Le aziende grandi e piccole spesso hanno difficoltà a trovare uno scopo utile per le loro app mobili.
Questo è particolarmente frustrante perché lo sviluppo e l'aggiornamento di un'app in modo tale che rimanga almeno in qualche modo funzionale richiede più di un investimento nominale.
Bene, sembra che le aziende stiano finalmente realizzando questo e molti abbandoneranno le loro app nel prossimo anno o due. Secondo i nuovi dati di Gartner, il 20% delle aziende abbandonerà la propria app mobile entro il 2019.
$config[code] not foundPerché le aziende abbandoneranno la loro app mobile
E il ragionamento è abbastanza semplice: non valgono proprio l'investimento. Non solo c'è il costo iniziale dello sviluppo di un'app mobile. Devi tenerlo aggiornato, affrontare i problemi dei clienti e poi promuoverlo ai clienti nella speranza che loro potrebbe scaricalo.
Ci sono più dati per dimostrare che non lo faranno, nonostante i tuoi migliori sforzi. E anche se lo fanno, ottenere i clienti per usarlo richiede più abilità e spesso, piegandosi all'indietro per renderlo degno di uno sforzo del cliente.
Anziché investire in un'app per dispositivi mobili, Gartner scopre che più aziende saranno e stanno investendo in tecnologie di assistenza clienti e applicazioni di chat automatizzate per rimanere in contatto con i clienti.
"Man mano che i clienti interagiscono con i canali digitali, gli ACV vengono implementati per gestire le richieste dei clienti su siti Web, app mobili, app di messaggistica consumer e social network", afferma il vicepresidente di Gartner Gene Alvarez. "Questo è supportato da miglioramenti nell'elaborazione in linguaggio naturale, apprendimento automatico e capacità di abbinamento intenzionale".
Gartner ha anche scoperto che l'84% delle aziende intervistate prevede di investire per migliorare la propria esperienza con i clienti nel prossimo anno. Un modo importante per farlo è aggiungere Virtual Customer Assistant. Alcune aziende hanno detto a Gartner di aver implementato un VCA, hanno avuto una riduzione del 70% del tempo e delle risorse impiegate per rispondere alle domande dei clienti.
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