Zoho è uscito con quattro annunci oggi. Tra questi c'è il lancio di SalesInbox. Zoho lo chiama il primo client di posta elettronica solo per i venditori. SalesInbox dà la priorità alle conversazioni dei clienti, invece di visualizzare le email rigorosamente in ordine cronologico.
Sono stati inoltre annunciati aggiornamenti al popolare sistema CRM di Zoho e un'espansione nel mercato europeo.
Ma forse la notizia più ampia da una prospettiva strategica è il lancio di Zoho Marketplace e Zoho Developers Program. Nel Marketplace gli utenti di Zoho potranno acquistare estensioni e applicazioni personalizzate per espandere le funzionalità dei prodotti Zoho, personalizzarle per mercati verticali e integrarsi con altri software di terze parti utilizzati da un'azienda. E gli sviluppatori che creano queste applicazioni possono venderli senza commissione nel Marketplace di Zoho.
$config[code] not foundZoho è cresciuto silenziosamente e costantemente dalla sua fondazione vent'anni fa. Zoho ora ha 20 milioni di utenti sui suoi oltre 30 prodotti. La società, con sede a Chennai, in India, ma con sede operativa negli Stati Uniti nella Silicon Valley, ha uffici ad Austin, in Cina e in Giappone e ha oltre 4.000 dipendenti.
Zoho ha fatto gli annunci di oggi sullo sfondo di una strategia più ampia per penetrare più a fondo nel midmarket. Il CEO Sridhar Vembu ha affermato durante una recente presentazione di un analista che Zoho continuerà a fornire offerte alle piccole imprese, espandendo al tempo stesso la propria presenza tra i clienti più grandi.
Ecco una ripartizione dei dettagli dell'annuncio:
Zoho SalesInbox: primo client di posta elettronica per le vendite
Zoho SalesInbox utilizza i dati dei clienti di Zoho CRM o Salesforce per organizzare automaticamente le e-mail in base alla loro importanza. Questa organizzazione consente ai venditori di stabilire le priorità e concentrarsi sulle comunicazioni critiche relative ai clienti e ai contratti, afferma l'azienda. Funziona con Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail e altri servizi di hosting di posta elettronica.
"I client di posta elettronica sono stati orizzontali negli ultimi decenni: è lo stesso client di posta elettronica per vendite, marketing, commercialisti, consumatori e famiglie", ha affermato Raju Vegesna, capo evangelista di Zoho, in un'e-mail a Small Business Trends. "Per la prima volta, stiamo introducendo un client di posta elettronica specializzato, costruito da zero, ottimizzato per gli addetti alle vendite."
Ha aggiunto: "Email e CRM sono i due software più importanti per i venditori. Fino ad ora, non hanno lavorato bene insieme. SalesInbox risolve questo problema. "
I punti salienti del prodotto includono:
- Prioritizzazione e organizzazione della posta elettronica a mani libere. SalesInbox utilizza un layout a più colonne per organizzare automaticamente le e-mail in arrivo in base alle informazioni memorizzate nell'account CRM dell'utente, in modo che i venditori possano individuare facilmente i messaggi che richiedono attenzione immediata. La piattaforma consente inoltre di ordinare le e-mail in base a diversi criteri, tra cui la fonte principale e il valore del cliente associato.
- Contesto completo in ogni email. I commerciali possono visualizzare una cronologia delle conversazioni precedenti con un singolo contatto e visualizzare le dimensioni delle loro offerte attuali e passate, attività scadute, chiamate perse, ticket di supporto, menzioni sui social media e altre informazioni pertinenti - tutto all'interno del client di posta elettronica.
- Aggiornamenti CRM direttamente dalla posta in arrivo. Invece di accedere al CRM, i venditori possono ora prendere le azioni relative ai clienti e alle vendite direttamente dalla loro casella di posta. "Quando arriva un'e-mail da un lead interessato, l'addetto alle vendite può semplicemente trascinare l'e-mail da una colonna all'altra", dice l'annuncio.
- Promemoria e orologio di risposta. I venditori possono impostare un limite di tempo entro il quale possono aspettarsi di ricevere notizie dai clienti o dai potenziali clienti ogni volta che inviano un'email. SalesInbox monitora l'e-mail in entrata utilizzando la funzione di Watch Watch. Se non rileva una risposta durante l'intervallo di tempo specificato, consente all'utente di essere informato in modo che possa eseguire il follow-up.
- Integrazione client mobile. Gli utenti di Zoho CRM possono configurare SalesInbox sui propri dispositivi iOS e Android e associarli a tutti i più diffusi servizi di posta elettronica, inclusi Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail e Outlook.
- Meglio feedback via email. Integrato con Zoho CRM, gli utenti possono ricevere report su come funzionano correttamente le e-mail che inviano. Possono inoltre visualizzare statistiche su quali modelli di e-mail ottengono risultati migliori e ricevere metriche dettagliate su quante e-mail sono state aperte, lette o fatte clic.
