(Questo è il terzo di una serie in cinque parti sulla responsabilità nel nuovo mondo, la crescente necessità di responsabilità fondamentale nelle piccole imprese, dal momento che il panorama economico si scinde nel cyber contro fisico. Guerra dei mondi e la parte 2 era Adesso entrambi i lati.)
E se ti dicessi che ti ho costruito un uomo di paglia? Nei miei primi due post sulla responsabilità ho esaminato la vaporizzazione della responsabilità sulla frammentazione del lavoro in presenza fisica reale vs virtuale o remota. Come se la presenza fisica significasse responsabilità, e lavorare in remoto significasse la sua mancanza. Ma cosa succede se questo non è il vero problema?
$config[code] not foundIl vero problema è una semplice combinazione di metriche e gestione. Semplice da dire, difficile da fare. Non diversamente da dieta ed esercizio fisico, o avere più pazienza con i bambini; tutti sanno cosa è giusto, ma farlo è molto più difficile che sapere cosa si dovrebbe fare.
E dico che è molto peggio nelle piccole imprese e nell'imprenditoria, che altrove. Perché? Perché in un ambiente di piccole imprese finisci per lavorare con gli amici, ed è davvero difficile dare un feedback negativo agli amici.
Alcuni esempi aiuteranno:
- Quando avevo 20 anni conoscevo un uomo che gestiva la consociata messicana di 500 dipendenti di una delle 100 più grandi aziende del mondo. Ha cercato di insegnarmi che un capo non può mai essere un amico. In spagnolo abbiamo sia il formale (usted) e familiare (tu) forme di discorso. Non lascerebbe mai il formale con nessuno collegato alla compagnia. Aveva un detto che usava che non si traduce bene, ma significa "Non potrò mai essere tuo amico se potessi dover licenziarti (per te spagnoli, era sulla falsariga di" Un ud. no lo puedo tutear porque mañana lo tengo que correr.”)
- Dico che ha cercato di insegnarmi perché non sono riuscito a imparare quella lezione. Uno dei fattori trainanti più forti nella mia costruzione era il mio desiderio di creare un luogo piacevole dove lavorare, circondato da persone che la pensavano come me, quindi non mi sarebbe sembrato molto simile al lavoro. Ho assunto persone che mi piacevano. Mi piacevano di più mentre lavoravamo l'uno con l'altro. Penso di essere stato bravo a condividere il merito, ma so che ero cattivo nel ritenere le persone responsabili delle scarse prestazioni. Soprattutto quando erano persone oneste ben intenzionate che arrivavano in orario e lavoravano sodo durante il giorno. Sfortunatamente lavorare duramente non significa sempre fare le cose giuste in tempo.
- Seriamente: cosa fai di qualcuno che sta provando duramente, significa bene, ma non regge il lavoro? Conosci la risposta, e anche io, ma puoi farlo?
Così attraverso gli anni, guardando ciò che non faccio bene, ho sviluppato il mio rispetto per le metriche e la gestione.
Metrica
Sono passati molti anni con molta concentrazione su ciò che è buono sulla pianificazione aziendale, e su come funziona in un business quando funziona bene, che ho realizzato la magia delle metriche. Un buon processo di pianificazione aziendale genera metriche in tutto il business: non solo le evidenti vendite e costi delle vendite e delle spese, ma pietre miliari con date e scadenze e il monitoraggio di metriche come chiamate, presentazioni, moduli di programmazione, viaggi, inserimenti di parole chiave, download, visualizzazioni di pagina, tassi di conversione, abbonamenti, lead e così via. Per ogni lavoro c'è la speranza di una metrica oggettiva con cui le persone possano vivere e lavorare. Un buon processo di pianificazione aziendale passa dal livello generale generale ai passaggi specifici e quindi alle metriche, ai compiti e alle responsabilità. Prendere impegni
Enigma: nella classica colazione uova e pancetta, qual è la differenza tra il pg e il pollo? Risposta: il pollo è coinvolto, il maiale è impegnato.
Le metriche sono magiche. Costruisci le metriche e un processo di pianificazione e, come per incanto, tu ei tuoi membri del team (amici o meno) vi trovate improvvisamente insieme a guardare le metriche. Il feedback positivo e negativo è lì nei numeri. Li vedete entrambi insieme. Entrambi ricordate qual era l'obiettivo, e osservate insieme le prestazioni.
Gestione
Le metriche sono magiche, sì, ma non l'intera soluzione. Responsabilità significa cosa fai tu - la tua organizzazione, il tuo team, la tua azienda - per le scarse prestazioni? E questa è la gestione.
Devi fare alcune domande: le metriche erano basate su ipotesi reali? Erano giusti e ragionevoli? Li hanno tutti capiti? Nel frattempo il campo di gioco (come budget, strumenti, accesso) è cambiato?
E poi, mentre guardi insieme alle prestazioni basate su quelle metriche, devi essere in grado di essere il manager e fare la cosa difficile. Non penso di averlo fatto così bene per tutta la mia carriera. Ho avuto alcuni successi con la modifica della descrizione del lavoro per gli artisti di scarso rendimento, il che significava che una o due volte abbiamo trovato una descrizione del lavoro rotonda per una persona rotonda che era stata in un lavoro quadrato. Ma ho anche avuto alcuni fallimenti. L'ultima volta che la mia azienda è stata nominata una delle 100 migliori aziende per cui lavorare in Oregon, quell'onore si basava su un sondaggio riservato in cui i nostri dipendenti ci davano i peggiori voti per non eliminare i poveri artisti.
Penso che sia il baby-boom ex-hippy in me, ancora, che molti anni dopo. Quando giunsi all'età adulta alla fine degli anni '60, odiavamo tutti dell'autorità e diffidavamo l'establishment. Quello sullo sfondo rende difficile essere il gestore del naso duro quando l'azienda ne ha bisogno.
Ma se guardi a lungo termine, la maggior parte delle aziende ne ha bisogno. Costruisci le metriche come primo passo, monitorale come il secondo e poi segui, il difficile terzo passaggio, per rendere le persone responsabili.
Paradosso
Gli affari sono pieni di paradosso. Soprattutto strategia e gestione. Trovo deliziosamente ironico che la frammentazione del luogo di lavoro in virtuale e remoto possa effettivamente aumentare la probabilità di strumenti e metriche per aiutare a costruire responsabilità. Può separare la presenza fisica dalle prestazioni e rendere le metriche più facili da eseguire. Questo è per la mia quarta parte della serie, il prossimo giovedì.
E un altro paradosso, una sorta di poscritto: quel business leader di grande successo di cui ho parlato nel mio esempio sopra, colui che ha detto che un capo non può avere amici, si è suicidato.
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