In questo mondo di soddisfazione istantanea in Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i clienti con domande sono troppo impazienti per aspettare al telefono o per una risposta tramite e-mail per la loro risposta. Per le piccole imprese è anche costoso dotare questa funzione in modo che i clienti possano ricevere rapidamente una risposta. Invece, i clienti preferirebbero utilizzare il self-service Web e guardare un breve video di un minuto a scopo di assistenza ai clienti per ottenere la loro risposta.
$config[code] not foundIn definitiva, ciò ridurrà i costi del servizio aziendale aumentando la soddisfazione del cliente.
Come utilizzare il video per il servizio clienti
I proprietari di piccole imprese di successo utilizzano efficacemente il video per il servizio clienti in tre aree:
Prevendita
Questi video mostrano come il loro prodotto può essere utilizzato. Gli studi dimostrano che un video che lo mostra in una situazione di vita reale da parte dei clienti aumenta il tasso di acquisto. Questo video per il servizio clienti risponde alla domanda più importante, "Ma come funziona davvero?"
Foto e descrizioni non sono altrettanto efficaci. FibreGlast, un distributore commerciale lo fa molto bene.
Post vendita Q e A
L'uso del video per dimostrare le comuni domande di installazione che altri hanno sperimentato non solo ridurrà al minimo le chiamate all'azienda, ma allevierà la frustrazione dei clienti. Le foto e i descrittivi non sono altrettanto efficaci.
È fondamentale essere preventivi qui e pubblicare un video per il servizio clienti prima che i clienti esprimano le loro preoccupazioni. Questa funzione di Amazon è molto popolare.
Risposte One to One ai clienti
Questo è un modo perfetto per costruire un rapporto più personale con un cliente. Può essere facile come una registrazione di 15 secondi da una desk cam in cui un dipendente ringrazia un cliente per aver chiamato o inviato un commento.
La chiave è menzionare il cliente per nome e il problema specifico che è stato identificato. Il video dovrebbe quindi essere pubblicato sui social media in modo che altri clienti e potenziali clienti possano vedere la promessa del marchio in azione. Un collegamento può quindi essere inviato al cliente con un ringraziamento. Ecco un esempio di Nextiva.
Questi video per il servizio clienti possono essere creati dai dipendenti, ma i clienti dovrebbero anche essere incoraggiati a presentare le proprie versioni. Le aziende che testano i loro prodotti non potrebbero mai sognare tutti i modi in cui i loro prodotti potrebbero essere utilizzati o problemi che potrebbero eventualmente emergere.
I video presentati da clienti reali che usano prodotti nel loro ambiente sono una testimonianza molto potente. L'ottantasette percento dei clienti controlla le recensioni prima di completare l'acquisto.
Foto di app tramite Shutterstock
Questo articolo, fornito da Nextiva, viene ripubblicato tramite un accordo di distribuzione dei contenuti. L'originale può essere trovato qui.
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