Immaginatevi che qualcuno che cammina con un cane sostituisca il cane con un dispositivo mobile: un cellulare, un tablet. Immagine divertente non è vero? Ma la realtà, afferma Anup Murarka di Adobe, è che le persone tendono ad essere legate ai loro dispositivi mobili. Alcuni potrebbero persino dire che li amano tanto quanto gli animali domestici. I dispositivi mobili sono piuttosto personali, mentre un computer domestico è spesso condiviso - e diciamocelo, un computer domestico non può fare quella passeggiata con te.
$config[code] not foundIn questa intervista, Anup Murarka, direttore del Product Marketing per Flash in Adobe, ha parlato con Brent Leary di come i piccoli imprenditori debbano pensare fuori dagli schemi per coinvolgere i clienti con un'esperienza personale emozionante - il tipo caldo e indistinto.
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Anup Murarka: Il mio background è nel software mobile, nei videogiochi e nelle tecnologie consumer. In Adobe, mi concentro su come rendere più semplice il processo di creazione di applicazioni mobili per i contenuti. La tecnologia si è spostata così lontano da dove eravamo solo pochi anni fa che non c'è solo un'eccitante opportunità per le aziende di raggiungere nuovi segmenti di pubblico, ma anche molte scelte su cosa utilizzare per costruire l'esperienza mobile.
Tendenze delle piccole imprese: penso che questo sia il primo anno in cui le vendite combinate di laptop e desktop saranno superate dai dispositivi mobili. In che modo è cambiato il gioco in termini di esperienza utente e cosa si aspettano gli utenti?
Anup Murarka: Questa esplosione di schermi ha fatto sì che i consumatori si aspettino l'accesso a contenuti e servizi ovunque si trovino e abbiano aspettative molto più elevate per la qualità di tale esperienza.
Tendenze delle piccole imprese: hai affermato che le opportunità di coinvolgimento sono esplose a causa dei dispositivi mobili. Pensi che le piccole imprese stiano sfruttando questa opportunità?
Anup Murarka: Le piccole imprese hanno un tremendo numero di sfide che stanno appena crescendo il loro attuale business, quindi i dispositivi mobili sono spesso sottoutilizzati. I dispositivi mobili - telefoni e tablet - tendono ad essere legati a un individuo, a differenza dei computer domestici che sono spesso condivisi. Con mobile, hai l'opportunità come proprietario di una piccola impresa di raggiungere un individuo su base individuale in qualsiasi parte del mondo. Questo è uno strumento potente.
Tendenze delle piccole imprese: quanto è importante per un'azienda avere una buona esperienza mobile per i clienti? Un sacco di piccole imprese pensano ancora al Web come al loro punto centrale, ma sembra che il modo migliore per attirare l'attenzione della gente sia attraverso un dispositivo mobile.
Anup Murarka: Se non hai pensato al cellulare, lo faranno i tuoi concorrenti. Hai l'opportunità di interagire con quel cliente molto più regolarmente se hai un'esperienza mobile. Negli ultimi 12-18 mesi abbiamo raccomandato che molti dei nostri clienti inizino con i design per dispositivi mobili. Se si inizia con un design per dispositivi mobili, è abbastanza facile prendere quel disegno, concetto o applicazione e spostarlo sul desktop.
Tendenze delle piccole imprese: questo è un modo totalmente diverso di pensare a molte piccole aziende. Quali sono alcune cose di cui dovrebbero essere a conoscenza mentre iniziano questa strada?
Anup Murarka: Non puoi pensare che sia "creare un contenuto e hai finito" o "creare un'applicazione e il gioco è fatto". I problemi non sono cambiati rispetto ai problemi tradizionali quando si cerca di attirare clienti nel regno fisico.
Devi pensare a come ti stai commercializzando. In che modo ti assicuri che l'esperienza acquisisca una qualità sufficientemente elevata da far tornare i consumatori? Come fai a mantenerlo fresco e legato a ciò che stai facendo giorno per giorno nella tua azienda?
Avete pensato, non solo al costo di costruirlo, ma anche al costo di mantenerlo, al costo di mantenerlo fresco, al costo di tenerlo di fronte ai clienti e ottenere feedback dai clienti? Se puoi pianificare in modo completo, sarai molto più felice con la tua app mobile.
Tendenze di piccole imprese: una delle decisioni che le aziende devono prendere è se creare un'app Web mobile che viene eseguita nel browser o in un'app nativa. Come scegli?
Anup Murarka: È una scelta tra cercare di raggiungere persone con un'esperienza meno profonda o meno interattiva rispetto a un'applicazione standalone che può essere acquistata e offre un livello più profondo di coinvolgimento. Il sito web mobile è spesso un'estensione del tuo sito web desktop. Stai cercando di fornire informazioni di continuità e simili in modo che un consumatore abituato a visitare il tuo sito Web desktop abbia un livello di comfort.
Ma quando vuoi che il cliente si impegni e interagisca davvero, è probabile che tu desideri un'esperienza di applicazione. Quindi stai utilizzando il sito web mobile come un gancio, ma utilizzando un'applicazione per coinvolgerli continuamente (perché) è sempre disponibile, anche quando sono offline.
