GetFiveStars è stato rinominato di recente come GatherUp. La società afferma che il nuovo nome trasmette meglio il modo in cui aiuta le aziende a sfruttare i propri elenchi e recensioni di attività commerciali online. Il co-fondatore Mike Blumenthal ci ha detto in un'intervista esclusiva che ottenere inserzioni commerciali online è solo l'inizio. È il modo in cui sfrutti questi elenchi e le recensioni dei clienti associate che spesso compaiono nelle schede e nei risultati di ricerca, fanno la differenza.
$config[code] not foundOttieni recensioni dei clienti e molto altro
Le schede di attività commerciali e le recensioni online sono diventate sempre più importanti per il successo online. GatherUp è un servizio che aiuta le aziende:
- incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare sia le recensioni dirette sia le recensioni online pubbliche;
- ricevere una notifica delle nuove recensioni dei clienti e rispondere in modo efficiente a loro;
- aggregare e incorporare recensioni sul proprio sito Web aziendale;
- gestire i dati che appaiono sull'azienda nei risultati di ricerca; e
- impara dalle recensioni e migliora il servizio.
GatherUp, ora basato in Minnesota, è stato lanciato nel 2013 con il nome GetFiveStars. Ma sempre più spesso hanno scoperto che il nome non trasmetteva tutto ciò che faceva per le piccole imprese, i franchising e le medie imprese alle grandi aziende, secondo Blumenthal.
"Quando abbiamo iniziato, il nostro scopo principale era aiutare le aziende a ottenere più recensioni positive online. Allora il nome 'Get Five Stars', che si riferiva a recensioni a 5 stelle, descriveva perfettamente quello che facevamo ", afferma Blumenthal.
"Avanti veloce ad oggi, e il prodotto fa molto di più. Ora aiutiamo le aziende a superare le recensioni. Facciamo diversi passi avanti e li posizioniamo per 'possedere' le loro recensioni.
"Ciò mette i titolari e i dirigenti in carica. Possono mostrare quelle recensioni dove contano. E con i nostri strumenti possono ottenere approfondimenti da quelle recensioni. È un'offerta end-to-end. "
Google come la tua nuova home page
Blumenthal afferma che il mondo online è in continua evoluzione. Le recensioni online sono più importanti che mai, lasciando gli imprenditori a rimescolarsi per scoprire i dettagli.
"Una parte importante di ciò che realizziamo è un sistema che aiuta i proprietari di aziende e manager a imparare dalle recensioni dei clienti e migliorare. Aiutiamo a "raccogliere" le recensioni che riflettono il passaparola del mondo reale di un'azienda e le mettono sul loro sito web. Inoltre, aiutiamo le aziende a ottenere più successo attraverso l'analisi di ciò che i clienti hanno apprezzato e non hanno gradito. Quindi le aziende possono agire per migliorare ", aggiunge.
Le recensioni dei clienti sono una risorsa incredibilmente preziosa nel mondo di oggi, ha affermato Blumenthal. Le aziende dovrebbero prendere il controllo delle loro recensioni dei clienti, non lasciarle ai capricci di siti di terze parti come Google, Facebook o Yelp.
Ma ciò non significa che i motori di ricerca e i siti di recensioni come Google non siano importanti.
Al contrario, Google, in particolare, è fondamentale, afferma Blumenthal. "Consigliamo alle piccole imprese di pensare a Google come alla tua nuova Home page. Il risultato del tuo brand Google è una delle tue pagine più importanti su Internet. Questo non vuol dire che possa sostituire il tuo sito web. Non può Ma la tua presenza su Google dovrebbe riflettere il meglio che la tua attività ha da offrire. Le persone che effettuano ricerche vedranno come appari su Google e emetteranno giudizi immediati ".
"Il 70% dei nuovi lead inizia a Google", afferma Blumenthal. Il supporto per tale statistica proviene dai dati di GatherUp.
"Mentre il tradizionale passaparola rimane importante per tutte le aziende, un case study in negozio ha indicato che la maggior parte dei nuovi utenti proveniva da online. Abbiamo studiato i forti segnali di intento dell'utente: telefonate, indicazioni stradali, messaggi, moduli di contatto, da tutte le fonti online. Google era il primo posto in cui i nuovi utenti potevano agire per entrare in contatto con un'azienda. E questo comportamento è stato fortemente influenzato da Google che mostra le recensioni dei clienti dal sito web aziendale e recensioni di Google e Facebook ", aggiunge.
E qual è la prossima migliore fonte per i nuovi clienti, dopo Google? Il sito web aziendale è un secondo forte. Facebook, un terzo lontano.
Hai una scheda di attività commerciale. Ora cosa?
Non commettere l'errore di pensare che non hai alcun controllo su come la tua attività appare nei risultati di Google, insiste Blumenthal. Ci sono un certo numero di cose che puoi fare.
Ottieni e rivendica schede di attività commerciali. Assicurati che siano precisi.
Ma questo è solo l'inizio. Pensa oltre l'elenco, esorta Blumenthal. Avere una strategia per "commercializzare" le recensioni dei clienti.
"Uno dei modi migliori per riuscire in queste nuove realtà è comprendere appieno ciò che dicono i tuoi clienti. Chiedi loro le tue recensioni, note come prime recensioni delle parti.
Quindi usa quel 'contenuto generato dall'utente' per rafforzare il tuo marketing migliorando i tuoi processi e migliorando il tuo sito web. Crea contenuti intorno alle cose che i clienti dicono di apprezzare di più della tua attività. Incorpora le recensioni dei clienti nel tuo sito utilizzando il markup dello schema, che il nostro prodotto esegue automaticamente per te. A sua volta, ciò migliorerà i risultati di Google ", afferma.
In altre parole, prenditi molta cura dei tuoi clienti. Cura di ciò che pensano. Incoraggiali a condividere le grandi cose su di te che credono. E quando lo fanno, dai un tocco in più ai contenuti per assicurarti che quelle cose buone appaiano in lungo e in largo online.
"È una formula vincente nel panorama di oggi", afferma Blumenthal.
Immagine: GatherUp.com
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