Le aziende hanno bisogno di capire i loro clienti per avere successo. Hanno bisogno di sapere chi sono i loro clienti, quali tipi di prodotti apprezzano, cosa si aspettano da un'esperienza di acquisto e altro. Ma secondo uno studio recente, c'è un tipo di attività che non lo sta facendo in modo efficace.
Uno studio condotto da Epsilon ha concluso che i marchi di lusso perdono fino al 50% della loro clientela principale ogni anno a causa di informazioni demografiche ed economiche erroneamente identificate, nonché della mancata creazione di un'esperienza di acquisto personalizzata.
$config[code] not foundPer i marchi di lusso, la creazione di un'esperienza è particolarmente importante. Poiché i clienti devono spendere un sacco di soldi per fare acquisti lì, vogliono che l'esperienza sia più piacevole di quello che troveranno in un negozio medio.
Jean-Yves Sabot, VP o sviluppo del business retail presso Epsilon, ha dichiarato a Direct Marketing News:
"I marchi di lusso devono capire veramente chi sono i loro clienti e cosa cercano in un'esperienza di shopping di lusso. Questo è fondamentale per creare un'esperienza personalizzata per il cliente che promuova coinvolgimento, fidelizzazione e soddisfazione. "
Quando i marchi fanno ipotesi errate sui loro clienti, può sicuramente alienare alcuni acquirenti. Ad esempio, lo studio Epsilon ha mostrato che molte marche di lusso pensano che i loro clienti siano tipicamente donne, di circa 45 anni, e abbiano un patrimonio netto superiore a $ 1 milione. Tuttavia, secondo lo studio, più della metà degli acquirenti di fascia alta sono uomini e hanno un patrimonio netto di oltre $ 500.000.
Quindi, se i marchi di lusso soddisfano l'esperienza di acquisto di un gruppo o di un gruppo demografico, ma quel gruppo non costituisce la maggioranza dei loro acquirenti, potrebbero perdere affari.
Per risolvere questo problema, i marchi di lusso dovrebbero fare qualche ricerca per scoprire chi sono i loro clienti particolari. Potrebbero anche creare un'esperienza di shopping facilmente personalizzabile in modo che i diversi tipi di acquirenti possano facilmente fare shopping con loro.
E mentre questo particolare studio si concentra su marchi di lusso, le lezioni possono certamente essere applicate ad altri tipi di imprese. Sapere chi sono i tuoi clienti e creare esperienze su misura per loro è importante per tutte le aziende.
Scarpe e borse Foto via Shutterstock
