Delta pensa che la chiave della lealtà del cliente sia attraverso le cose gratis (guarda)

La compagnia aerea ha appena annunciato che inizierà a distribuire pasti gratuiti a tutti i passeggeri su alcuni dei suoi voli interni più lunghi a partire da marzo. Questo è in aggiunta agli snack, alle opzioni di intrattenimento e alle coperte che sono già offerte gratuitamente sui voli Delta.

Durante la recessione, molte compagnie aeree hanno ridotto queste opzioni gratuite come un modo per ridurre i costi. Il pensiero era che i clienti che li volevano abbastanza male avrebbero semplicemente pagato di più. E poiché molte compagnie aeree hanno tagliato questi articoli (Hawaiian Airlines era l'unico vettore degli Stati Uniti a non ritagliare pasti gratuiti) alcuni clienti hanno speso di più per le piccole cose.

'Liberato' sarà la chiave per fidelizzare il cliente?

Ma ora che l'economia sta migliorando, le compagnie aeree stanno iniziando a offrire più opzioni. La speranza è che i clienti apprezzeranno questi extra abbastanza da prenotare solo voli con Delta - o almeno andare a Delta prima - in futuro.

E se sei mai stato su un lungo volo dalla costa orientale alla costa occidentale senza un pasto, una coperta o opzioni di intrattenimento, allora puoi probabilmente capire quanto valore possano avere queste piccole cose.

Foto di Delta LAX tramite Shutterstock