Da qualche parte lungo la linea alcuni marketer hanno coniato il termine "punto di differenza" quando consigliavano alle aziende come emergere e da allora abbiamo continuato a farlo. Lo sentiamo ad ogni passo - al fine di attirare i clienti i proprietari di PMI devono stabilire un POD e ciò che li separa dai loro concorrenti che vendono servizi simili. Hanno bisogno di trovare ciò che li rende unici. Alcuni lo chiamano un angolo. Per me, è sempre stato per creare esperienze che i clienti ricorderanno, vogliono parlare e rimanere fedeli a. Si tratta di creare qualcosa che si distingua e abbia un significato.
$config[code] not foundPer esempio:
- Kellogg's sta creando esperienze memorabili incidendo il loro logo su ognuno dei loro cornflakes. Immagina di vederlo la prossima volta che raccogli un cucchiaio.
- Zappos crea esperienze utilizzando il servizio clienti per fornire effetti WOW. Hanno creato un modello che i proprietari di piccole imprese in tutto il mondo stanno cercando di replicare.
- Southwest si distingue rifiutandosi di caricare le persone per controllare le borse o addirittura assegnare posti. Sia che tu ami o odi quest'ultimo (lo odio), crea un'esperienza unica.
- Chris Brogan ha scritto di Griffin, una società che ha restaurato un vecchio furgone prima di portarlo in cross country al CES per parcheggiare nel loro stand. Un'esperienza molto diversa dal noleggiare una macchina e guidarla e ha fatto parlare la gente.
Concentrare i tuoi sforzi di marketing sulla creazione di esperienze fa due cose. In primo luogo, crea una storia intorno al tuo marchio da condividere con i tuoi clienti. Sappiamo tutti che il passaparola è il dispositivo di marketing più potente là fuori, ma quanto spesso diamo alle persone qualcosa di cui parlare? Se vuoi che parlino ai loro amici, devi dare loro qualcosa da condividere. Anche se quel qualcosa non è tangibile.
Creare esperienze aiuta anche a promuovere un senso di comunità con il tuo marchio e offre ai clienti un motivo per continuare a tornare. Le persone vogliono sentirsi in un certo modo e se associ il tuo marchio a quello che stanno cercando, risponderanno a questo. C'è stato un interessante articolo su AdAge la scorsa settimana che ha rilevato che il 78% dei consumatori sceglie i marchi in base alle loro aspirazioni e in che misura si allineano con i propri valori personali. I clienti cercano marchi che rappresentano chi vogliono essere e poi diventano fedeli a loro. Pensa a Apple. O Nike. O persino Starbucks. Quando pensi a questi marchi, ottieni un'immagine molto chiara dei loro clienti. Non è un caso.
Come vengono create le esperienze? Sai che vuoi che i tuoi clienti parlino di te, ma cosa vuoi che dica loro? Quali passi hai compiuto per creare esperienza nella tua strategia di marketing e nel modo in cui lavori? Dopotutto, se vuoi che le persone diffondano il tuo ronzio, devi dare loro qualcosa da condividere.
