Mantenere una linea aperta di comunicazione con i tuoi clienti è la chiave per qualsiasi rapporto commerciale di successo, in quanto i tuoi clienti saranno più soddisfatti se sapranno che sei dietro di loro in ogni fase del processo. Ciò non significa necessariamente che dovrai dedicare ore di lavoro in più per mantenere quelle linee di comunicazione aperte, poiché ci sono molte richieste di assistenza clienti che non hanno bisogno di essere umano per gestirle.
$config[code] not foundMettere l'automazione per lavorare nella tua azienda libera te e i tuoi dipendenti fino a continuare a far progredire la tua azienda, mantenendo comunque un livello di supporto che i tuoi clienti si aspettano. Ecco sette modi economicamente efficaci per automatizzare tale processo.
Automazione della gestione delle comunicazioni con i clienti
Inizia la conversazione
Non aspettare che il cliente ti raggiunga: ci sono azioni che il tuo cliente potrebbe prendere che potrebbe essere un chiaro segno di necessità di assistenza. Ad esempio, un visitatore del sito web che trascorre molto tempo nelle tue pagine di assistenza probabilmente ha bisogno di un qualche tipo di supporto, mentre qualcuno che guarda attraverso i tuoi prodotti e servizi potrebbe trarre vantaggio dal parlare con un membro del tuo team di vendita per assicurare la vendita.
Mentre questi sono solo due esempi di modi in cui è possibile aprire le linee di comunicazione e portare ad una maggiore soddisfazione del cliente, ce ne sono molti altri. La linea di fondo è che anticipare un bisogno quando si tratta delle relazioni con i clienti in base ai loro comportamenti paga i dividendi in seguito. Esistono molti strumenti eccezionali che possono aiutare a iniziare questa conversazione, due dei quali sono LiveChat e BoldChat e entrambi con interazioni di pubblico personalizzabili.
Utilizzare un assistente virtuale per gestire le cose semplici
Solo perché stai cercando di essere proattivo non significa che dovrai assumere personale aggiuntivo. Una buona parte delle richieste di assistenza clienti sono di natura semplice e, grazie ai sistemi di chat sempre più intelligenti, i sistemi automatizzati sono in grado di gestire tali problemi in modo rapido e semplice. Ciò consente ai dipendenti di affrontare problemi più complessi.
Un buon punto di partenza per l'utilizzo di assistenti digitali o virtuali è nelle connessioni proattive di cui abbiamo appena parlato. I robot di chat come Botsify (per Facebook Messenger e altre app) possono rispondere a quelle semplici domande che potrebbero sorgere da qualsiasi azione che il tuo cliente sta intraprendendo sul sito e, se necessario, passeranno la conversazione senza interruzioni a una persona dal vivo per gestire il più difficile.
Fai uso di nuove tecnologie
Non aver paura di provare nuove tecnologie per risolvere alcuni di questi semplici problemi. La biometria è una possibilità e l'uso di cose come il recupero password biometrico (utilizzando le impronte digitali o il riconoscimento facciale invece dei metodi vecchia scuola come "nome da nubile della madre) richiede la chiamata al call center o una chat di supporto per autenticare la propria identità.
Altre nuove tecnologie che potrebbero aiutare nel processo di automazione sono l'uso di app mobili, come quelle che accompagnano i clienti attraverso problemi comuni in modo che possano risolvere i problemi da soli senza la necessità del coinvolgimento. Altri potrebbero utilizzare SMS per inviare un codice a un numero per ottenere informazioni sul proprio account, un saldo dovuto o per automatizzare la procedura di pagamento.
Usalo per il follow-up importante
Anche dopo aver effettuato la vendita, è comunque importante mantenere aperte le linee di comunicazione. Il follow-up aumenta la soddisfazione del cliente semplicemente lasciando che il cliente sappia che sei lì se ne ha bisogno, così come affronta potenziali problemi all'inizio affrontando i problemi in anticipo.
Pochi giorni dopo ogni transazione, vale la pena di contattare il tuo cliente per chiedere se hanno domande o se hanno problemi e potrebbero aver bisogno di assistenza. I problemi sono più facili da risolvere in anticipo, quindi una semplice e-mail automatizzata potrebbe essere tutto ciò che è necessario per aprire una linea di comunicazione tra te e il tuo cliente.
Automatizza la tua presenza sui social media
Il coinvolgimento dei media sociali è una parte importante della faccia pubblica della tua azienda: dà a potenziali clienti e clienti la sensazione di essere connessi a te. La promozione di ciò che la tua azienda offre attraverso i canali dei social media può aprire nuovi lead di vendita, mentre i clienti possono rivolgersi ai social media per contattarti in merito ai problemi. Esistono molti sistemi di gestione sociale (HappyFox ne è un ottimo esempio) che in realtà filtrerà i contatti dei social media in base al contenuto del messaggio stesso, eliminando il lavoro di un intermediario per indirizzare le query alla persona giusta.
Questi stessi sistemi possono anche postare automaticamente sui tuoi account di social media, permettendoti di automatizzare la tua strategia di marketing e di offrire ai tuoi contenuti la massima visibilità.
Il sondaggio
Il sondaggio è un metodo provato e vero. Sebbene non si ottenga sempre un alto tasso di risposta, i dati ottenuti da sondaggi ben disegnati sono ottimi modi non solo per individuare potenziali problemi, ma anche per avviare un dialogo con il cliente. Tenerli corti, pertinenti e al punto. Potresti anche voler utilizzare le risposte all'indagine per avviare ulteriori e-mail automatiche per raccogliere ulteriori feedback sulle aree in cui la risposta potrebbe essere motivo di preoccupazione.
Il callback
Mentre i consumatori del 21 ° secolo hanno mostrato una preferenza per l'utilizzo di Internet per comunicare con le imprese, molti apprezzano ancora parlare con un essere umano. Ecco perché la richiamata è ancora un'opzione valida da includere nella strategia di relazione con il cliente. Nelle stesse pagine in cui potresti avere un pulsante "Chat ora", un pulsante "Call Me" potrebbe essere altrettanto utile (MobiForge ha alcuni ottimi esempi di soluzioni Click to Call o Click to SMS).
Tutto ciò che un cliente dovrebbe fare è fornire il proprio numero di telefono, e alla fine le chiamate possono essere inoltrate a una coda di callback per consentire ai vostri rappresentanti telefonici di rispondere. Dopo tutto, alcuni problemi sono migliori (e più rapidamente) affrontati tramite una telefonata, quindi non sempre fare affidamento su un'opzione digitale per automatizzare le comunicazioni con i clienti.
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