Spotlight: AzureDesk offre software di help desk a prezzi accessibili

Il servizio clienti è una funzione essenziale per qualsiasi azienda. Ma non è sempre facile da gestire. È necessario disporre di un sistema effettivo per aiutare i clienti a risolvere un'ampia varietà di problemi e preoccupazioni.

Questo è esattamente il problema che AzureDesk si propone di aiutare a risolvere le piccole imprese. Puoi leggere ulteriori informazioni sul software dell'helpdesk e la società dietro di esso in Spotlight Small Business di questa settimana.

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Cosa fa l'azienda

Crea un software di help desk.

Rom Shah, proprietario del prodotto AzureDesk ha dichiarato a Small Business Trends, "AzureDesk è un software di helpdesk basato su cloud rivolto alle piccole e medie imprese (PMI). Il software ha tutte le caratteristiche "must have" delle soluzioni di helpdesk di classe enterprise offerte alle piccole imprese a costi minimi per gli utenti. "

Nicchia aziendale

Nessun prezzo di livello.

Shah dice, "AzureDesk funge da investimento e non costa per il business. Crediamo nel dare pari opportunità a tutti i clienti allo stesso costo ".

Come è iniziata l'attività

Fuori da un'altra esigenza aziendale.

Shah spiega: "Utilizziamo per eseguire un servizio di integrazione che collega applicazioni basate su cloud. Abbiamo parecchi clienti paganti e, come qualsiasi altra attività, dobbiamo rispondere e rispondere alle domande dei clienti ogni giorno. Inizialmente, abbiamo utilizzato la posta elettronica per gestire i ticket dei clienti attraverso un complicato sistema di filtri e risposte automatiche. Non è andata molto bene e in quel momento abbiamo deciso di creare il nostro software di helpdesk e AzureDesk è nato. "

La più grande vittoria

Ottenere un abbonamento BizSpark Plus da Microsoft con 120k di credito cloud.

Shah dice: "Dato che siamo totalmente bootstrap, questo credito ci ha aiutato enormemente ad adattarci e ad investire in candidati migliori. Inoltre, la Roadmap per lo sviluppo del prodotto dall'idea all'implementazione è stata impeccabile grazie al giusto team e agli strumenti software. Anche il nostro intero team lavora a distanza in cinque città diverse in diversi fusi orari, dandoci così diversità. "

Lezione imparata

Assumi le persone giuste.

Shah dice: "Una cosa che farei diversamente è che ho perso quasi sei mesi del mio tempo cercando di improvvisare su una recluta sbagliata; Quindi vorrei tornare indietro e piuttosto assumere un candidato corretto e utilizzare la mia energia sul prodotto piuttosto che usare la mia energia per canalizzare una risorsa ".

Strategia di comunicazione

Slack.

Shah dice: "Poiché il nostro intero team lavora da remoto; non li abbiamo mai incontrati di persona; la nostra principale fonte di comunicazione è Slack. "