Internet ha introdotto livelli folli di concorrenza praticamente in ogni settore. E, come ci si potrebbe aspettare, i più alti livelli di concorrenza significano un servizio migliore per i clienti. In definitiva, questa concorrenza diffusa ha condizionato i clienti ad aspettarsi convenienza. Se non puoi fornire questo, andranno altrove.
I clienti desiderano convenienza
Quanto ne sai dei millennial? Forse i tuoi figli sono millennial, o forse il bambino nel cubicolo accanto a te è uno. Spesso subiscono un brutto colpo, ma gran parte della negatività che li circonda si basa su idee sbagliate. Sono diversi rispetto alle generazioni precedenti, ma i millennial non sono tutti egoisti e pigri. Tuttavia, vogliono una cosa: la convenienza.
$config[code] not foundI millennial adorano la loro tecnologia e sono cresciuti in un mondo in cui hanno accesso illimitato a ciò che vogliono. Tutto è solo un clic o un download. Sebbene tu possa non essere d'accordo con questa mentalità, incolpare l'ambiente, non l'individuo.
I Millennial non stanno solo diventando la maggioranza sul posto di lavoro, ma stanno anche aumentando il loro potere d'acquisto sul mercato. A partire da quest'anno, i millennial dovrebbero spendere oltre $ 200 miliardi all'anno. Nel corso della loro vita, trascorreranno 10 trilioni di dollari collettivi.
Quindi, quando senti che i millenari amano la convenienza, le tue orecchie dovrebbero rianimarsi. Questo non è qualcosa da combattere o da cui fuggire. Devi dare la priorità alla convenienza o chiudere il negozio.
4 modi per migliorare la convenienza del cliente
Mentre cerchi di raggiungere i veri millennial e di conquistarli, devi rendere le cose il più facili possibile. Ecco alcune tecniche diverse che potresti trovare utili.
1. Prova il metodo 1-2-3
C'è il potere nel numero tre. Alla gente piace vedere le cose raggruppate in moda 1-2-3. La ragione di questo non è esattamente chiara, ma è qualcosa che il mondo ha accettato come "giusto" per un certo numero di anni.
Che si tratti dei Jackson Five che cantano la loro canzone ABC ("È facile come uno, due, tre …), il Cristianesimo con il Padre, il Figlio e lo Spirito Santo, la struttura in tre atti nella sceneggiatura, o parole come" sangue, sudore, e lacrime ", il numero tre è pervasivo nella società.
Se vuoi fare qualcosa di conveniente per i tuoi clienti, prova il metodo 1-2-3. Con questo approccio, aiuti i clienti a comprendere un processo o completare una transazione in soli tre passaggi. Ecco un esempio di The Clunker Junker. Come puoi vedere, semplificano il processo di rimozione di una macchina indesiderata in tre parti: (1) accetta l'offerta, (2) pianifica il ritiro e (3) viene pagato.
Potresti fare qualcosa di simile? Per la tua azienda, potrebbe sembrare di trasformare una procedura di verifica in cinque fasi in una procedura in tre fasi. Per un'altra azienda, potrebbe comportare la creazione di un account online in tre fasi. Qualunque sia il caso, c'è la possibilità di utilizzare il metodo 1-2-3 e rendere le cose più facili ai clienti.
2. Essere raggiungibili tramite più touchpoint
Dal punto di vista del cliente, non c'è niente di più frustrante del bisogno di assistenza e di non essere in grado di entrare in contatto con la vostra attività. Se un cliente ha difficoltà a trovare le informazioni di contatto o non riesce ad afferrarti rapidamente, si scaglia o scappa.
La tua attività è raggiungibile tramite più touchpoint? Potresti non avere le risorse per avere una linea da 1 a 800 o un call center con personale completo, ma nel 2017 non ci sono scuse per non avere un sistema CRM, supporto via e-mail, supporto per i social media o persino supporto per le chat dal vivo.
Ecco la chiave, però. Non puoi semplicemente offrire un checkpoint aggiuntivo per il gusto di farlo. È meglio avere un numero limitato di punti di contatto a cui rispondi regolarmente piuttosto che avere un numero di punti diversi a cui non fai mai attenzione.
3. Fai ricerca per il cliente
C'è una grande quantità di informazioni online e molti clienti sono affaticati dall'idea di fare le proprie ricerche. Il processo di ricerca di informazioni, filtraggio del buono dal cattivo e quindi il riferimento incrociato di diverse fonti è semplicemente eccessivo. Se vuoi veramente rendere il tuo marchio conveniente, puoi fare questa ricerca per loro.
Questo potrebbe sembrare un mucchio di numeri e lo sviluppo di un case study gratuito o di un rapporto che esamina l'efficacia dei diversi prodotti nel settore. Anche se questi rapporti non favoriscono sempre i tuoi prodotti, almeno stai creando fiducia con i clienti e posizionando il tuo marchio come una risorsa.
Progressive è un esempio perfetto. Come probabilmente saprai dalle loro vaste campagne di marketing, permettono ai clienti di confrontare i tassi di assicurazione auto sul loro sito web in pochi minuti. A volte hanno il miglior prezzo, altre volte no. Ma i clienti visitano il sito per la comodità e molti sono più propensi a fare affari con Progressive grazie a questo strumento.
4. Eliminare l'attrito alla cassa
Se c'è una cosa che i clienti odiano davvero, sta arrivando al punto di verificare su un sito di e-commerce, solo per scoprire che devono passare attraverso molti diversi cerchi per completare la transazione. Puoi rendere più comodo il tuo sito di e-commerce eliminando gli inutili attriti alla cassa.
L'errore peggiore che puoi fare è richiedere ai clienti di registrare un account prima di completare una transazione. Puoi sempre renderlo facoltativo al termine dell'acquisto, ma la registrazione obbligatoria sul front-end è un enorme killer di conversione. Se vuoi veramente fare un'impressione positiva, è preferibile la verifica con un clic.
Metti al primo posto le esigenze del cliente
Per quanto sia importante offrire convenienza ai clienti, è ugualmente importante capire cosa non sia la convenienza. Convenienza non significa fare un passo indietro e automatizzare tutto. I millennial vogliono ancora l'interazione - vogliono solo un'interazione senza interruzioni.
"Non capovolgilo: l'affinità di questa generazione per la tecnologia non è un rifiuto dell'umanità. Al contrario, i millennial desiderano e si aspettano connessioni profonde con gli altri ", afferma Tamar Frumkin di Salesforce. "Sono sociali, collaborativi, apprezzano la diversità, condividono esperienze e apparenze con gli amici e si aspettano che i marchi si impegnino con loro come coetanei".
Adesso è il momento di iniziare a mettere al primo posto le esigenze dei tuoi clienti. Vogliono convenienza personale. Se puoi offrire questo, ti ricompenseranno sotto forma di fedeltà alla marca.
Foto di clienti felici tramite Shutterstock
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