Tendenze delle piccole imprese: abbiamo anche diverse piattaforme: Apple iOS, Android; abbiamo telefoni e tablet. Quali sono alcune cose da sapere riguardo alle diverse impronte e piattaforme?
Anup Murarka: Questo è un grande progetto e una sfida tecnologica, ma è qualcosa che puoi fare per farti passi concreti. Desiderate sapere quale tipo di dispositivi i vostri clienti hanno, rispetto a provare a pensare di risolverli tutti andando subito dappertutto. Specialmente come una piccola impresa, devi fare delle scelte.
Le esperienze possono essere molto diverse a causa dei fattori di forma di questi dispositivi. Quello che fai su un telefono è diverso da quello che fai su un tablet, cosa fai su un desktop, cosa fai su un televisore. Questa esplosione in schermi significa che vuoi essere alla ricerca di tecnologie che ti aiutino a raggiungere quella portata, quindi non devi reinventare e reinvestire in ogni caso.
Non pensiamo che le scale si adattino molto bene. Provare a fare un'app per 20 dispositivi diversi è costoso, frustrante e difficile da gestire. Invece, cerca le tecnologie, Flash o HTML, in grado di fornire in modo coerente su una più ampia gamma di piattaforme.
Tendenze delle piccole imprese: Flash è molto diffuso sul Web. Dove si inserisce Flash quando si tratta dello sviluppo di applicazioni mobili?
Anup Murarka: Anche con la nostra lunga storia di Flash e persino lo sviluppo mobile, siamo davvero entrati in una nuova area nell'ultimo anno e mezzo. Flash è disponibile in oltre 140 milioni di dispositivi, smartphone e tablet in tutto il mondo. Se si utilizza Flash per creare un'applicazione, non solo all'interno di un sito Web, è possibile raggiungere non solo tutti i dispositivi Android, i Playbook BlackBerry e altre piattaforme, ma anche iOS. È possibile fornire un'applicazione basata su Flash a oltre 200 milioni di dispositivi in tutto il mondo.
Tendenze delle piccole imprese: recentemente abbiamo sentito molto parlare di HTML5. Dove vedi HTML5 e Flash funzionano in mobile?
Anup Murarka: Flash e HTML hanno vissuto fianco a fianco per molti anni. Con l'evolversi degli standard HTML, Flash continuerà a essere in prima linea nella creazione delle esperienze più ricche e uniche sul Web.
In futuro pensiamo che Flash sarà differenziato in tre modi. Uno è per il tipo di applicazioni video pesanti e ricche di contenuti multimediali con molta interattività, proprio come Flash è popolare per i video oggi sul Web desktop.
Una seconda categoria di cui siamo davvero entusiasti è i giochi. Flash sta alimentando nove se non 10 dei 10 migliori giochi di Facebook. I giochi sociali sono stati una categoria straordinaria e abbiamo l'opportunità di rendere questi giochi disponibili su un dispositivo mobile, senza costringere l'editore del gioco a re-authorizzare i loro contenuti. Abbiamo una serie di nuove funzionalità che annunceremo nel prossimo anno specificamente per gli editori di giochi.
Il terzo è ciò che chiamiamo applicazioni basate sui dati: applicazioni che richiedono visualizzazioni come cruscotti, grafici e diagrammi. Esperienza del cliente e gestione della relazione con il cliente è il tipo di applicazione in cui Flash potrebbe realmente differenziarsi.
Tendenze delle piccole imprese: come misurare l'impatto dei contenuti mobili?
Anup Murarka: Tante volte vediamo che le aziende mettono qualcosa là fuori senza capire come viene usato o se viene usato. Ciò significa molto più del semplice traffico Web o visite a una pagina o download di un'app. Significa capire dove i consumatori trascorrono del tempo con quel contenuto. Stanno passando qualche minuto a guardarlo e poi a qualcos'altro? Se si tratta di un'applicazione, ci sono alcuni aspetti a cui tornano ogni giorno, e altri che hanno provato una volta e non sono mai tornati?
Abbiamo sviluppato molte di queste funzionalità in un prodotto che abbiamo per i marketer digitali di Omniture. Permette ai nostri clienti non solo di guardare cosa fa una singola pagina Web, ma anche di come singoli elementi all'interno di una pagina stanno facendo e di provare diversi contenuti in un'applicazione.
Tendenze delle piccole imprese: quanto pensi che mobile passi da "bello avere" a "deve avere"?
Anup Murarka: Se non è già un must per un'azienda, sarà un must nei prossimi cinque anni. Una società può decidere per qualsiasi ragione di non poter effettuare subito l'investimento in dispositivi mobili, ma deve almeno prendere una decisione consapevole.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più su ciò che Adobe sta facendo in questo settore?
Anup Murarka: Il sito Web Adobe.com è un ottimo punto di partenza e ha un numero di risorse, comprese le risorse per collegare le piccole imprese ai nostri partner di agenzia.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
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