Hoesbach, Germania (18 luglio 2008) - ASC, fornitore leader globale di soluzioni innovative per registrare, analizzare e valutare le comunicazioni, e Integrity Voiced, la sua società partner in Sud Africa ha annunciato oggi, presenterà e dimostrerà insieme le soluzioni di registrazione delle comunicazioni e di monitoraggio della qualità di ASC in un formato roadshow unico. Gli eventi si svolgeranno presso l'Hotel Michelangelo, L'incontro Room, a Sandton, in Sud Africa, il 22 luglio 2008; e al Commodore Hotel, America's Cup Room, a Città del Capo, in Sud Africa, il 24 luglio 2008.
$config[code] not foundUna vetrina unica, ASC Roadshow presenterà innovazioni nel mercato della registrazione delle chiamate e del monitoraggio della qualità per i contact center, le istituzioni finanziarie e le organizzazioni di pubblica sicurezza. Si concentrerà su quattro aree, 1) soluzioni di registrazione Voice over IP per ambienti IP puri e ibridi, 2) monitoraggio della qualità per la valutazione e l'analisi sistematiche dell'intero processo di comunicazione, 3) registrazione delle chiamate alle minacce per tenere traccia delle chiamate dannose e 4) elaborazione del parlato con analisi del contenuto automatizzata per organizzazioni con un grande volume di comunicazioni in entrata.
Patrick Salg, direttore Sales International di ASC, ha dichiarato: "Il nostro roadshow sudafricano ci consente di fornire un'introduzione completa alle nostre soluzioni più sofisticate in un mercato in rapida espansione. Integrity Voiced rappresenta un partner ideale per questo sforzo grazie alla sua esperienza in Sud Africa e alla sua capacità di aiutare i nuovi clienti a integrare la registrazione delle comunicazioni e il monitoraggio della qualità nel loro complessivo I.T. infrastruttura."
Il Roadshow fornirà presentazioni e dimostrazioni dell'ultima suite di registrazione delle chiamate ASC, MARATHON EVOLUTION / EVOip 8.0, e la sua soluzione di monitoraggio della qualità, INSPIRATIONpro 8.0, in una sessione di tre ore che include un orario di benvenuto, un'introduzione generale e una domanda e risposta periodo.
MARATHON EVOLUTION registra le interazioni con i clienti da quattro a migliaia di canali, con una memoria minima online di 15.000 ore. Le chiamate possono essere riprodotte su connessioni LAN / WAN e archiviate su supporti rimovibili e rimovibili.
EVOip, una soluzione interamente basata su software, cattura le chiamate telefoniche dalla rete, registra le chiamate crittografate e riconosce il protocollo SIP comune. Molte funzioni di registrazione possono essere controllate premendo un pulsante sul telefono IP.
INSPIRATIONpro aiuta i call centre manager a conoscere il livello di servizio dei loro agenti e quindi promuove un processo di miglioramento continuo. Supporta l'individuazione di parole chiave per l'analisi dettagliata delle chiamate registrate utilizzando una sofisticata funzionalità di transcription e speech mining.
Informazioni su Integrity Voiced:
Integrity Voiced Pty Ltd è una società privata e finanziata. Un fornitore di comunicazioni specializzate e apparecchiature elettroniche ai fornitori di servizi; Sicurezza pubblica, società, autorità locali, banche commerciali e rivenditori in tutta l'Africa.
Integrity Voiced offre servizi di vendita, formazione, supporto, assistenza e manutenzione. Integrity Voiced considera il raggiungimento degli obiettivi BEE come mission-critical per la futura crescita e prosperità dell'azienda e del settore ICT sudafricano nel suo complesso. Integrity Voiced ha adottato un approccio mirato, supportato da solide politiche e processi per garantire una strategia sostenibile e credibile per raggiungere un empowerment di successo. "La nostra visione è di essere il fornitore leader di comunicazioni professionali che forniscono l'eccellenza in prodotti di qualità, supporto alle vendite e servizio clienti. Raggiungeremo questo obiettivo con l'impegno per la riservatezza dei nostri clienti, l'immediata risposta di qualità alle richieste di informazioni, l'attenzione ai dettagli e le soluzioni ottimali. Ci impegniamo a costruire e mantenere rapporti continui con i nostri clienti al massimo livello di integrità per garantire crescita, redditività e valore a lungo termine ".
Le soluzioni offerte includono: registrazione vocale per configurazioni VOIP, TDM e Hybrid e sviluppo della garanzia della qualità; Cuffie, router, switch, Metro-E, NMS, trasmissione, VPN, monitoraggio.
Informazioni su ASC:
ASC è un fornitore leader a livello mondiale di soluzioni innovative per registrare, analizzare e valutare comunicazioni basate su multimedia. Le soluzioni ASC rivelano informazioni vitali, consentendo alle aziende e alle organizzazioni di migliorare notevolmente la creazione di valore: i contact center migliorano il servizio clienti, implementano il personale in modo efficiente e aumentano la produttività. Le istituzioni finanziarie soddisfano i requisiti di documentazione, ottengono protezione legale e riducono i costi. I primi soccorritori e le organizzazioni di sicurezza pubblica migliorano la reattività nelle situazioni di emergenza; pertanto, ASC fornisce un importante contributo alla sicurezza pubblica.
Le soluzioni ASC sono innovative. Includono l'ottimizzazione della forza lavoro, l'e-learning e l'e-coaching e si adattano dinamicamente alle crescenti esigenze delle organizzazioni in tutti i settori e le dimensioni. Grazie alla loro architettura aperta, si integrano perfettamente in qualsiasi ambiente IT e di comunicazione. Ciò fornisce protezione dell'investimento poiché i tempi e i costi di implementazione sono ridotti al minimo.
Il software ASC è capace di multi-tenancy. I clienti ottengono servizi di comunicazione da un fornitore come "water from a tap" su richiesta, secondo necessità e con la massima flessibilità. In tale scenario on-demand, i clienti beneficiano di una sofisticata piattaforma di registrazione e analisi delle comunicazioni senza pre-investimenti finanziari. La capacità multi-tenancy delle soluzioni ASC offre ai fornitori di servizi l'opportunità di aprire nuovi settori di attività.
ASC sta continuamente migliorando la funzionalità, l'usabilità e l'interoperabilità delle sue soluzioni. Ogni anno circa un quinto delle entrate viene reinvestito in ricerca e sviluppo. La società, fondata nel 1964, con sede a Hoesbach, in Germania, fornisce un partner globale e una rete di servizi. Con filiali in Gran Bretagna, Francia, Svizzera, Stati Uniti, Giappone e Singapore, nonché partner di distribuzione certificati, ASC è attiva in oltre 60 paesi. Le partnership strategiche globali con i fornitori di telecomunicazioni leader del settore assicurano l'interoperabilità delle soluzioni ASC in praticamente ogni infrastruttura IT.