SalesInbox è attualmente disponibile su richiesta per tutti i clienti di Zoho Enterprise e Salesforce. È gratuito per gli abbonati di Zoho CRM Enterprise e $ 15 per utente al mese per gli utenti di Salesforce.
Tuttavia, Vegesna ha dichiarato a Small Business Trends che qualsiasi venditore di qualsiasi dimensione potrebbe usarlo.
"Lo includiamo di default per gli utenti della versione Enterprise di Zoho CRM", ha affermato. "Gli utenti di altre edizioni possono acquistare SalesInbox separatamente. Allo stesso modo, stiamo lanciando SalesInbox anche per Salesforce, senza restrizioni sulle dimensioni del business. "
Zoho Developer, Marketplace Help Crea un programma per i partner
Zoho Developer è un programma che offre ai fornitori di software indipendenti (ISV) e agli sviluppatori di applicazioni gli strumenti e le risorse necessari per creare estensioni e creare applicazioni personalizzate, che vengono poi vendute tramite Zoho Marketplace agli utenti di Zoho.
"Con Zoho Marketplace e Zoho Developer, Zoho si evolve da una suite di prodotti a una piattaforma", ha affermato Vegesna nell'annuncio. "Da una parte, Zoho Marketplace offre ai nostri clienti strumenti, estensioni e applicazioni complementari ai prodotti Zoho in modo che possano concentrarsi sulla loro attività. Dall'altro, Zoho Developer offre agli ISV e agli sviluppatori di software una piattaforma per sviluppare soluzioni e accedere alla vasta base di utenti di Zoho, a cui possono vendere queste soluzioni. "
Alcuni dei principali partner di Zoho per Zoho Marketplace includono:
- Zendesk, il fornitore di piattaforme di servizio clienti;
- Eventbrite, la più grande piattaforma di biglietteria self-service al mondo;
- SurveyMonkey, la piattaforma di sondaggi leader a livello mondiale.
Per ulteriori informazioni sul mercato Zoho, visitare marketplace.zoho.com. Per creare estensioni usando Zoho Developer, visita developer.zoho.com.
Zoho CRM aggiornato per ridurre l'attrito
Zoho CRM è il primo "software di gestione delle relazioni con i clienti multicanale del settore", afferma l'annuncio.
La piattaforma si basa sull'attuale applicazione CRM di Zoho e supporta le e-mail, i social media, le chat in tempo reale e le comunicazioni telefoniche, consentendo ai venditori di interagire con clienti e potenziali clienti su una vasta gamma di canali.
Zoho ha semplificato l'interfaccia utente per ridurre l'attrito nel processo di vendita e aiutare a spostare i potenziali clienti attraverso la pipeline. I venditori possono vedere i dati storici e le interazioni dei propri clienti con il proprio team in un unico posto e visualizzare anche eventuali elementi di azione assegnati in arrivo.
"Oggi, ogni team di vendita progressivo ha bisogno di un CRM che si colleghi ai clienti e ai potenziali clienti indipendentemente dal loro canale di comunicazione preferito", ha affermato Vegesna nell'annuncio. "Il nostro obiettivo con questa versione di Zoho CRM è fornire il supporto multicanale che colleghi venditori, clienti potenziali e clienti e fornisce miglioramenti dell'usabilità che chiudono più affari".
Il gamescope, una funzione utilizzata anche con Zoho Projects, incorpora tecniche di gamification per consentire ai responsabili delle vendite di creare concorsi e invitare il personale di vendita a "giocare per una scommessa amichevole". Le attività di vendita, come effettuare chiamate e concludere affari, consentono ai dipendenti di vincere punti, trofei e distintivi.
La nuova versione di Zoho CRM è ora disponibile e mantiene la stessa struttura dei prezzi della versione precedente. È gratuito per un massimo di 10 utenti. I piani a pagamento iniziano a $ 12 per utente al mese.
Zoho espande l'impronta in Europa con nuovi data center, sito web
Infine, Zoho ha aperto due data center in Europa, uno ad Amsterdam e l'altro a Dublino, per garantire che i dati dei propri clienti europei rimangano all'interno del continente, afferma l'annuncio.
"Zoho è sempre stata impegnata a proteggere la privacy dei suoi utenti e il loro diritto di utilizzare i nostri prodotti senza intrusioni", ha affermato Raj Sabhlok, Presidente di Zoho Corp. "Con questi data center, tutte le informazioni che i nostri utenti europei si fidano di noi saranno immagazzinate in modo sicuro all'interno dei confini del continente."
Zoho ha anche lanciato www.zoho.eu, per soddisfare esclusivamente la crescente clientela europea.
Immagini: Zoho
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