Le tecniche che sono efficaci per mantenere e ottenere nuovi clienti continuano a cambiare radicalmente. Nel 2012, si evolveranno ancora di più. Ecco cosa sarà caldo (e cosa non lo è) nell'anno a venire.
1. Vendita diretta
- Non: In passato ogni sforzo di vendita iniziava dal prendere il telefono per chiamare "cold call" un elenco di settore. Questo non è più efficace (in parte perché nessuno risponde mai al telefono!) Oltre a essere una perdita di tempo, la paura del rifiuto rende questo fatto davvero spaventoso.
- Caldo: Siamo nell'economia di riferimento, come spesso discute John Jantsch. Una società può automaticamente entrare nella pila "forse" per la vendita quando un connettore o un cliente precedente rimandano tale attività a un altro potenziale cliente. Non aver paura di chiedere sempre un rinvio o un riferimento. I clienti soddisfatti sono quasi sempre felici di darli.
2. Siti Web di Deal-a-Day
- Non: Offrire i coupon da solo attraverso Groupon, Living Social e altri meccanismi di negoziazione giornaliera non è efficace a lungo termine. Ciò potrebbe avere un immediato impatto sul flusso di cassa per la tua azienda, ma uccide il margine lordo o potrebbe addirittura rendere non redditizia questa particolare transazione.
- Caldo: Quando queste offerte giornaliere vengono utilizzate per attirare nuovi clienti e quindi mantenere una relazione di valore a vita, possono essere utili. Le aziende si stanno ora rivolgendo a società come Mob Manager che aiutano a seguire gli acquisti giornalieri con più e-mail che creano una relazione futura.
3. Dare il tuo passo
- Non: Cercare di vendere un prodotto perché renderà il cliente futuro "migliore" non è più convincente.
- Pain Killers: Ogni azienda ha bisogno di un "elevator pitch" mirato che si concentra sul dolore che il business risolve per il cliente che ha i soldi. Le persone comprano sempre quando soffrono. JJ Ramberg fornisce alcune ottime linee guida sulla costruzione del tuo elevator pitch nel suo OPEN Forum Crash Course.
4. Generazione di traffico Web
- Non: Usando un video di YouTube oltraggioso o altri acrobazie sui social media che non hanno nulla a che fare con la tua attività per ottenere il traffico del sito web che visita una volta e che non viene mai più è inefficace. Uno e fatto diventa anche molto costoso.
- Caldo: Costruire relazioni a lungo termine dando costantemente valore attraverso la posta elettronica è importante. I comuni strumenti di email marketing utilizzati a basso costo sono Risposta verticale, Contatto costante e Mail Chimp. Sviluppare la propria mailing list da chi è interessato ai propri contenuti è fondamentale.
5. Utilizzo di Pay-Per-Click
- Non: Sperimentare con pay-per-click utilizzando Google Adwords, Yahoo! Search Marketing o Microsoft adCenter senza capire veramente come funziona una campagna completa è una perdita di denaro. Porta solo annunci ad alto prezzo e bassi tassi di conversione.
- Caldo: Assumere un professionista pay-per-click professionale che sappia veramente come guidare un traffico qualificato su un budget produrrà risultati migliori.
6. È ancora il Web
- Non: Ignorare Internet perché non è "rilevante" per un'azienda locale o un fornitore di servizi professionali è un grave errore. Nel 2012, se la tua azienda non è sul Web, non esiste nella mente della maggior parte dei consumatori.
- Caldo: Rivendicazione di annunci locali della tua azienda da Google, Bing e Dex Knows verificando che tutte le informazioni siano corrette. Ottimizza il tuo sito web per gli acquirenti locali che effettuano ricerche online ma vogliono acquistare da un luogo fisico.
7. Più mobile
- Non: Il sito Web della tua azienda non è visibile o utilizzabile da dispositivi mobili PDA e tablet.
- Caldo: Avere una "app per questo" su piattaforme importanti come iPhone e Android. I potenziali clienti dovrebbero essere in grado di accedere alle informazioni sulla propria azienda tramite un'applicazione mobile che sembra buona sul proprio telefono o tablet.
8. The Social Media: vendita dura
- Non: Tentativo di utilizzare Twitter, LinkedIn o Facebook o altri social media per una vendita difficile o spamming.
- Caldo: Pensa al CRM sociale. Usa i social media per rendere gli altri consapevoli della tua esperienza. Le conversazioni utili svilupperanno legami leali da parte di persone che vogliono saperne di più da te.
9. Altri contenuti
- Non: Mettendo un blog ogni settimana e pensando che è abbastanza per diffondere il messaggio della tua azienda. Se lo costruisci, loro davvero non vengono.
- Caldo: Includi gli ultimi pulsanti di condivisione in modo che i lettori possano diffonderlo per te. I pulsanti di condivisione caldi per il 2012 sono Twitter, Facebook, LinkedIn (per le aziende B2B) e Google+, oltre ad altri selezionati specifici per il tuo settore o tipo di sito. Il widget ShareThis è un modo semplice per aggiungere queste funzionalità a qualsiasi sito.
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