È probabile che alcuni di voi abbiano ascoltato il vecchio proverbio inglese, "Necessity is the mother of invention". È una frase che si applica in modo appropriato ai primi inizi di una piccola impresa, co-fondata da Alexei Dunayev. Sintonizzati su come Alexei si unisce a Brent Leary per discutere di come la necessità abbia dato vita al servizio di trascrizione ora noto come TranscribeMe.
* * * * *
Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci un po 'del tuo background personale?
Alexei Dunayev: Sono un tecnologo nel cuore. Sono un ingegnere del software addestrato. Ho fatto un MBA a Stanford e ho conosciuto alcuni dei trucchi su ciò che serve per avere una campagna tecnologica globale di grande successo.
Sono riuscito a combinare queste passioni, avviando TranscribeMe.
Tendenze delle piccole imprese: perché sei entrato nella trascrizione?
Alexei Dunayev: Io e il mio co-fondatore trascrivevamo effettivamente un sacco di contenuti audio per le nostre mogli. Mia moglie è una ricercatrice e il mio co-fondatore è sposato con un avvocato. Stavano entrambi generando una quantità folle di registrazioni audio. Molto rapidamente ci siamo resi conto che fare le trascrizioni manualmente è qualcosa che raggiunge un'alta qualità, ma richiede un'eternità.
Quando abbiamo deciso di creare TranscribeMe, abbiamo inventato un modello ibrido che combina la tecnologia di riconoscimento vocale con gli umani reali - che noi gestiamo in crowdsourcing. E così, quando riceviamo l'audio, la prima cosa che facciamo è gestirla attraverso un software di riconoscimento vocale che ci fornisce un livello base di precisione. Quindi lo suddividiamo in micro-compiti molto piccoli. Questi possono essere segmenti audio ovunque da 10 secondi a un minuto circa di lunghezza.
Questi vanno a persone reali che correggono quindi il tipo di computer. Mettiamo tutto insieme e lo inviamo al cliente. Questa è davvero la magia del servizio che abbiamo creato e rende tutto veloce e molto preciso.
Tendenze delle piccole imprese: come si fa a ottenere i trascrittori a bordo?
Alexei Dunayev: C'è molta sfiducia nella comunità dei liberi professionisti. Quando le prime persone sono andate sul forum e hanno detto, "Ehi, in realtà abbiamo appena ricevuto denaro da TranscribeMe - quello che ci hanno promesso. Pagano in tempo e il lavoro è stato davvero piacevole. "Abbiamo poi ricevuto un torrente di applicazioni per trascrittori e ora abbiamo oltre 5.000 persone sulla nostra piattaforma.
Non abbiamo speso un centesimo per reclutare qualcuno di loro. E 'appena cresciuto attraverso il passaparola.
Tendenze delle piccole imprese: presumo che tu sia in grado di valutare ogni trascrittore e quelli che ottengono meglio le migliori opportunità?
Alexei Dunayev: Cerchiamo di adattare l'audio al trascrittore. Ad esempio, in questo momento un trascrittore elabora l'audio in inglese e in spagnolo. Quindi, quando conosciamo la lingua dell'audio che viene presentato, esaminiamo le qualifiche dei trascrittori sul nostro sistema e indirizziamo l'audio alla persona migliore che sia in grado di elaborarlo. Se arriva un audio da una conferenza tecnica, ci assicuriamo che venga elaborato da persone con una preparazione tecnica in grado di fornire la precisione su di essa.
Inoltre, se registri l'audio utilizzando la nostra app per smartphone e dici che sei ad Atlanta, cercheremo quindi di trovare trascrittori geograficamente vicini a te, in modo che abbiano una buona comprensione di cose come luoghi e nomi locali. Cerchiamo davvero di adattare l'audio per riprodurre la forza dei trascrittori in modo da ottenere un output di qualità perfetto.
Tendenze delle piccole imprese: giocando ai punti di forza dei trascrittori, stai davvero giocando alla felicità dei clienti, vero?
