In qualità di proprietario di una piccola impresa, è fondamentale mantenere i clienti che hai come attrazione per i nuovi clienti che costano quasi sette volte la quantità necessaria per conservarne uno esistente. Inoltre, i tuoi clienti esistenti hanno quattordici volte più probabilità di acquistare da te rispetto a un nuovo cliente.
Ecco i fatti:
- L'86 percento dei consumatori afferma che la fidelizzazione è determinata principalmente dalla simpatia e l'83 percento dei consumatori afferma la fiducia. (Raro)
- Il 47% dei clienti porterebbe la propria azienda a un concorrente entro un giorno in cui si verifica un servizio clienti scadente. (24/7)
- Il costo stimato dei clienti che cambiano a causa di un servizio scadente è di $ 1,6 trilioni. (Accenture)
- Il 60 percento degli utenti di coupon mobili afferma che "cambieranno volentieri i marchi per utilizzare un coupon" (GfK)
- Il 27 percento dei proprietari di piccole imprese stimano che l'11-20 percento dei primi clienti non ritorni al proprio business (Belly)
- Il 32% dei dirigenti afferma che il mantenimento dei clienti esistenti è una priorità (Forbes)
- Il 66% delle aziende che hanno registrato una diminuzione della fedeltà dei clienti nell'ultimo anno non ha un'app mobile (Apptentive)
Il business è un gioco di numeri. Quindi, come ottenere e mantenere più clienti a costi inferiori? Il trucco è concentrarsi meno sulla pubblicità e più sulla fidelizzazione dei clienti, facendo leva sui clienti esistenti per portarne di nuovi. Le app mobili possono essere uno dei migliori investimenti che puoi fare quando si tratta di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.
I sondaggi mostrano che il 73% dei clienti soddisfatti raccomanderà il proprio servizio agli altri e che le testimonianze positive dei clienti esistenti hanno molte più probabilità di influenzare le persone rispetto ai messaggi di marketing di un brand. In altre parole, i tuoi attuali clienti sono una miniera d'oro. Richiedono meno investimenti, acquistano di più e portano con sé nuovi clienti. Con un'app mobile, puoi anche chiedere recensioni ai clienti e ciò che è così eccezionale in questa strategia è che i clienti che scaricano la tua app in genere scrivono una recensione positiva poiché sono clienti fedeli.
Perché dovresti utilizzare le app per fidelizzare i clienti
Ecco alcuni suggerimenti per le app per dispositivi mobili per la fidelizzazione dei clienti:
Utilizzare uno strumento di conservazione app mobile
Le app ti aiutano a mantenere un impulso sui tuoi clienti attraverso analisi avanzate. Tieni traccia delle attività in-app per vedere il tipo di contenuto che attira maggiormente gli utenti. Visualizza informazioni demografiche che ti aiutano a perfezionare le tue attività di vendita e marketing. E soprattutto, utilizza funzionalità come notifiche push georeferenziate, newsletter mobili e programmi di fidelizzazione per mantenere viva la tua base di clienti.
Adatta o muori
Non sederti sui tuoi dati: adattati ed evolvi in base alle tendenze che scopri. Sai perché Richard Branson, il miliardario proprietario di Virgin Atlantic Inc., ha perso i venture capitalist nella Silicon Valley quando ha cercato di sfidarsi con Uber? Un semplice motivo: Uber è stato supportato da un algoritmo, dai dati. Analytics ha trasformato Google da buono a grande e Uber da un'impresa audace al gigante dei trasporti guidato dai pari. Le aziende hanno introdotto il loro servizio, raccolto i dati, quindi utilizzato per perfezionare in base alle esigenze dei clienti.
Per farla breve, non restare indietro rispetto ai concorrenti quando si tratta di investire in nuove tecnologie come la creazione di un'app mobile per la tua piccola impresa. I dati mostrano che i clienti vogliono scaricare e utilizzare app mobili dalle loro piccole imprese preferite. Non ignorare i dati che hai davanti!
Concentrarsi sul servizio clienti
Il novantasette percento dei clienti vede il servizio clienti come il fattore più importante nella scelta di un marchio. E dopo l'iscrizione, il servizio clienti pesa molto sulla soddisfazione del cliente e il punteggio del promotore netto - o sulla probabilità che raccomandino il tuo marchio a qualcun altro. In media, un utente contatta il servizio clienti circa 65 volte all'anno e il 62% lascerebbe il proprio fornitore a causa di un servizio clienti scadente. Le aziende possono evitare questo destino rendendo la loro esperienza di assistenza clienti estremamente semplice. Le app con pulsanti di contatto rapidi e siti con centri di assistenza digeribili riducono lo sforzo del cliente, riflettendo positivamente sul tuo marchio nel suo complesso.
Un'app mobile è un ottimo modo per i clienti di essere in contatto con la tua azienda 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Che si tratti di informazioni aziendali generali o di farti una domanda sulla tua attività. Inoltre, un ottimo servizio clienti può sorprendere. Ad esempio, le app mobili ti offrono la possibilità di offrire solo vendite e aggiornamenti in-app su eventi che i clienti apprezzano davvero.
I clienti fidelizzati sono importanti nel settore delle app?
Assolutamente. Se crei un'app mobile, potresti chiederti quanto sia utile la fidelizzazione dell'utente per i tuoi profitti. Dopotutto, l'eliminazione di un'app è più facile che installarne una: richiede poco o nessuno sforzo per separarsi. Ma a quanto pare, gli utenti di app hanno molte più probabilità di tornare alla tua attività commerciale se sono disponibili le giuste caratteristiche e incentivi. In un certo senso, si tratta di un mercato che prende il vincitore e che deve essere sempre al passo con la concorrenza. Con un'app mobile offri ai tuoi clienti uno sbocco per condividere le loro esperienze su Facebook, Twitter e con i loro amici. Inoltre, non puoi più ignorare i fatti su come le app mobili possano aiutare a far crescere una piccola azienda.
Più aumenti la tua fidelizzazione, più aumenta la tua base di utenti potenziale.
Foto di smartphone tramite Shutterstock
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