Quasi tutti gli hotel che visiterai avranno una sorta di attenzione al servizio clienti e all'esperienza degli ospiti. La posizione più importante per questo obiettivo è l'agente della reception. Il desk agent è una posizione entry level che ha il compito di salutare ogni ospite all'arrivo, controllandolo dentro e fuori dall'hotel e assistendo gli ospiti nella risoluzione di eventuali problemi. Per fare ciò, il desk agent deve dimostrare il massimo impegno nei confronti del servizio clienti. Dal momento che questa posizione è di livello iniziale, gli agenti di scrivania di solito rendono minimo o leggermente superiore al salario minimo.
$config[code] not foundCheck-in e out
La maggior parte del lavoro dell'agente di front desk è il check-in e il check-out di ogni ospite dell'hotel. Per fare questo, l'addetto alla reception deve mantenere un comportamento piacevole ed essere disposto a lavorare con l'ospite per ottenere la migliore camera possibile per il loro soggiorno. Come ospiti di registrazione, di solito ci sarà un processo che richiede un deposito con carta di credito e la firma di una scheda di registrazione. L'addetto alla reception deve facilitare questo processo, assicurarsi che tutte le regole dell'hotel siano seguite e essere in grado di spiegare quale sia il processo in caso di domande. Al momento del pagamento, l'agente del mazzo deve essere in grado di spiegare tutti gli addebiti sulla fattura di un ospite.
Manutenzione delle prenotazioni
L'agente della reception ha un grosso lavoro anche prima che l'ospite arrivi nella proprietà dell'hotel. Devono mantenere un elenco di prenotazioni e spesso mettono quelle prenotazioni in certe stanze per soddisfare il maggior numero possibile di richieste di ospiti. L'addetto alla reception deve essere in costante comunicazione con i servizi di manutenzione e di manutenzione per avere un elenco aggiornato di camere pulite e di lavoro. All'inizio di ogni giornata, devono passare attraverso le loro liste di arrivo per abbinare il maggior numero possibile di prenotazioni con i tipi di camera corretti.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingInformazioni per gli ospiti
La reception è una delle migliori risorse per l'informazione e la comunicazione degli ospiti. Se non c'è un concierge, gli agenti della reception saranno incaricati di aiutare gli ospiti a prenotare e consigliare attività che possono fare mentre sono in città. Spesso dovranno comunicare con un ospite prima del loro arrivo per quanto riguarda il tipo di camera e le comodità e, a volte, dovranno comunicare con un ospite dopo aver lasciato dei problemi con il loro soggiorno o problemi di fatturazione.
lavoro d'ufficio
Un aspetto importante del lavoro di un agente di front desk riguarda le pratiche burocratiche. Tutti gli ospiti degli hotel devono fare controllare giornalmente i loro conti per assicurarsi che ci sia abbastanza deposito per la camera. La reception è anche responsabile per assicurarsi che tutti i soldi sono stati raccolti e non ci sono conti in sospeso. Le copie cartacee dei documenti di registrazione firmati devono essere mantenute organizzate e collocate in un luogo sicuro al momento del check-out. Questi doveri contabili sono di vitale importanza per il continuo successo dell'hotel.
Reclami ospiti
L'agente della reception ha il compito di risolvere tutti i reclami degli ospiti. La maggior parte delle volte, gli agenti di scrivania hanno il potere di offrire pasti gratuiti, spostare le stanze degli ospiti o rimborsare i soldi per un soggiorno se non all'altezza delle aspettative. Affrontare i reclami richiede un tocco gentile, soprattutto se l'agente deve spiegare una politica a un cliente o se l'ospite è molto irritato.
