Prima di scrivere su Leaning In, il COO di Facebook Sheryl Sandberg ha dichiarato la fine della posta elettronica alla 360 Consumer Conference di Nielsen nel 2010. Ma, secondo Domo.com, più di 204 milioni di e-mail vengono inviate ogni minuto nel 2014. Contrasto a 2.4M Condividi su Facebook e 277.000 tweet al minuto, e puoi facilmente vedere come la posta elettronica è viva e vegeta oggi. E se hai bisogno di ulteriori prove, guarda la tua casella di posta.
$config[code] not foundAdobe ha recentemente rilasciato un nuovo ebook su The Next Frontier of Email Marketing che getta ancora più luce su come le e-mail continueranno a fare da apripista quando si tratta di interagire con i clienti. Adobe Patrick Tripp si unisce a noi per discutere alcune delle scoperte importanti su ciò che riserva il futuro dell'e-mail marketing. (Questa trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul lettore audio alla fine di questo articolo.)
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Patrick Tripp: Sono un Senior Product Marketing Manager per Adobe, focalizzato specificamente sulla gestione delle campagne. E questo include sicuramente la posta elettronica, qualcosa che molte organizzazioni potrebbero non realizzare.
Tendenze delle piccole imprese: di fronte a tutti questi altri canali che stanno arrivando, sembra che il vecchio e-mail marketing continui a reggere il proprio. Puoi parlare un po 'del rendimento del dollaro investito e di come l'email marketing sia ancora all'avanguardia?
Patrick Tripp: È ancora il cavallo di battaglia dello spazio della comunicazione commerciale. Il ROI delle email (ritorno sull'investimento) è pari a circa $ 39,40 per email, in particolare per le e-mail aziendali, secondo uno studio condotto dalla Direct Marketing Association.
Il secondo canale di classifica è la visualizzazione di Internet, quindi la ricerca, quindi la posta diretta, ed è un ROI piuttosto basso su alcuni di questi canali. Quindi, davvero, è provato e vero, ed è in circolazione da un po ', ma è ancora il canale più efficace.
Tendenze delle piccole imprese: sembra che ci sia la vecchia definizione della tua casella di posta. Quindi la nuova definizione. Spiega cosa intendi quando parli della casella di posta in tempo reale.
Patrick Tripp: Un grande interesse per i professionisti del marketing è ora la personalizzazione e i contenuti contestuali pertinenti che possono essere offerti a consumatori e aziende al momento giusto. Quello che viene consegnato in tempo reale tramite la messaggistica transazionale è ciò che chiamiamo in tempo reale. Si tratta essenzialmente di recapitare una e-mail e poi, forse, il giorno dopo, modificare il contenuto di tale e-mail dopo la consegna.
Quindi potrebbe essere seduto nella tua casella di posta per alcuni giorni, e hai un'offerta nei club di golf e forse è una sorta di immaginario solare, e poi forse piove nei prossimi giorni. Abbiamo l'opportunità di cambiare le immagini e l'offerta all'interno di quell'e-mail, in base a dati meteo o contestuali, attraverso test o altre informazioni che acquisiamo.
Essere in grado di cambiare questa esperienza al volo offre molte nuove opportunità per le imprese e i consumatori.
Tendenze delle piccole imprese: non l'hanno ancora aperto, ma sulla base di qualche tipo di cambiamento contestuale, sei in grado di influenzare quell'e-mail?
Patrick Tripp: Esattamente. Si tratta davvero di dopo che l'e-mail è stata aperta o quando non è stata aperta, essendo in grado di richiamare Adobe per determinare che potremmo avere dei contenuti migliori. Oppure avremmo potuto fare delle prove e determinato che l'immagine non sta funzionando molto bene per il consumatore, quindi cambieremo l'immagine.
Sta prendendo in considerazione il contesto che abbiamo sul cliente e i dati che possiamo memorizzare sul back-end, e siamo davvero in grado di portarlo avanti.
Tendenze delle piccole imprese: guardando l'ebook, 4 trilioni di dollari di merci sono lasciati nei carrelli della spesa online, ma fino a $ 2,65 miliardi di dollari possono essere recuperati tramite il remarketing.
Patrick Tripp: I consumatori hanno sottoscritto potenziali acquisti in diversi canali fino a $ 4 trilioni. Le ricerche che abbiamo fatto con Business Insider hanno dimostrato che il 63% di queste può essere catturato tramite strategie di remarketing, che potrebbero includere il follow up automatico con quel processo di acquisto.
Tendenze delle piccole imprese: parla un po 'di come questa nuova frontiera di eMarketing sta mettendo il cliente al comando della propria esperienza di posta elettronica.
Patrick Tripp: Si tratta di mettere il cliente a capo della propria esperienza e offrire offerte ed esperienze personalizzate. Crediamo davvero in questo concetto di essere centrato sulle preferenze. Essere in grado di andare oltre il semplice pulsante di annullamento dell'ubicazione per avere una pagina di destinazione per l'annullamento dell'iscrizione che puoi gestire. Potrebbe consentire a un consumatore di rifiutare la scelta anziché optare o optare in base ai propri interessi.
Essere in grado di dare loro un maggiore controllo sull'esperienza è un modo migliore per impegnarsi in una conversazione con un consumatore.
Tendenze delle piccole imprese: più persone consumano i loro contenuti tramite dispositivi mobili. Dove si inserisce questa nuova frontiera dell'email marketing?
Patrick Tripp: Un'alta percentuale di consumatori e clienti visualizza per la prima volta l'e-mail sui dispositivi mobili. Quindi si tratta potenzialmente di effettuare un acquisto su un tablet o PC. Quindi vediamo alcune attività cross-device.
Ma devi essere in grado di ottimizzare l'esperienza per i dispositivi mobili. È necessario disporre di un modello, come marketer, che ti consenta di allineare facilmente e assicurarti che i tuoi contenuti siano coerenti, indipendentemente dal canale.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più su questo rapporto e guardare alcune delle cose che voi ragazzi state facendo attorno a questa nuova frontiera?
Patrick Tripp: Puoi andare su Adobe.com/Campagna. Sono disponibili ulteriori informazioni sulla gestione delle campagne, il marketing cross-channel, le guide all'e-mail marketing e indicazioni in merito a dove si concentrano gli altri marketer.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
