Le tendenze di Small Business hanno recentemente segnalato che GoDaddy sta acquistando il servizio telefonico FreedomVoice basato su cloud per aggiungere alla sua suite di prodotti di comunicazione di marketing per piccole imprese.
L'articolo menziona anche che GoDaddy ha creato una nuova business unit di telefonia guidata dal veterano Intuit Barry Saik, che funge da direttore generale e SVP, per supervisionare la strategia e l'esecuzione dei prodotti di comunicazione dell'azienda.
$config[code] not foundRagioni per l'acquisizione del servizio telefonico FreedomVoice
In uno scambio di e-mail con Saik, Small Business Trends ha appreso che l'interesse di GoDaddy per l'acquisizione di FreedomVoice è duplice:
"Molte delle 210 milioni di piccole imprese in tutto il mondo hanno difficoltà a trovare soluzioni di telefonia semplici e convenienti per il proprio business, quindi l'azienda ha visto un'opportunità di crescita", ha affermato Saik.
"Inoltre, la missione di GoDaddy è fornire servizi alle piccole imprese che consentono loro di costruire una forte identità digitale, e l'acquisizione di FreedomVoice si adatta a tale modello. Entrambe le aziende stanno sfruttando la potenza del cloud per offrire prodotti su misura per le piccole imprese e credono nel fornire assistenza ai clienti che vada ben oltre, per garantire che i loro bisogni siano soddisfatti. "
Perché i proprietari di piccole imprese dovrebbero prendersi cura di loro?
In un mondo pieno di soluzioni telefoniche basate su cloud, Grasshopper e Nextiva ne nominano solo due: perché i proprietari di piccole imprese dovrebbero prendersi cura del nuovo servizio GoDaddy? Inoltre, cosa lo rende diverso dalle molte altre opzioni là fuori?
Saik ha detto questo, in risposta: "Ci sono alcuni motivi per cui questo è ottimo per i proprietari di piccole imprese. Innanzitutto, abbiamo molta esperienza nella fornitura di servizi mission-critical per le piccole imprese, e i servizi vocali sono assolutamente mission-critical per loro. In effetti, una delle ragioni principali per cui siamo stati attratti da FreedomVoice è che sono ugualmente ossessionati dalla fornitura di prodotti personalizzati per le piccole imprese ".
Un altro motivo per cui i proprietari di piccole imprese dovrebbero preoccuparsi, secondo Saik, è l'alto livello di servizio al cliente che GoDaddy è riconosciuto per fornire.
"Abbiamo fissato un livello molto alto quando si tratta di assistenza personale ed empatica al cliente e noi estenderemo lo stesso eccellente servizio ai nostri prodotti di telefonia", ha affermato Saik.
I segnali delle unità di telefonia continuano a spostare le offerte dei prodotti
Di certo maggiore importanza è il fatto che lo sviluppo della business unit di telefonia di GoDaddy segnala un continuo allontanamento dai servizi direttamente correlati ai principali settori di attività dell'azienda - registrazione e hosting del dominio - verso l'introduzione di prodotti alleati specificatamente pensati per le piccole imprese che, come suggerito da Saik, sono mission-critical.
"Passiamo molto tempo ad ascoltare i nostri clienti e sappiamo che le comunicazioni vocali sono di fondamentale importanza per le piccole imprese", ha affermato Saik. "Sappiamo anche che i numeri di telefono aziendali e il servizio clienti sono notoriamente poveri. Questa dinamica crea una grande opportunità per la business unit di telefonia di GoDaddy per interrompere le cose a favore delle piccole imprese, proprio come abbiamo fatto per domini, presenza online e produttività ".
FreedomVoice non è l'unico prodotto non direttamente correlato alle principali linee di servizio di GoDaddy. In realtà, rappresenta un corso su cui è stata impostata la bussola per un po 'di tempo.
Nel 2012, GoDaddy ha acquisito la società di gestione finanziaria, Outright, per offrire la contabilità online. Nel 2013, ha aggiunto la fatturazione online come parte del prodotto di contabilità attraverso l'acquisto di Ronin, un servizio di richiesta di fatture. E, nel 2015, la società ha sviluppato un prodotto SEO chiamato Search Engine Visibility, per rendere più semplice la crescente presenza digitale di una piccola azienda.
Più di recente, GoDaddy ha annunciato il lancio di una nuova app mobile, Flare, progettata per servire come una sorta di social network in cui gli imprenditori possono condividere idee di business e ottenere feedback da colleghi imprenditori ed esperti.
Per quanto riguarda i piani per l'unità di telefonia, Saik ha affermato che FreedomVoice rappresenta solo la prima generazione di prodotti di comunicazione vocale.
"GoDaddy introdurrà offerte in bundle e prodotti di prossima generazione nel prossimo futuro", ha affermato.
Immagine: FreedomVoice