Alexei Dunayev: Questo è esattamente giusto. Abbiamo riscontrato che i clienti che lavorano con noi scelgono davvero perché si preoccupano della qualità. Queste sono persone che gestiscono conferenze e registrano riunioni di lavoro. Si tratta di persone a cui importa davvero il 100% di qualità - persone come dottori, avvocati e molte persone che lavorano nello spazio educativo. È qualcosa che i nostri clienti non sono disposti a sacrificare.
Il più grande problema con i sistemi di riconoscimento vocale è, ad esempio, che hai una registrazione audio che contiene un centinaio di parole e la esegui attraverso un computer. Tornerai a circa un centinaio di parole e non saprai quali sono corrette e quali no. Non è che tu possa adattare il sistema per dire: "Beh, dammi solo le parole corrette e riempirò le lacune".
Fondamentalmente si ottiene lo stesso testo di lunghezza, ma un intero gruppo di testo è misheard o digitato in modo errato. Questo è davvero quando hai bisogno di persone per arrivare a quello che chiamiamo l'ultimo miglio. L'uso dei computer in primo luogo ci dà anche un costo inferiore. Non devi pagare per il costo di avere un trascrittore a tempo pieno che lavora in un ufficio facendo il lavoro. Questo ci consente di competere e fornire un servizio davvero eccezionale ai nostri clienti a una frazione del costo che altrimenti dovremmo pagare.
Tendenze di piccole imprese: puoi ridurlo in secondi?
Alexei Dunayev: La nostra tecnologia proprietaria in realtà è uscita dalla ricerca di dottorato di uno dei nostri fondatori e ci consente davvero di suddividere l'audio molto finemente in modo da poter eseguire la precisione. Cerchiamo di suddividerlo di solito in frasi e quelle frasi sono essenzialmente gli atomi più piccoli di informazioni che sono necessari per eseguire la trascrizione.
Ciò che abbiamo scoperto è che, tagliando l'audio in mandrini molto piccoli di 10 secondi-30 secondi, siamo in grado di mantenere la riservatezza. Nessun singolo transcriber ha effettivamente accesso all'intero audio e questo è un grosso problema.
Tendenze di piccole imprese: è davvero un approccio interessante alle esigenze di business che è stato intorno per sempre, essendo in grado di utilizzare la tecnologia più recente e più grande per creare un nuovo modello di business.
Alexei Dunayev: È venuto fuori davvero da punti di dolore personali. Non c'era nient'altro che potesse fare ciò che volevamo - che potesse davvero raggiungere quella qualità, velocità, riservatezza e costi.
Tendenze delle piccole imprese: alla fine, i clienti hanno la possibilità di valutare o classificare le trascrizioni?
Alexei Dunayev: In questo momento ciò viene fatto dal team di assistenza del cliente e noi contattiamo i nostri clienti per vedere come si sentono, come gradiscono la loro trascrizione. Abbiamo un'enfasi molto significativa sui meccanismi di qualità all'interno del processo che assicurano che il livello di qualità sia perfetto. Ma nella prossima versione che uscirà a giugno, ci sarà una funzionalità per il feedback diretto dei clienti fino a ogni trascrittore che ha funzionato.
Tendenze delle piccole imprese: quanto velocemente i tuoi clienti e i potenziali clienti si sono adattati a questo approccio?
Alexei Dunayev: Stiamo scoprendo che un sacco di persone che si sono iscritte a TranscribeMe non hanno nemmeno utilizzato i servizi di trascrizione prima d'ora ed è perché rendiamo tutto più semplice. Abbiamo un'app per iPhone super user-friendly. C'è anche un'app per Android e puoi utilizzare queste app gratuitamente per registrare riunioni e registrare interviste. Le registrazioni vengono quindi archiviate nel cloud in modo da non perderle. Se vuoi che venga trascritto, basta un clic.
Quindi, cerchiamo di rendere l'esperienza utente rapida, semplice e semplice come può essere.
Tendenze delle piccole imprese: dove possono trovare le persone TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Puoi passare al nostro sito Web su Transcribeme.com o su Twitter, @TranscribeMe.
Questa intervista sulla trascrizione fa parte della serie di interviste One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul player in alto.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
3 commenti ▼
