Effettuare chiamate a freddo potrebbe non essere la parte più divertente del processo di vendita. Ma in molte industrie e aziende, è necessario. Per perfezionare l'arte della chiamata a freddo, dai un'occhiata ad alcuni dei suggerimenti e trucchi nell'elenco seguente.
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Preparati mentalmente
Le chiamate a freddo possono intimidire, soprattutto se non sei preparato. Quindi, prima di iniziare, devi metterti nel giusto stato d'animo. Ciò significa venire con uno script generale o punti di discussione. Ma significa anche inventare una routine per sentirsi a proprio agio e rilassati ad ogni chiamata.
$config[code] not foundAvere in mente un obiettivo
Dovresti anche avere un obiettivo specifico in mente per ogni chiamata, in modo che tu abbia più probabilità di rimanere in attività. Di solito, il tuo obiettivo è fare una vendita. Ma in alcuni casi, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di vendere un articolo specifico, di inviare una nuova versione del tuo prodotto o anche solo di raccogliere informazioni da nuovi potenziali clienti.
Pratica il tuo tono
In generale, vuoi suonare rilassato ma professionale in ogni chiamata a freddo.Ma non puoi sperare di ottenere quella miscela senza un po 'di pratica. Quindi, prima e durante ogni chiamata, presta particolare attenzione al tono e prendi nota delle aree che potresti notare che necessitano di miglioramenti.
Registra te stesso
Inoltre, potresti prendere in considerazione l'impostazione di un registratore audio per le chiamate o esercitarti in modo da poter ascoltare te stesso e prendere nota delle aree che necessitano di miglioramenti in seguito.
Costruisci la tua fiducia
La fiducia è una parte assolutamente essenziale della creazione di un tono rilassato per le chiamate a freddo. Ciò significa che devi lavorare per migliorare ma anche pensare ad alcune cose che fai davvero bene. E semplicemente esercitarsi e fare molte telefonate può farti sentire più sicuro nel tempo.
Non abitare in Small Talk
Le chiacchiere all'inizio di ogni chiamata potrebbero sembrare amichevoli e naturali. Ma troppo può distrarre e perdere tempo. Quindi dì un rapido saluto e poi cerca di arrivare rapidamente al punto della tua chiamata.
Anticipare gli ostacoli
Non tutte le chiamate a freddo andranno a buon fine. In effetti, ci sono alcuni ostacoli che potrebbero venire abbastanza regolarmente. Se noti alcuni di questi problemi comuni, dovresti essere in grado di anticiparli e ottenere buone risposte da utilizzare durante le tue chiamate a freddo.
Mantieni i punti di discussione a portata di mano
Anche se non è necessario attenersi a uno script preciso in ogni chiamata a freddo, può essere una buona idea avere uno schema generale. Se tieni pochi punti di discussione nelle vicinanze, può aiutarti a rimanere in pista in caso di distrazione o espulsione.
Sii colloquiale
Tuttavia, è importante non rimanere troppo attaccati a quei punti di discussione. Se sembri che stai leggendo da uno script, i clienti hanno meno probabilità di acquistare. Invece, rispondi a ogni richiesta o risposta di ogni cliente in modo naturale che ti consenta di tornare ai tuoi punti di discussione.
Trova un modo per connettersi
Se possibile, può essere utile trovare una sorta di connessione con il potenziale cliente nella fase iniziale della chiamata. Ad esempio, se vieni dalla stessa città o hai un collega in comune, questo può essere un buon modo per costruire un rapporto con loro all'inizio.
Crea uno spazio confortevole
Quando si effettuano chiamate a freddo, è necessario essere mentalmente e fisicamente a proprio agio. Ciò significa che devi impostare il tuo spazio di lavoro in un modo che ti supporti. Prendi una sedia comoda, metti su alcune foto di famiglia e personalizza in altro modo il tuo spazio.
