Le conversazioni cruciali sono spesso spontanee e possono emergere quando siamo impreparati e vulnerabili. Attaccano la stessa parte primitiva del nostro cervello che era riservata per affrontare mastodonti e situazioni ambientali pericolose piuttosto che interazioni umane. Ci sono solo tre modi per affrontare una grande conversazione:
- Affronta bene
- Affrontalo e fallisci
- Evitalo del tutto
Quale sei tu? Sono un avoider. Questo è il motivo per cui ero così entusiasta di tuffarmi proprio in questo libro. Il mio obiettivo nella lettura era quello di essere in grado di identificare quando arriva una conversazione cruciale e poi imparare come affrontare efficacemente qualsiasi situazione.
Conversazioni cruciali è un libro potente per le persone impegnate nella leadership
Conversazioni cruciali: strumenti per parlare quando le puntate sono alte è potente dalla prima frase. E apparentemente 2 milioni di persone sono d'accordo perché il libro ha venduto molte copie dalla sua prima pubblicazione nel 2002.
Mi ero completamente perso questo libro la prima volta, ed è una buona cosa per me (e forse anche tu) che gli editori mi abbiano inviato una copia di recensione di un'edizione aggiornata.
Gli autori fanno alcune "affermazioni audaci" per ciò che questo libro può aiutarti a fare, tra cui:
- Migliorare le tue relazioni
- Migliorare la tua salute personale
- Stare in piedi davanti a un collega o capo quando non sei d'accordo o sei deluso
- Affrontare le tensioni familiari durante le vacanze
- Parlare con un adolescente ribelle con candore e rispetto
Gli autori sono una squadra di comunicatori professionisti
Conversazioni cruciali è scritto dalle stesse persone che ti hanno portato questi New York Times bestseller: Cambia tutto: la nuova scienza del successo personale, i cruciali confronti: strumenti per risolvere le promesse infrante, le aspettative violate e il cattivo comportamento, e Influencer: The Power to Change Anything.
Gli autori Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler (@VitalSmarts) sono tutti oratori e sviluppatori di programmi di formazione e iniziative di cambiamento per le grandi aziende. I quattro sono anche co-fondatori di VitalSmarts, un innovatore nella formazione aziendale e nelle prestazioni organizzative.
Gli autori non sono partiti dalla ricerca di conversazioni; in realtà hanno iniziato a ricercare persone efficaci. Più di 25 anni hanno intervistato più di 20.000 persone e quello che hanno trovato è stato sorprendente: si è scoperto che le persone di maggior successo erano quelle che erano abili nell'avere conversazioni cruciali, abbastanza assertive da ottenere il loro punto di vista e tuttavia rispettose di tutte le persone coinvolte.
Un primer in 7 passaggi sulla gestione delle conversazioni cruciali
Conversazioni cruciali insegna un processo in 7 fasi per la gestione di queste conversazioni:
- Inizia con il cuore. Chiediti cosa vuoi veramente e cosa è in gioco.
- Impara a guardare. Chiedi sempre a te stesso se la conversazione è difensiva o un dialogo. Se tu o l'altra parte perdi le difensive, dì semplicemente "Penso che siamo passati dal dialogo" o "Mi dispiace, ho cercato di forzare le mie idee su di te".
- Rendilo sicuro. Un altro modo per affrontare la difensività nelle conversazioni difficili è quello di creare una situazione confortevole scusandosi, ponendo una domanda che mostra interesse per le opinioni altrui o anche prendendo una pausa.
- Padroneggia la tua storia. Concentrati su ciò che è successo che ti ha fatto sentire in un certo modo. Pensa attraverso le tue emozioni e poi scegli il modo appropriato di rispondere.
- Indica il tuo percorso. Condividi i tuoi fatti e le tue conclusioni in modo che l'altra parte possa vedere da dove vieni.
- Esplora i percorsi degli altri. Scopri cosa sta pensando l'altra persona. Assicurati di capirti e di cercare le aree di accordo.
- Passare all'azione. Vieni a un consenso su cosa accadrà. Documenta chi farà cosa per quando e stabilirà un modo per dare seguito.
Conversazioni cruciali contiene strumenti e risorse utili
Questo libro è basato su anni di ricerche che sono trattati in dettaglio sul sito web del compagno del libro. Lì troverai dei riassunti di ricerca che ti aiuteranno con 33 diverse conversazioni cruciali: qualsiasi cosa, dal parlare di droga con i tuoi figli a discutere di spese per le vacanze, di politica e di lavorare per un cretino.
Chi beneficerà maggiormente di questo libro?
A rischio di essere troppo generoso, lo dirò tutti trarrà vantaggio da questo libro, sia personalmente che professionalmente. Tuttavia, le persone che beneficeranno maggiormente sono quelle persone che si impegnano a diventare il miglior leader che possono essere.
I titolari delle aziende trarranno vantaggio dall'aggiornamento delle loro conversazioni in modo da eliminare la paura e l'intimidazione tra i loro team. La ricerca degli autori mostra che le aziende con leader che comunicano usando le abilità Crucial Conversations® trattate in questo libro sono significativamente più produttive di quelle che non lo fanno.
I professionisti delle vendite e del marketing impareranno come mettere a proprio agio i clienti e negoziare accordi più redditizi.
I professionisti delle risorse umane apprenderanno abilità che renderanno la comunicazione dei dipendenti e la risoluzione dei conflitti senza intoppi.
La linea di fondo
Quello che ho imparato da Conversazioni cruciali è che molti di noi stanno lasciando che le nostre emozioni, le nostre esperienze passate e le nostre storie guidino le nostre azioni. Ciò non lascia molto spazio al pensiero razionale o strategico nei momenti che contano di più.
Uso Conversazioni cruciali come strumento per aiutarti a prepararti per la prossima grande conversazione. In effetti, potresti iniziare a praticare ogni capitolo una settimana alla volta in modo da essere preparato la prossima volta che qualcuno dice "Possiamo parlare?"
Commento ▼
