Conosciamo l'importanza della nostra salute nel costruire i nostri muscoli e lavorarci su di essi ogni giorno. Bene, costruire il nostro muscolo di ascolto è altrettanto importante per il nostro business. Eppure questo è un muscolo che spesso non viene utilizzato.
Spesso siamo così concentrati sul prossimo passo, la prossima frase, la prossima occasione che ci dimentichiamo di essere presenti e prestare attenzione. Inoltre, ci sono così tante altre influenze e stimoli in questi giorni che possiamo sentirci come se avessimo un A.D.D. Tra i nostri dispositivi elettronici, social media, e-mail e messaggi, siamo bombardati da informazioni e attività. Può essere molto difficile concentrarsi su questo ambiente.
$config[code] not foundCi sono un paio di problemi con l'incapacità di ascoltare in modo efficace. Il primo è che non scopriamo le informazioni di cui abbiamo bisogno per prendere decisioni rilevanti o presentare proposte accurate. Questo è un grosso problema nelle vendite. La persona di vendita è così concentrata sulla condivisione delle informazioni sul loro prodotto o servizio che non si prendono il tempo di porre domande e ascoltare le risposte. Per questo motivo, non costruiscono un rapporto con la prospettiva o aiutano la prospettiva a sentirsi apprezzata.
Le persone comprano da persone che amano e si fidano. Se non si fidano di te, non compreranno da te - non importa quanto favoloso sia il tuo prodotto o servizio.
Inoltre, non scoprono abbastanza sul potenziale cliente per determinare se è adatto a loro. Non tutte le prospettive sono qualificate. L'unico modo per scoprire se quello con cui stai parlando è adatto a te e alla tua azienda è quello di fare domande e ascoltare le risposte.
Questo può anche essere un problema quando si controllano i fornitori o i partner di riferimento. Se non ti prendi il tempo e l'attenzione per conoscerli veramente, potresti entrare in una relazione che non è la migliore per la tua azienda. Cattive relazioni commerciali possono distruggere un'azienda. Finisci per spendere soldi, tempo ed energia inutilmente - tutte cose che dovrebbero essere spese per buone relazioni.
John Jantsch parla di diversi tipi di ascolto, il migliore è "attivo" e "percettivo". Secondo John:
"L'ascolto percettivo è di gran lunga il più complesso perché richiede di essere totalmente concentrato, completamente consapevole e, bene, percettivo di ciò che sta realmente accadendo."
Devo dire che penso che questo sia probabilmente il tipo più duro di ascolto da imparare. Richiede davvero completa attenzione e messa a punto di tutto il resto. Per questo motivo, è il tipo di ascolto più efficace. L'altra parte può sentire questo tipo di ascolto. Quando qualcuno sente questo tipo di ascolto, si sente anche apprezzato. Credono che l'altra persona sia sinceramente interessata a conoscere loro e le loro esigenze.
Credono che tu voglia veramente aiutarli a risolvere un problema; iniziano a fidarsi di te.
A mio parere, questo genuino interesse è la chiave per un business di successo. Non funziona solo con i potenziali clienti, ma con clienti e venditori. Chiunque abbia una relazione con esso noterà questo livello di impegno e attenzione. Saranno più inclini a partecipare alla relazione e verrai a prendere decisioni e soluzioni migliori quando ascolti attentamente.
Sentirai veramente ciò che qualcuno sta dicendo e sarà in grado di assorbirlo. Ora sei aperto alle idee e alla collaborazione. Perfezionare!
Poiché l'ascolto "percettivo" è più complesso, molto probabilmente non lo padronerai al primo tentativo. Ecco perché l'ascolto attivo è così importante. L'ascolto attivo sta semplicemente ascoltando ciò che viene detto. Quando ascolti attivamente non pensi a cosa dirai dopo. Non stai leggendo la tua e-mail sul tuo smartphone mentre l'altra persona sta parlando. Sei presente, attento e impegnato. Potresti non pensare a quale sia la motivazione dell'altra persona. Potresti non prestare molta attenzione al loro linguaggio del corpo, ma stai prestando attenzione alle loro parole. Stai prendendo appunti e rispondendo a ciò che stanno dicendo.
Questo comportamento è un ottimo primo passo. L'ascolto attivo può creare fiducia e valore con il tuo potenziale cliente o dipendente.
Ci sono così poche persone che ascoltano attivamente (sfortunatamente) questo comportamento. Puoi imparare molto a questo punto. Puoi rispondere alle loro risposte e fornire loro una soluzione ai loro problemi. Puoi potenziare un dipendente; puoi arrivare a un compromesso con un venditore. Puoi essere tremendamente efficace.
Quindi, quanto è ben sviluppato il tuo muscolo d'ascolto? Stai ascoltando attivamente? Hai padroneggiato l'ascolto percettivo? Altrimenti, inizia a lavorare sull'esercizio di quel muscolo oggi. Esercitati a mettere a punto altre influenze. Coinvolgere qualcuno in una conversazione e monitorare la tua capacità di ascolto. Crea un sistema per aiutarti a concentrarti durante le conversazioni con clienti potenziali, clienti e fornitori. Il tuo business sarà più sano quando il tuo muscolo d'ascolto è forte.
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