Le vacanze sono finite e per i rivenditori è il momento di fare un respiro profondo e rilassarsi. Aspetta, no! In realtà è tempo di cominciare a pensare a come capitalizzare le vendite delle vacanze a lungo termine.
Seguire e cercare i modi per costruire relazioni con i clienti dopo la fine delle festività servirà la vostra attività molto più a lungo delle vendite di vacanze in flash.
Aumentare le vendite post vacanza di…
Mettendo insieme una campagna di marketing a goccia
Non esiste un modo migliore per continuare a costruire relazioni con i clienti che tramite e-mail "campagne di gocciolamento" note anche come "campagne di educazione". Mentre i social media sono un ottimo modo per coltivare le relazioni, la posta elettronica offre un'opportunità diretta per tutti personalizzando i messaggi basato su dati demografici e cronologia acquisti. Offre inoltre il miglior tasso di rendimento di qualsiasi canale di marketing ($ 40 per ogni $ 1 speso).
$config[code] not foundIl modo più semplice per eseguire una campagna di flebo è impostare autorisponditori nel tuo software di email marketing. Si tratta di e-mail inviate automaticamente agli abbonati e vengono attivate da eventi come un acquisto, iscrizione all'evento, un nuovo abbonamento e-mail, ecc. Possono anche essere utilizzati per informare i clienti di una carta regalo in scadenza o di uno stato fedeltà o di inviare auguri di compleanno.
Il trucco per le campagne autoresponder è quello di evitare una vendita difficile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un articolo di grandi dimensioni, ad esempio una fotocamera, è possibile seguire un'e-mail con suggerimenti e trucchi per ottenere il massimo dal proprio acquisto. La tua prossima email potrebbe offrire suggerimenti su come scattare ottime foto. Quindi inserisci un'email che consiglia gli accessori. Se offri assistenza e riparazioni, quella potrebbe essere la tua prossima email. Prendi l'immagine?
Targeting di nuovi clienti con vendite uniche
È inoltre possibile impostare un autoresponder che offre ai nuovi clienti uno sconto esclusivo o l'accesso a una vendita segreta. Ancora meglio, fai un ulteriore passo avanti e utilizza i dati di vendita o CRM per indirizzare le tue offerte in base alla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti. Ad esempio, se un cliente ha acquistato sei piatti dalla gamma di articoli per la cena di un negozio di utensili, il negozio potrebbe offrire allo stesso cliente il 10% di sconto su altri articoli della stessa famiglia di prodotti. “ Ci auguriamo che il tuo acquisto di XYZ ti sia piaciuto, ora prendi il 10 percento di sconto sugli altri articoli della gamma. ”
Capitalizzazione delle tendenze di acquisto post-festività
Pensa a come attirare l'acquirente dopo le vacanze. Ciò potrebbe comportare la promozione di specifiche linee di prodotti o servizi orientati verso risoluzioni del nuovo anno e il miglioramento di sé o la ricerca di modi per far tornare i clienti di carte regalo.
Continuare ad offrire il miglior servizio clienti
La stagione delle vacanze è intensa e stressante quando i clienti meritano il miglior servizio che puoi offrire. Ma fai attenzione a riposare sugli allori una volta che il ronzio si è spento. Resi, scambi e domande dei clienti possono continuare a testare la tua attività - e l'elaborazione di volumi più elevati significa che tutto richiede più tempo.
Comunicare chiaramente le politiche del servizio clienti, cercare di rispondere alle richieste di posta elettronica il prima possibile e tenere d'occhio i social media per domande e messaggi di clienti felici o scontenti.
Registra foto tramite Shutterstock
Consulta la nostra Guida alla promozione del regalo aziendale per ulteriori suggerimenti sulle tendenze delle vacanze.
Altro in: Vacanze 4 Commenti ▼
