Staples Inc. ha annunciato di aver collaborato con Facebook per abilitare le funzionalità di Facebook Messenger sul suo sito web mobile. Ciò significa semplicemente che gli utenti mobili di Staples saranno ora in grado di utilizzare Messenger per le interazioni del servizio clienti.
I clienti mobili di Staples che sono interessati al servizio possono ora registrarsi per parlare con gli addetti alle vendite e al servizio clienti per il supporto post-vendita e qualsiasi altra forma di assistenza per lo shopping. Gli utenti potranno anche optare per ricevere aggiornamenti personalizzati, come le notifiche di pagamento, di conferma e di spedizione. Questa forma di assistenza istantanea farà risparmiare parecchio tempo ai titolari di un business perché rispondono rapidamente alle loro domande e al minimo costo.
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"I clienti di Staples si rivolgono sempre più a Messenger per interagire con il nostro marchio e, aggiungendo queste funzionalità, rendiamo più facile per loro connettersi con noi e tenere sotto controllo il loro ordine quando e dove vogliono", il vice presidente esecutivo di e-commerce globale presso Staples Inc. Faisal Masud ha detto in un comunicato stampa. "Consideriamo Messenger come un'altra estensione della nostra offerta omnicanale, che consente alle aziende di sfruttare la potenza dei nostri servizi di e-commerce, social media e servizio clienti per avere la migliore esperienza di acquisto possibile".
La funzione di chat era disponibile solo sul sito mobile di Staples al momento del lancio, ma i piani per implementarlo su desktop e tablet erano già disponibili.
Per integrare pienamente la piattaforma Messenger con il suo sito mobile, Staples ha stretto una partnership con Powerfront, una soluzione di customer engagement basata sul cloud che offre alle aziende tutta la tecnologia di cui hanno bisogno per vendere più prodotti, attirare più prospect e gestire il proprio marchio online.
I punti vendita di Staples.com e Staples aiutano le piccole imprese a realizzare di più offrendo soluzioni semplici per fare acquisti, servizi aziendali ampliati e un vasto assortimento di prodotti a prezzi competitivi. Offrono inoltre alle aziende la comodità di acquistare in qualsiasi modo: su cellulare, tramite social app, online o in negozio. La società ha oltre 2.000 negozi in tutto il mondo.
Con Staples che utilizza la chat di Messenger sul proprio sito web mobile, i clienti avranno più tempo a fare acquisti mobili in futuro.
Immagine: Staples
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