Penso di aver imparato le recensioni sul posto di lavoro nel modo più difficile. O forse nel modo sbagliato. Non mi sono mai piaciuti. Non li ho mai fatti molto bene. Sono felice di vedere il tempo di recensire le recensioni sul posto di lavoro su uno dei blog del New York Times.
Durante i miei giorni di consulenza, quando uno dei miei clienti aziendali preferiti, un manager di alto livello, mi ha pagato per aiutarlo a scrivere i promemoria con i quali armarsi prima di passare attraverso le sue revisioni semestrali. Ha davvero sottolineato su di esso. Trascorreva settimane a preoccuparsi di questo, affinando i suoi appunti che elencavano i suoi obiettivi e le sue realizzazioni. E ha sempre avuto ottime recensioni; era un grande manager. Le sue recensioni non andavano bene per lui e non andavano bene per la compagnia.
$config[code] not foundLa storia del Times, pubblicata da Tara Parker-Pope, cita uno psicologo clinico:
Le revisioni annuali non solo creano un alto livello di stress per i lavoratori, sostiene, ma finiscono per rendere tutti - boss e subordinati - meno efficaci nel loro lavoro. Dice che le recensioni sono così soggettive - così dipendenti dalla relazione del lavoratore con il capo - da essere prive di significato. Dice di aver sentito da innumerevoli lavoratori che dicono che la loro vita lavorativa è stata rovinata da una revisione ingiusta.
Più tardi, mentre gestivo la mia azienda mentre cresceva da zero a 40, alcuni dipendenti, la presunta necessità di revisioni semplicemente mi faceva sentire male perché non li facevo bene o regolarmente. Alcune persone li volevano e sono rimasti delusi. Altri li odiavano. Erano persone con cui ho lavorato, spalla a spalla, tutti i giorni. Non ho mai capito come cambiare improvvisamente persone e rilasciare voti.
E c'è stato un momento orribile in cui abbiamo provato quello che chiamano un sistema di revisione delle prestazioni a 360 gradi. È qui che tutti recensiscono tutti gli altri. Anonimo. E 'stato terribile Prova a trasformare un concorso di popolarità adolescenziale con commenti anonimi di penna avvelenata e guarda cosa fa alla tua politica in ufficio.
Quindi cosa funziona?
Ho visto metriche oggettive, come vendite, costi, spese, chiamate, abbonamenti, download, visite, visualizzazioni di pagina, minuti per chiamata o visitatori unici che funzionano abbastanza bene, soprattutto quando fanno parte di un normale processo di pianificazione. Ricordo ancora bene il modo in cui le metriche hanno funzionato nel mio primo lavoro, come redattore di United Press International, quando ci hanno dato punteggi per quanti giornali usavano le nostre storie invece di Associated Press.
Ho visto un feedback istantaneo ad hoc, in particolare il bonus a sorpresa, rapido e inaspettato, funziona bene. È stata una bella telefonata, l'hai gestita bene, ecco un pezzo di carta firmato, porta qualcuno che ti piace a una bella cena con noi; che funzioni. Ho visto le targhe ("in tempo e sul budget") e il lavoro di applausi alla pari.
Ho visto uno stile gestionale a lungo termine che consente alle persone di possedere il proprio lavoro e le proprie prestazioni, senza interferenze, di lavorare per un po ', per alcune persone.
Dopo oltre 20 anni di gestione della mia attività, continuo a dire che una delle cose più difficili da fare è un buon feedback negativo. Dovresti dare alle persone sia positive che negative, a seconda delle loro prestazioni. Tutti lo sanno. Ma è difficile farlo nella pratica.
