L'ultima cosa che un acquirente online vuole vedere quando finalmente riceve l'acquisto è un oggetto fragile che è stato schiacciato, rotto o danneggiato durante il processo di spedizione. Può davvero danneggiare l'esperienza del cliente e allo stesso tempo costare denaro alle aziende per sostituire gli articoli rotti. Quindi, proprio come le aziende devono testare i loro prodotti per assicurarsi che funzionino correttamente prima di inviarli, le compagnie di navigazione devono testare i loro processi. FedEx, che spedisce 25 milioni di scatole ogni giorno durante le vacanze, recentemente ha offerto uno sguardo dietro le quinte al suo processo di test. In breve, l'azienda cerca di imitare le situazioni del mondo reale con i suoi pacchetti. FedEx abbandona intenzionalmente pacchetti di varie altezze per assicurarsi che lo facciano attraverso il processo di smistamento. Mette sotto pressione le scatole per assicurarsi che possano essere maneggiate sotto altri oggetti. Ed esegue persino un test di vibrazione per imitare ciò che potrebbe accadere sul pacco su un aereo o sul retro di un camion. Se sei fortunato, nessuno degli articoli che spedisci ai clienti dovrà passare attraverso tutte queste cose. Ma la speranza è che, se lo fanno, i tuoi articoli rimarranno intatti a causa dei tentativi di FedEx di anticipare i prolemi prima che si verifichino. È una parte importante del servizio di spedizione offerto da FedEx. E sapendo che i pacchetti che invii ai clienti sono al sicuro, ecco un altro pensiero. Indipendentemente dal tipo di prodotti o servizi offerti dalla tua piccola impresa, potresti voler eseguire test personalizzati per assicurarti che i clienti ottengano ciò che si aspettano. Assicurati che il tuo processo di test riproduca le situazioni del mondo reale in modo da poter anticipare i problemi. FedEx Photo via Shutterstock Le procedure di test del mondo reale sono le migliori
Piccole imprese, FedEx esegue test per garantire che i pacchetti siano sicuri (guarda)
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