Per tutti i loro vantaggi nel rendere le piccole imprese più convenienti e competitive, ci sono, naturalmente, anche negativi ai servizi cloud. Quando un servizio cloud viene interrotto per qualsiasi motivo, coloro che si affidano al servizio sono senza ricorso fino a quando non viene ripristinato.
Questo è ciò che apparentemente è accaduto a un numero indeterminato di clienti di Microsoft Exchange questa settimana.
Il servizio di collaborazione via email, calendario e contatti è commercializzato da solo a partire da $ 4 al mese. Ma è anche commercializzato come parte del pacchetto Office 365 di Microsoft insieme a SharePoint, Lync, Yammer e altri prodotti correlati.
$config[code] not foundIndipendentemente dal modo in cui i clienti erano venuti a utilizzare il servizio, tuttavia, c'era una vera e propria frustrazione nel feed di Twitter di Office 365. L'interruzione sembrava protrarsi per ore e ore.
@ Office365 4 ore di inattività sono più di un ritardo.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 giugno 2014
Nel frattempo, alcuni clienti hanno indicato che non si trattava solo di Microsoft Exchange che aveva avuto difficoltà durante la settimana:
@ Office365 Non sono solo i ritardi … non riesci nemmeno a connetterti! Lync 8 ore ieri, scambio oggi oltre 3 ore … Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness), 24 giugno 2014
Dopo quasi nove ore, David Zhang, parte del team di supporto di Microsoft è stato in grado di creare rapporti sulla community di Office 365:
"Martedì 24 giugno 2014, alle 13:11 UTC, gli ingegneri hanno ricevuto segnalazioni di un problema in cui alcuni clienti non erano in grado di accedere al servizio Exchange Online. La ricerca ha determinato che una parte dell'infrastruttura di rete è entrata in uno stato degradato. Gli ingegneri hanno apportato modifiche alla configurazione sulla capacità interessata per rimediare all'impatto dell'utente finale. Il problema è stato risolto correttamente martedì 24 giugno 2014, alle 21:50 UTC. "
Ma molti clienti sembrano essere più preoccupati delle apparenti comunicazioni scadenti dell'azienda durante quello che sembra essere stato un problema molto lungo, riferisce PC World.
Ignoreremo le ovvie lezioni nel servizio clienti qui. Il punto è che, poiché le piccole imprese si affidano sempre di più ai servizi cloud, è necessario pianificare il più possibile tali eventualità.
Una soluzione consiste nell'avere un piano di backup per le comunicazioni o altri servizi cloud in caso di errore.
Non c'è dubbio che altri fornitori di servizi utilizzeranno incidenti come questo per rivolgersi anche ai clienti cloud di Microsoft, e questo fa emergere un altro punto.
Poiché le scelte nel servizio cloud continuano ad aumentare, è importante continuare a rivalutare quello che è giusto per la tua azienda.
Microsoft Photo tramite Shutterstock
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