano ad altri ruoli, ma c'è una leggera tendenza positiva per gli stipendi in questo campo in base all'esperienza. Una proiezione assomiglia a questa:
- 0-5 anni di esperienza: $ 22.000
- 5-10 anni di esperienza: $ 23.000
- 10-20 anni di esperienza: $ 24.000
- Più di 20 anni di esperienza: $ 27.000.
Trend di crescita del lavoro
Nel complesso, la crescita in questo campo è più lenta della media, circa il 4%. Tuttavia, poiché il turnover è alto mentre gli agenti passano ad altri ruoli quando acquisiscono esperienza, in questo campo sono generalmente disponibili posti di lavoro.
