Fenero, un fornitore di piattaforme software per contact center, ha annunciato oggi il 3 agosto l'uscita della sua ultima funzionalità, il Web Phone, un'applicazione di comunicazione e telefonia SaaS basata su cloud che opera all'interno di un browser. In un esclusivo, Small Business Trends è stato fornito dettagli avanzati sull'applicazione, che consente agli agenti dei contact center di effettuare chiamate vocali senza la necessità di hardware aggiuntivo o di altri software di terze parti.
$config[code] not foundUtilizzando il Web Phone, i contact center risparmieranno il 70% dei costi relativi a software, hardware e telefonia di contact center, rispetto ai fornitori alternativi, in base alle informazioni fornite dalla società. Aiuterà inoltre le aziende a configurare i contact center più rapidamente.
Poiché è nel cloud, il Web Phone rimuove la necessità di costosi costi di installazione, supporto, manutenzione e licenza dell'hardware IT tipicamente associati a sistemi PBX più tradizionali, afferma l'azienda.
Crescita nei contact center guidati dal cloud
La necessità di offrire un servizio clienti di alta qualità in combinazione con i nuovi provider SaaS basati su cloud ha portato alla crescita dei contact center, afferma la società. Fenero cita le statistiche del sondaggio del centro di contatto globale 2015 di Deloitte, che ha rivelato che "le soluzioni basate su SaaS alimenteranno la crescita delle soluzioni tecnologiche dei contact center".
Il CEO e fondatore di Fenero Marlon Williams ha supportato questa scoperta in una dichiarazione preparata che spiega: "Un ottimo servizio clienti è diventato parte integrante di qualsiasi operazione commerciale. Le soluzioni basate su cloud rendono disponibili tecnologie all'avanguardia per tutte le aziende. "
Un nuovo tipo di telefono Call Center
Come funziona Fenero Web Phone
Charles Callari, VP dello sviluppo clienti per Fenero, parlando con Small Business Trends tramite Skype, ha descritto il Web Phone come un "telefono SIP (VoIP) al 100% basato su browser che consente agli agenti del contact center di effettuare o rispondere a una chiamata utilizzando solo un browser, senza altri software o hardware speciali richiesti. "
Secondo Callari, le uniche cose necessarie per il funzionamento del Web Phone sono un browser, una cuffia USB e una connessione Internet stabile.
Gli agenti si collegano alla piattaforma Fenero tramite un browser (Callari consiglia Chrome o Firefox, poiché supportano completamente la tecnologia Web Phone) e iniziano a ricevere chiamate.
Caratteristiche del telefono Web Fenero
Callari ha detto che il Web Phone è dotato di tutte le funzionalità che si trovano su un normale telefono cellulare: la possibilità di mettere in attesa un chiamante (include anche la musica in attesa), trasferire la chiamata o disattivare l'audio del telefono. Anche il quadrante è simile a un telefono cellulare.
Il Web Phone include funzionalità click-to-call e tutte le chiamate sono crittografate per garantire la sicurezza. Inoltre, non ha bisogno di installazione e non richiede quasi nessuna installazione.
Fenero Web Phone Vantaggi
Il risparmio sui costi è il principale vantaggio dell'utilizzo del Web Phone di Fenero e si esprime in due modi: le spese associate all'assunzione e all'equipaggiamento degli agenti e i costi di infrastruttura, rispetto alle tradizionali alternative PBX.
Reclutamento di agenti inferiori, costi di attrezzature
Secondo Callari, i call centre tradizionali registrano un fatturato molto elevato, fino al 100%.
"Il mandato medio di un agente del call center è da sei a nove mesi - certamente non più di un anno", ha detto. "In quanto tale, il reclutamento diventa un'attività per tutto l'anno, in particolare per quanto riguarda i call center di mattoni e malta".
La bellezza di una piattaforma SaaS basata sul cloud come il Web Phone, ha affermato Callari, è che non importa dove agisce un agente, in un call center o da casa.
La necessità di un minor numero di agenti sul posto significa minori costi di attrezzature e manutenzione e apre la strada per l'assunzione da qualsiasi parte del paese o in tutto il mondo.
Costi infrastrutturali ridotti
Poiché la funzionalità del telefono Web risiede nel cloud, non ci sono impostazioni di installazione, manutenzione, supporto tecnico e costi di licenza, che possono incorrere in migliaia di dollari moltiplicati, anche per una piccola azienda.
Inoltre, a differenza delle opzioni più tradizionali, non vi è alcun addebito per il software, sebbene ci sarà una piccola commissione per gli aggiornamenti delle funzionalità.
Per quanto riguarda le spese correnti, secondo Callari, Fenero sta "interrompendo" il settore in quanto addebita unicamente l'utilizzo - 2 cent al minuto - non per posto, che può andare da $ 150 a $ 250 al mese.
Il supporto tecnico dedicato richiede un costo aggiuntivo, ha detto, ma è una base necessaria, non parte di un contratto prolungato. Con ciò, gli utenti possono avere Fenero fare la configurazione completa. L'azienda fornisce anche formazione come parte del pacchetto di supporto.
Il Web Phone è ora disponibile per l'uso. Visitare il sito Web della società per ulteriori informazioni.
Immagine: Fenero
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