Infusionsoft, una società di Gilbert, Arizona, che fornisce software di follow-up automatico per automatizzare le funzioni di marketing online, ha cambiato il proprio modello di business, eliminando le tariffe di attivazione iniziali che aveva precedentemente addebitato ai nuovi clienti. I costi di set-up variavano da $ 2000 a $ 6.000. La società offrirà anche una prova gratuita di 15 giorni del suo prodotto, qualcosa che non ha mai fatto prima.
Hanno anche svelato un nuovo sito Web (un sito bianco di facile lettura per sostituire il sito nero che avevano in precedenza) che rende completamente autonomo l'impostazione di un account. Il sito Web fa riferimento a un "set-up di 6 minuti", molto più veloce del precedente, che potrebbe richiedere giorni e coinvolgere fax nelle informazioni di marketing esistenti che devono essere inserite manualmente da Infusionsoft o da fornitori esterni.
Ora, oltre al set-up immediato, c'è un modello di canone mensile. Le tasse mensili partono da $ 199.
Questo annuncio rappresenta un importante cambiamento nel prodotto dell'azienda. Non solo rende il loro prodotto più economico e meno rischioso per le piccole imprese, ma mette anche il cliente in condizione di avere più controllo. Come cliente puoi configurare un account 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alle tue condizioni, e non devi aspettare che qualcuno inserisca dati per te.
Secondo Dave Lee, VP Marketing, la società ha dovuto riprogettare e riprogettare il prodotto per renderlo più self-service. Ora è dotato di un wizard online che guida il cliente attraverso il processo di installazione, insieme a una barra di avanzamento per mostrare la quantità di setup che hai completato. Il software è anche più intelligente, con opzioni di importazione dei dati semplificate. Riconosce i formati dei dati dalle principali applicazioni come i fogli di lavoro di Salesforce.com, Act ed Excel e imposta automaticamente i dati nei campi appropriati.
Il nuovo approccio è il risultato di due anni di lavoro di sviluppo del software - anche loro hanno dovuto modificare i propri processi aziendali interni. Per finanziare la riprogettazione e la riprogettazione, nel dicembre 2008 Infusionsoft ha raccolto $ 7,9 milioni in fondi di capitale di rischio - una vera impresa in un clima contrario agli investimenti. I suoi investitori sono Mohr Davidow Ventures e vSpring Capital.
Il sistema Infusionsoft aiuta le piccole imprese a rimanere in contatto con clienti e potenziali clienti per convertire interessi in vendite e vendite ripetute.
L'azienda ha un'impronta più grande nel mercato delle piccole imprese di quanto non avessi immaginato, con oltre 14.000 clienti di piccole imprese oggi. Ha grandi piani di crescita, e ora con nuovi clienti in grado di andare online e creare i propri account senza grandi investimenti in anticipo, la società è posizionata per accelerare la propria crescita.
Tuttavia, i cambiamenti nei modelli di business non sono privi di rischi. Secondo Dave Lee, l'azienda si aspetta ricavi inferiori nel breve periodo a causa dell'eliminazione delle tariffe di installazione. D'altra parte, il potenziale di crescita dell'azienda nel medio-lungo termine è molto più ampio ora. (A volte devi essere pronto a fare un colpo a breve termine per crescere a lungo termine.)
Infusionsoft è stato il mio sponsor radiofonico per l'anno scorso e mezzo, ed è stato interessante osservare il loro approccio al marketing. Hanno fatto cose particolarmente creative (come la garanzia "raddoppiare le vendite"). Ma poi, questo è ciò che le migliori piccole imprese sanno fare meglio: essere creativi.
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