La fiducia è una parte enorme di ottenere un cliente per comprare dal tuo sito web. Molti clienti sono stati istruiti sul valore di un "trust" di approvazione e quel simbolo di lucchetto sicuro che dice loro che la loro transazione non sarà compromessa. Questo post esplora il nuovo programma di fidi fiduciari di VeriSign e fornisce suggerimenti generali per migliorare i tuoi sforzi di e-commerce.
Questo post è per qualsiasi piccolo imprenditore che gestisce un carrello della spesa o un negozio online e scopre l'abbandono del carrello della spesa (le persone escono prima dell'acquisto) nella loro applicazione di analisi. Potrebbe essere che i tuoi protocolli di sicurezza non ispirino abbastanza fiducia. A volte un badge / banner come quello qui sotto può aiutare a conquistare la fiducia di un cliente.
$config[code] not found
I tuoi clienti avranno la certezza di fare clic?
Le notizie sono piene di avvisi di virus, truffe di phishing, siti falsi e furti di identità. Tutte queste notizie hanno un impatto diretto sui tuoi sforzi di marketing e vendita. Rende i consumatori diffidenti verso tutti i siti Web e riluttanti ad inserire dati privati o finanziari su un sito che non conoscono bene.
Secondo diversi studi e ricerche, le piccole imprese (e le grandi imprese) possono lottare con la creazione di fiducia dei consumatori negli acquisti. Puoi leggere dati simili dal rapporto eMarketer 2006 qui (informazioni ancora rilevanti) e a Rapporti dei consumatori '"Guida alla sicurezza online." I marchi di fiducia possono essere un modo per migliorare l'esperienza di acquisto e aiutare i consumatori a completare l'acquisto nel tuo negozio. Cinque cose che un piccolo imprenditore può fare per ispirare fiducia e sicurezza includono:
- Evidenzia le tue norme sulla sicurezza e sulla privacy (spesso connesse a una pagina Chi siamo)
- Mostra associazione e iscrizioni professionali (di solito sotto forma di badge o certificati)
- La maggior parte delle piattaforme di e-commerce oggi ha transazioni online sicure - sottolinea il fatto che il tuo sito offre crittografia, SSL e aspetti simili.
- Fornire garanzie del cliente rivestite di ferro per ispirare fiducia e questo è anche un buon momento per menzionare recensioni positive e testimonianze.
- Avere un forte processo di assistenza clienti in modo da rispondere alle richieste in modo efficiente.
Qual è la differenza tra SSL (Secure Socket Layer) e Trust Seal?
Probabilmente hai visto i simboli SSL o il simbolo del lucchetto comune quando sei in un negozio online. SSL è la forma più diffusa di protezione di una transazione del sito web. È possibile acquistare un certificato Secure Socket Layer da una "autorità di certificazione" che verifica le informazioni su di te e sulla tua attività. Il server del tuo sito web, durante una transazione sicura, comunica con l'autorità di certificazione e riconosce che sei effettivamente un business verificato e fidato.
La differenza con un marchio di fiducia, di VeriSign e altri, è che un sigillo è più un marchio di approvazione commerciale. È visibile in più punti, il che significa che viene visualizzato nei risultati di ricerca e nelle pagine in cui non è possibile utilizzare o non è necessaria la tecnologia SSL completa. Se non si raccolgono informazioni riservate e private, probabilmente non è necessario acquistare un certificato SSL, ma un marchio di fiducia potrebbe rivelarsi utile.
Cosa mi è piaciuto del programma VeriSign
- Può aiutare a guidare i clienti sul tuo sito. Seal-in-Search, una funzionalità molto interessante di VeriSign, mostra che sei stato approvato, e sembra direttamente nella pagina dei risultati di ricerca , che potrebbe aumentare notevolmente il traffico del sito Web. Non sono riuscito a trovare esempi in Google, ma i motori di ricerca specifici per lo shopping hanno riportato vari sigilli di fiducia per aiutarti a determinare quali negozi online sono sicuri.
- Eseguono una revisione giornaliera del tuo sito Web per proteggerlo dall'essere inserito nella lista nera dei motori di ricerca e per assicurarti di non infettare i computer dei tuoi clienti quando navigano nel tuo sito web.
- Dimostra il tuo impegno nei rapporti con i clienti. È più di un semplice badge che dice che sei stato un "Top 10 Online Store" da qualche premio o elenco casuale. Ogni mese spendi denaro per convalidare il tuo sito in un processo di autenticazione comprovato da una terza parte credibile.
Molti proprietari di siti Web vedono le vendite online stagnare o perdere e non sanno perché. Una volta che studi le tue analisi per vedere dove un consumatore sta abbandonando un acquisto, puoi determinare se un marchio di fiducia potrebbe essere d'aiuto. Con una nuova prova gratuita di 60 giorni, VeriSign offre un modo conveniente per una piccola impresa di testare ciò che è e non funziona nel loro processo di e-commerce. Questo autore ti consiglia di verificare che la tua analisi funzioni correttamente e di studiarla prima di iniziare la prova di 60 giorni in modo da evitare di utilizzare un prezioso periodo di prova gratuito per eseguire il debug di analisi e rapporti.
Ulteriori informazioni su VeriSign for Small Business.
14 commenti ▼
