Sempre più spesso, il servizio clienti è lo standard con cui le aziende vengono misurate e il servizio che offri può creare o distruggere la tua piccola impresa. Per migliorare il tuo servizio clienti e aumentare le vendite quest'anno, realizza queste cinque soluzioni per il servizio clienti per la tua piccola azienda.
1. Ascolterò i miei clienti
Puoi leggere tutto ciò che è scritto sulle nuove tendenze tecnologiche, il servizio clienti sui social media e altro ancora, ma la realtà si riduce a una cosa: cosa vogliono i tuoi clienti? Non apportare modifiche al servizio clienti in base agli elenchi Top 10 o Hot Trends, in base a ciò che i tuoi clienti chiedono. Ascolta i clienti in ogni canale possibile, dai social media e recensioni online alle conversazioni di persona, sondaggi ed e-mail. Ti danno feedback ogni minuto del giorno se apri solo le orecchie.
$config[code] not found2. Ascolterò i miei dipendenti del servizio clienti
Altrettanto importante è ascoltare i tuoi clienti ascoltando i rappresentanti del servizio clienti e qualsiasi altro dipendente in prima linea che si impegni con i clienti. Sono quelli che usano i tuoi strumenti e sistemi ogni giorno, ascoltano i reclami e le lodi dei clienti e sanno quando un processo è poco pratico, sprecando tempo o fastidiosi clienti. Non dare per scontato che si stiano solo prendendo sul serio i loro reclami e chiedendo loro regolarmente informazioni su come migliorare il servizio clienti.
3. Investo nel servizio clienti
Il servizio clienti è fondamentale oggi, quindi non risparmiare quando si tratta di spendere la tecnologia, gli strumenti e la formazione necessari ai dipendenti per fornire un servizio eccezionale. Valutare attentamente i costi delle varie opzioni e valutare quanto potrebbero potenzialmente salvarti. Se un investimento ti consente di dedicare meno tempo all'addestramento, meno soldi per gli stipendi dei dipendenti o meno tempo per far crescere i nuovi dipendenti, è probabile che ne valga la pena.
4. Offrirò le opzioni
Alcuni clienti amano parlare al telefono per vivere agenti del servizio clienti. Altri odiano avere a che fare con gli umani e preferiscono compilare moduli online. Altri ancora optano per la rapida risoluzione della chat online mentre eseguono il multitasking sui loro computer. Nessuna opzione del servizio clienti è giusta o sbagliata e per raggiungere la più ampia gamma di clienti è necessario offrire tutte le opzioni che i clienti manifestano interesse e utilizzo.
5. Ricorderò sempre che i clienti sono esseri umani
Questa è la soluzione più importante di tutte. Poiché le interazioni con i clienti diventano sempre più consentite dalla tecnologia, è facile dimenticare che c'è una persona all'altra estremità della recensione online / casella di chat / linea telefonica. Quando tu o il tuo team state lottando con clienti difficili, fermatevi, fate un respiro e ricordatevi di impegnarvi con loro a livello umano. Ciò significa ascoltarli sfogare, riconoscere le loro frustrazioni e offrire una soluzione che li renda felici.
Quali sono le tue risoluzioni del servizio clienti per quest'anno?
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Foto del cliente di Shutterstock
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