Se hai mai avuto una compagnia aerea perdere o ritardare il tuo bagaglio, sai quanto può essere una seccatura. E se dovessi pagare delle tasse extra per portare quel bagaglio con te in primo luogo, allora probabilmente avrai provato ancora più frustrazione. Ma questa esperienza potrebbe essere un po 'meno frustrante per i consumatori, anche se le specifiche sono ancora oscure. L'amministrazione Obama ha appena annunciato una nuova regola che imporrebbe alle compagnie aeree di rimborsare le tasse sui bagagli se gli effetti personali di un passeggero sono "sostanzialmente ritardati". Attualmente non esiste una definizione rigorosa di cosa significhi. E non c'è neanche una data specifica in cui questa nuova regola è destinata ad entrare in vigore. Norme e regolamenti come questo sono generalmente intesi a proteggere i consumatori. Ma non sono sempre divertenti per le aziende da affrontare. Spetta alle aziende di tutte le dimensioni far sentire la propria voce, ma anche considerare l'esperienza del cliente. A prescindere dalle regole e dai regolamenti esatti in vigore, le aziende devono cercare di fornire un'esperienza positiva ai clienti. E a volte i sacrifici sono necessari per mantenere i clienti felici, anche se questo significa rimborsare una tassa o mettere un po 'di lavoro extra. Foto di bagagli tramite Shutterstock L'importanza dell'esperienza del cliente
Nuovi regolamenti sul bagaglio a mano evidenziano l'importanza dell'esperienza del cliente (guarda)
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