Non multitasking
Se si vuole fare molto, si potrebbe pensare che si dovrebbero effettuare chiamate a freddo mentre si completano anche altre attività. Ma le tue prospettive meritano tutta la tua attenzione. E non vuoi essere distratto dalle chiamate.
Costruisci la tua energia
Inoltre, non vuoi sembrare stanco o disinteressato alle chiamate. Quindi accumula energia con qualche snack sano o un leggero esercizio in anticipo.
Mettiti nei panni del cliente
Quando si parla ai potenziali clienti, è importante comunicare le cose in un modo a cui è probabile che si riferiscano. Quindi pensa a quali tipi di problemi o necessità potrebbero avere per venderli meglio.
Mantieni l'attenzione sui loro benefici
Inoltre, è importante che tu mantenga sempre l'attenzione su come i tuoi prodotti o servizi possono avvantaggiarli. Quindi, invece di parlare solo delle funzionalità che offri, concentrati su ciò che il tuo prodotto o servizio può effettivamente realizzare per i tuoi clienti. Ad esempio, se offri un programma software, puoi parlare dei vantaggi che consentono di risparmiare tempo piuttosto che delineare tutte le diverse funzionalità che offre.
Evidenzia il tuo record traccia
Puoi anche parlare un po 'di ciò che la tua azienda ha compiuto per offrire alcune prove che sarebbe vantaggioso per i clienti acquistare da te. Ad esempio, puoi attirare l'attenzione su valutazioni o valutazioni elevate o parlare di quanti anni hai avuto con successo nel mondo degli affari.
Fare domande
È inoltre necessario comprendere appieno i clienti per poterli vendere in modo efficace. Ciò significa che può essere una buona idea porre una buona quantità di domande per ottenere una migliore comprensione e mantenere viva la conversazione.
Non essere invadente
Tuttavia, non si vuole essere troppo invadenti durante la conversazione. Fare ciò può allontanare i clienti e rovinare ogni possibilità futura che potresti avere di fare affari con loro.
Tienilo veloce
Inoltre, non vuoi che le tue chiamate vengano eseguite troppo a lungo. Se vai avanti all'infinito, i tuoi potenziali clienti potrebbero annoiarsi o disinteressarsi. Oppure potrebbero non avere il tempo di sederti al telefono con te per così tanto tempo, anche se sono interessati all'acquisto. Quindi vai al tuo punto abbastanza velocemente e se non funziona, vai avanti.
Fai quante più chiamate possibili
Lungo le stesse linee, è inoltre necessario mantenere le chiamate veloci in modo da poterne realizzare il maggior numero possibile. È probabile che riceverai molti rifiuti, quindi più chiamate fai, maggiori saranno le possibilità di fare delle vendite.
Prova Batch Calling
Ma non effettuare solo una o due chiamate alla volta. Una volta che sei nel solco di effettuare chiamate, fare un sacco di loro. Probabilmente avrai tutte le informazioni fresche nella tua mente. E potresti persino sentirti più a tuo agio nel fare quelle telefonate mentre vai.
Non scoraggiarti
È anche importante non scoraggiarti per il rifiuto. Quando chiami gente dal nulla, non puoi aspettarti che tutti siano pronti a comprare subito. Quindi quando ricevi dei rifiuti, lascia andare e passa alla prossima chiamata.
Fai delle pause
Una volta che hai effettuato una buona quantità di chiamate, puoi fare delle pause per rinfrescare e aumentare la tua energia e sicurezza, specialmente se hai bisogno di una pausa dopo alcuni rifiuti particolarmente duri.
Tienine traccia
Mentre si effettuano chiamate, è possibile prendere appunti o tenere registrazioni di ogni chiamata nel caso in cui tali note potrebbero aiutare a realizzare quella vendita o altre in futuro.
Follow Up Se necessario
E a volte, fare la vendita potrebbe richiedere di effettuare più di una chiamata. Quindi, dopo la chiamata a freddo, prendi le note necessarie e segui di nuovo con loro più tardi.
Foto della telefonata tramite Shutterstock
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