I social media hanno sempre "lavorato" perché le persone si fidavano dei consigli e delle raccomandazioni di persone "come loro" per il freddo marketing a cui erano abituati. Si fidavano che i loro amici e le persone che apprezzavano le stesse cose erano meglio in grado di aiutarli a prendere decisioni rispetto all'amministratore delegato o all'ufficio marketing di una società. Tuttavia, grazie all'ondata di rumore e all'emergere di reti sociali grandi e impersonali, le persone stanno perdendo la fiducia nelle connessioni sociali e in quelle "come loro". Piuttosto, si stanno orientando maggiormente verso gli esperti, con un forte aumento nel CEO trasparente.
Ciò che questi risultati mi dicono è che l'enorme crescita nei social network e il "falso amico" hanno indotto i consumatori a fidarsi di questi cerchi meno. Avere fiducia nei tuoi amici di Facebook era molto più sicuro quando la tua rete era composta da tutti quelli con cui andavi alle superiori. Ora, siamo amici marchi e persone che conosciamo a malapena per non apparire "maleducati" e far crescere reti di amici gonfiati. Naturalmente questo corrompe il cerchio.
Di conseguenza, guardiamo più verso "esperti" per aiutarci a prendere decisioni e, sempre più, verso il nuovo CEO che probabilmente ha abbracciato il Social Web e si è dimostrato più aperto.
Come approfitti di entrambi?
Inizi a bloggare.
Il blogging come proprietario di una piccola impresa ti consente di diventare un esperto nel tuo settore e ti consente inoltre di sfruttare i vantaggi di essere un CEO trasparente. Consentendo ai clienti di vedere all'interno della propria organizzazione e di cosa si tratta, si consente loro di fidarsi di ciò che si sta facendo e di conoscere meglio il proprio marchio. Li porti nella tua storia e ogni giorno. E questo è ciò che i clienti stanno cercando. Nel Sommario esecutivo del rapporto, si nota che la scoperta di quest'anno lo ha dimostrato la fiducia e la trasparenza sono più importanti per la reputazione aziendale rispetto alla qualità di prodotti e servizi. Sì. È più importante che tu sia aperto ai clienti piuttosto che il rendimento effettivo del prodotto. Masticala per un momento, vero?
Se i consumatori guardano meno l'un l'altro al fine di costruire quella fiducia, spetta a te, in quanto proprietario del piccolo imprenditore, costruirlo tu stesso stabilendo te stesso come esperto e lasciando che le persone all'interno della tua organizzazione. Quale modo migliore di farlo se non con un blog? Se hai bisogno di idee per i blog, possiamo aiutarti anche con quello.
Il sondaggio fa un quadro interessante sui social media, in generale. Se sempre più utenti stanno diventando diffidenti nei confronti del mezzo, sarà interessante vedere come ciò influenzerà il mezzo nel suo insieme. I siti di revisione cominceranno a perdere il favore e diventare più sospetti? Le persone saranno meno accettate dai professionisti dei social media? Implicazioni interessanti tutto intorno.
