Hai sentito parlare di robot cattivi e del caos che provocano per i proprietari di siti Web, ma i robot di chat di Facebook appena lanciati per la sua app Messenger sono di buona qualità.
Facebook sta aprendo la sua piattaforma Messenger in versione beta per consentire ai robot di chat nell'applicazione. Questi robot consentiranno alle aziende di offrire più servizi ai propri clienti attraverso lo sviluppatore e l'ecosistema aziendale di Facebook. Questa mossa è un modo per il gigante dei social media di integrare più funzionalità nella sua piattaforma Messenger, mentre allo stesso tempo stare al passo con i concorrenti di chat che hanno già schierato i propri robot.
$config[code] not foundConsegna Chat di Facebook Chat
Come riportato da TechCrunch prima ancora che fosse annunciato da Facebook alla F8, la società aveva lavorato con gli sviluppatori di chat bot per Messenger già a gennaio 2016 o anche prima. L'accessibilità che i robot forniranno consentirà alla tua azienda di interagire con un rappresentante gestito da un'azienda operante all'interno dell'ecosistema del più grande social network del mondo.
Se Facebook ha la sua strada, ogni azienda utilizzerà Messenger per automatizzare il servizio clienti invece di 800 numeri e il sistema di menu datato di questa tecnologia. Un bot ben progettato può offrire più opzioni di 800 numeri fornendo servizi che sono fondamentali nell'odierno ecosistema digitale, come l'invio di link, la visualizzazione di prodotti con immagini e descrizioni insieme a servizi e funzionalità aggiuntivi.
Con oltre 50 milioni di aziende che utilizzano Messenger per la comunicazione, esiste già una vasta base di utenti che sarà in grado di integrare facilmente le nuove funzionalità per migliorare il modo in cui diventano accessibili. I robot di chat di Facebook possono automatizzare gli aggiornamenti del meteo e del traffico, personalizzare le comunicazioni per le notifiche di spedizione e le ricevute, oltre a fornire messaggi automatici in diretta, interagendo direttamente con gli utenti che desiderano le informazioni.
Una nuova barra di ricerca utilizzerà l'Intelligenza Artificiale (AI) e l'elaborazione del linguaggio naturale combinata con l'aiuto umano per consentire di parlare con i robot di Messenger in modo da potersi connettere con aziende che dispongono già di robot. Ciò significa che 800 numeri potrebbero essere sostituiti con i robot di chat nel prossimo futuro, poiché questa tecnologia offre un'esperienza di servizio al cliente dettata dall'utente senza dover attendere agenti dal vivo o passare attraverso gli alberi del menu IVR.
I robot possono anche migliorare il processo di vendita o il modo in cui cerchi le informazioni rispondendo ai tuoi criteri per un particolare prodotto o servizio su un sito web invece di cercarlo tu stesso. Quindi la prossima volta che visiti un sito di notizie, appariranno solo le notizie con i criteri che hai specificato. Queste funzionalità saranno realizzate tramite l'API di invio / ricezione di Messenger, che supporterà l'invio e la ricezione di testo, immagini e bolle interattive contenenti più inviti all'azione (CTA).
Le tre caratteristiche principali dei bot per Messenger pubblicate da Facebook sono:
- API di invio / ricezione: una nuova funzionalità per inviare e ricevere testo, immagini e fumetti ricchi di CTA.
- Modelli di messaggi generici - Questi sono costruiti da Facebook con messaggi strutturati con call to actions, scroll orizzontale, URL e postback, eliminando così la necessità di imparare un nuovo linguaggio di programmazione per interagire con il tuo bot.
- Schermata di benvenuto + CTA di stato Null - È progettato per sembrare un'app con gli immobili e gli strumenti per personalizzare la tua esperienza come sviluppatore. Con questi strumenti, gli utenti sono in grado di scoprire i bot in primo piano e di entrare in conversazione con il tuo marchio, i tuoi saluti di Messenger e un invito all'azione per "Iniziare".
Alla fine Facebook monetizzerà queste funzionalità, e uno dei modi in cui lo farà sarà con "Messaggio sponsorizzato". In un'intervista rilasciata a TechCrunch, il vicepresidente di Facebook per Messenger David Marcus ha dichiarato a Josh Constine che la società sarà prudente nel modo in cui gli annunci sono consegnati ai suoi utenti. "Questi saranno sicuramente limitati … siamo molto paranoici e non vogliamo che le cose brutte accadano a nessuno".
Facebook invierà gli annunci Messaggi sponsorizzati agli utenti che hanno avviato una conversazione con un'azienda. Per contro, gli inserzionisti possono acquistare gli annunci di feed di notizie "Click To Message" quando è iniziata una conversazione con il loro bot. Secondo la compagnia, i robot possono raccomandare acquisti per recuperare dollari.
Ciò che rende il bot della chat di Facebook uno strumento molto desiderabile è la portata che Messenger ha con i suoi oltre 900 milioni di utenti. Con un ecosistema ottimizzato per gli sviluppatori e una piattaforma pubblicitaria comprovata, potrebbe rivelarsi una delle migliori opzioni per le aziende di interagire con i propri clienti senza l'alto costo degli agenti del call center.
$config[code] not foundGli strumenti di sviluppo di Bot finiranno per dominare il modo in cui comunichiamo nel mondo digitale rimuovendo le complesse barriere della programmazione. L'incursione di Facebook in questo segmento con Messenger è solo l'inizio. Quindi se vuoi provare cosa porterà il futuro, tuffati e guarda cosa possono fare questi robot per la tua piccola impresa. E se sviluppi un modo innovativo per entrare in contatto con i tuoi clienti, faccelo sapere.
Immagine: Facebook
