I social media sono di gran moda, ma non sono solo divertimento e giochi. Comprendere le intenzioni e le reazioni dei tuoi clienti può essere cruciale per il successo delle tue campagne e attingere a ciò che può avere un impatto a lungo termine o influenza sulla conversazione di quanto tu abbia mai immaginato. Sintonizzati su come Jennifer Roberts di Collective Intellect si unisce a Brent Leary per una discussione approfondita sull'importanza dell'analisi dei social media.
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Jennifer Roberts: Sono stato a Collective Intellect per circa due anni come direttore marketing e ho iniziato a lavorare con Sun Microsystems per lo sviluppo web e il web marketing da quasi 10 anni.
Collective Intellect è un'azienda di social media e analisi del testo. Aiutiamo i nostri clienti a capire meglio le intenzioni e le espressioni di comportamento dei loro clienti in modo che possano prendere decisioni strategiche e tattiche migliori basate su questa intelligenza.
Tendenze di piccole imprese: Collective Intellect ha pubblicato qualcosa chiamato "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker" in collaborazione con CNBC. Puoi parlarci di questo?
Jennifer Roberts: È stato progettato per misurare l'influenza delle campagne pubblicitarie prima del grande gioco e poi dopo.
Abbiamo fatto un approccio leggermente diverso al sistema di classificazione tradizionale che avresti potuto vedere con l'Ad Bowl guardando non solo alla condivisione delle conversazioni (classifica dei volumi di quanto spesso si parlava della campagna), ma di come i consumatori stessero parlando del marchio. Per estensione, capire come le espressioni delle loro intenzioni, il linguaggio di acquisto, il comportamento di visualizzazione e l'attività del volume si sono tradotti nella definizione del cliente coinvolto.
Tendenze delle piccole imprese: puoi spiegare cosa sono i consumatori impegnati rispetto al ronzio totale?
Jennifer Roberts: La metrica del consumatore impegnato è un valore che rappresenta gli indicatori sociali che abbiamo creato appositamente per gli annunci per il Super Bowl. Abbiamo creato indicatori relativi a affinità, preferiti, linguaggio di acquisto, divertente, intento di visualizzazione, offensività e favoritività.
Quello che stavamo cercando di fare è isolare ed estrarre conversazioni relative a come i clienti reagivano a un marchio. Abbiamo classificato questi indicatori nell'indice dei consumatori coinvolti, quindi il nostro cliente ha potuto vedere un paio di giorni prima del grande gioco come la pubblicità stesse influenzando le espressioni dei clienti sull'intenzione di acquistare. Ciò è cambiato quando l'annuncio è stato promosso su You Tube o è stato mostrato durante il Super Bowl? E quanto tempo dopo il gioco i consumatori hanno continuato a esprimere interesse per l'acquisto o la visualizzazione?
Tendenze di piccole imprese: Chrysler era uno dei più popolari, ma sembra anche che fosse uno dei top nella lista offensiva?
Jennifer Roberts: Sì, quello che è successo è stato interessante e abbastanza divertente. La pubblicità di Chrysler sembrava generare molta conversazione, ma è stato solo dopo che Karl Rove ha reagito in modo sfavorevole alla pubblicità che ha suscitato molte discussioni e molte conversazioni dall'universo dei social media.
Quando Karl Rove fu offeso dalla pubblicità, la gente andò avanti e iniziò a conversare su come si offendessero il fatto che Karl Rove fosse offeso, quindi abbiamo un intero indicatore dedicato a catturare i consumatori che percepivano offensività.
Sebbene non siano stati realmente offesi dalla pubblicità, sono stati offesi da Karl Rove. Così siamo ancora in grado di estrarre quella conversazione ed estrarre quella lingua che il cliente stava usando, e vedere come altre variabili hanno avuto un impatto sulla campagna. Quindi c'è la pubblicità e poi ci sono individui che possono influenzare la discussione.
Tendenze delle piccole imprese: una persona influente ha effettivamente condotto la discussione sulla sfavorevolezza e sull'offensività.
Jennifer Roberts: Si assolutamente. Penso che questo porti il vero punto interessante che i social media stanno estendendo la conversazione in termini di incoraggiamento sui media tradizionali e all'interno della sfera dei social media. Non è che lui stava davvero facendo pubblicità o facendo una campagna in un incidente isolato. È davvero una conversazione continuata sia prima che a lungo dopo la campagna.
È fondamentale per un'azienda capire che possono avere un impatto a lungo termine o un'influenza sulla conversazione più di quanto abbiano mai immaginato, semplicemente attingendo ai social media. Capire cosa dicono i consumatori in particolare riguardo al loro comportamento o alle azioni o alla risposta a una campagna.
Tendenze delle piccole imprese: acquisto della lingua. Puoi spiegarlo un po '?
Jennifer Roberts: Stavamo cercando parole in cui il cliente dicesse "Voglio acquistare, voglio comprare" o qualsiasi tipo di variazione su questo, che è il loro particolare fascino. Siamo in grado di identificare, raccogliere e categorizzare sotto un indicatore. Qual è l'intenzione di acquisto?
Tendenze delle piccole imprese: M & M si avvicina un po 'al lato positivo delle cose. Ci sono dei buoni piatti da asporto qui?
Jennifer Roberts: Una cosa che notiamo è che la gente vuole ridere. Volevano che fosse divertente. Il più delle volte, le pubblicità che risuonavano di più dagli spettatori erano divertenti. Erano spensierati e hanno creato la reazione più positiva all'interno dei nostri indicatori.
Tendenze delle piccole imprese: diamo un'occhiata al rovescio della medaglia. Se guardiamo Go Daddy, che tipo di cose dovrebbero essere evitate?
Jennifer Roberts: Ovviamente, penso che i tatuaggi e le giovani donne non risuonino bene con il pubblico. Hanno intrapreso un percorso particolare per spingere la busta fino alle loro campagne pubblicitarie. Sembra proprio che il contenuto della loro pubblicità non stia sollecitando la risposta giusta.
Tendenze per le piccole imprese: se sei una società più piccola, quali sono i take away per capire come creare le esperienze che hanno buzz positivo, il coinvolgimento dei clienti e anche portare a tale opportunità di acquisto?
Jennifer Roberts: Per un'azienda più piccola, la sta valutando in modo strategico - dove vuole investire tempo ed energia o adozione nell'uso dei social media. Comprendere le metriche dei social media nel contesto della strategia di marketing e di business complessiva e cercare davvero di legare gli sforzi di divulgazione che hanno verso altre metriche all'interno dell'azienda.
Andare oltre il semplice monitoraggio delle menzioni e dei sentimenti e cercare di isolare il modo in cui i clienti reagiscono a un particolare raggio di azione e come influenzarne il comportamento.
Tendenze delle piccole imprese: Jennifer dove le persone possono imparare di più?
Jennifer Roberts: Possono andare a Collective Intellect.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
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