Quando i consumatori leggono recensioni online di un prodotto o azienda, come quelle su Amazon, è spesso difficile capire quali recensioni sono legittime e se devono fidarsi di una qualsiasi delle opinioni che leggono online in questi giorni.
La situazione non è aiutata da società e operatori di marketing che fanno di tutto per pubblicare centinaia di finte recensioni online con l'idea di influenzare indebitamente le decisioni di acquisto dei consumatori.
$config[code] not foundProprio questo mese, l'Autorità garante della concorrenza e dei mercati del Regno Unito (CMA), un dipartimento governativo indipendente non ministeriale incaricato di indagare su presunte violazioni della legge sui consumatori, ha messo a tacere Total SEO & Marketing Ltd, una società che la CMA afferma di aver postato oltre 800 falsi recensioni online tra il 2014 e il 2015.
Total SEO Company Busted For Fake Reviews
Durante la sua indagine, la CMA ha dichiarato di aver scoperto che Total SEO, un motore di ricerca (SEO) e società di marketing online, ha pubblicato centinaia di recensioni per conto di 86 piccole imprese, che vanno dai concessionari e meccanici ai paesaggisti e ad altri commercianti., attraverso 26 diversi siti web.
Total SEO ha collaborato con l'inchiesta del diritto dei consumatori della CMA ed è sfuggito a una sanzione finanziaria. Tuttavia, alla società SEO è stato ordinato di rimuovere le recensioni false che ha già pubblicato e subirà l'ulteriore umiliazione di avere la CMA scrivendo alla sua base clienti per avvertirli della compagnia e l'illegalità di chiedere alle aziende di scrivere recensioni per loro conto.
Nisha Arora, Senior Director della CMA, Consumer, ha dichiarato:
"Con oltre la metà delle persone nel Regno Unito che utilizzano recensioni online per aiutarli a scegliere cosa acquistare, stanno diventando una fonte di informazioni sempre più preziosa. Le revisioni false possono portare a prendere decisioni sbagliate e le imprese leali a perdere "
Negli Stati Uniti, l'ufficio del procuratore generale dello stato di New York ha catturato 19 società nel 2013 per aver offerto di creare false recensioni dopo un'indagine sotto copertura in cui i dipendenti dell'ufficio del procuratore generale hanno proposto i proprietari di uno yogurt di Brooklyn che stava cercando di classifica online. Le 19 società identificate dall'inchiesta hanno accettato di cessare di manipolare siti come Yelp, e sono state costrette a pagare più di $ 350.000 in multe.
Le autorità mettono costantemente in guardia le aziende contro pratiche commerciali sleali o fuorvianti, come ad esempio la falsa rappresentazione di se stessi come consumatori. Queste attività, insistono, danneggiano sia i consumatori sia le imprese oneste. La CMA afferma che le società del Regno Unito giudicate colpevoli di pubblicare recensioni false possono ricevere una multa pesante o, in alcuni casi, vedere i suoi amministratori condannati a una pena detentiva.
Gli individui che scrivono e postano recensioni online false o che ricattano i proprietari o le società aziendali con minacce di pubblicare recensioni negative su di loro, possono anche trovarsi in acqua calda. Recentemente, nell'ottobre 2015, Amazon ha citato in giudizio 1,114 utenti identificati durante un'indagine condotta da rappresentanti della società che hanno tentato di acquistare recensioni false dal sito di Fiverr.
Allo stesso modo, William Stanley (alias William Laurence, William Davis, William Harris e Bill Stanley) è stato quest'anno condannato a 37 mesi di prigione dopo essere stato riconosciuto colpevole di aver minacciato di scrivere recensioni e commenti negativi sulle fusioni e la società di acquisizione di Dallas Generational Equità a meno che non sia stato pagato.
Il tribunale ordinò anche a Stanley, che fu inizialmente assunto dalla ditta per servizi di SEO e gestione della reputazione, di pagare $ 174,888 in restituzione a una dozzina di vittime.
"Le società di ottimizzazione dei motori di ricerca, le pubbliche relazioni e le agenzie di marketing forniscono un valido servizio alle imprese, ma devono farlo legalmente. La nostra azione di enforcement contro Total SEO chiarisce che postare recensioni false sui clienti è inaccettabile ", ha aggiunto Arora.
Immagine: tendenze delle piccole imprese
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