La vita di un piccolo imprenditore è basata sulla fiducia. La fiducia è il modo in cui facciamo in modo che i consumatori si sentano a proprio agio nell'acquisto da noi invece che nei grandi negozi di scatole e il modo in cui li facciamo continuare a tornare. E attraverso il mondo dei social media, abbiamo un sacco di nuovi modi per sviluppare la fiducia negli occhi dei nostri clienti per farli sentire bene sulla nostra attività. Ma ti stai approfittando di loro?
Di seguito sono riportati i sei modi in cui le PMI possono utilizzare i social media per instaurare un rapporto di fiducia con i clienti.
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1. Trasforma i clienti in alleati
I social media lavorano per abbattere il muro invisibile che esiste da troppo tempo tra gli imprenditori e le persone che servono. Attraverso blog e social network le aziende sono in grado di parlare ai consumatori più intimamente, di condividere informazioni senza vendere e di cercare i consigli dei loro clienti su questioni relative alla loro attività. Coloro che ne traggono vantaggio possono trasformare i clienti dai marchi agli alleati. Avvicinando i clienti alla tua attività e dando loro un senso di investimento nella tua azienda, guadagni la loro fiducia e lealtà. Dimostrali che apprezzi la loro opinione e quanto sono importanti per la tua attività. Di conseguenza, diventano parte della tua compagnia per sempre.
2. Sviluppa recensioni online
Sempre più studi mostrano la correlazione tra recensioni online e fiducia dei consumatori. Ad esempio, l'anno scorso un sondaggio di 15 miglia ha rilevato che il 25% dei consumatori ha ammesso valutazioni e informazioni di revisione fatto la loro decisione per loro sull'opportunità o meno di effettuare un acquisto. Non ha influenzato. Non l'hanno solo considerato. Ce l'ha fatta E quei numeri stanno salendo, non giù.
Se sei una società che non ha approfittato della rivoluzione della recensione, la semplice verità è che stai per essere passato per un concorrente che ha. Una delle cose più potenti che i social media hanno fatto è aiutare a rendere più importanti le informazioni di acquisto a disposizione dei consumatori che lo cercano. In qualità di SMB, creare fiducia significa sollecitare le recensioni di clienti e fornitori, nonché gestire e rispondere alle recensioni che ottieni. Costruisci recensioni nel tuo ciclo di vendita e incoraggia i clienti a farsi voce sulla tua attività. E non preoccuparti di nasconderti dalle recensioni negative; finché li gestisci correttamente, in realtà aiutano la tua fiducia e credibilità.
3. Stabilire una prova sociale
Gli stessi studi che mostrano la relazione tra fiducia e recensioni online stanno dimostrando che i clienti aspettarsi essere in grado di trovare determinate informazioni sul tuo marchio sul Web. Se non lo fanno, li fa chiedere perché non è lì. E non in senso positivo.
Proprio come i consumatori vogliono vedere le recensioni sulla tua attività, vogliono anche vedere che hai un sito Web e una presenza online dedicata. Vogliono anche vedere che hai una pagina Facebook. O un account Twitter. O un blog. Diamine, vogliono vederti commentare sugli stessi blog su cui stanno commentando. Tutto ciò funge da prova sociale, rendendoti più "legittimo" agli occhi dei clienti attenti e costruendo i tuoi livelli di fiducia. L'aspettativa nel mercato di oggi è che le aziende stanno usando queste piattaforme. E se non lo sei, o se lo sei, ma non riescono a trovarlo, hanno tratto le loro conclusioni sul perché. Più sarai visibile ai clienti e più posti potranno trovarti, più si fidano del tuo marchio.
4. Follow up dopo l'acquisto
I social media offrono ulteriori punti di contatto con i clienti, che funzionano ancora per creare fiducia nel marchio. Che si tratti di un messaggio e-mail post-acquisto che spiega funzionalità o configurazione, o di un tweet per verificare l'esperienza di qualcuno, più è possibile utilizzare i social media come mezzo per seguire e controllare i clienti, più si sta per mostrare te stesso come una società che vale i loro dollari. E poiché il monitoraggio può essere automatizzato attraverso strumenti e avvisi, questo diventa un modo indolore per i marchi di rimanere in contatto con i propri clienti.
5. Rispondere bene al feedback
Ehi, non sono tutti gli arcobaleni e le farfalle là fuori. Quando entri nel mondo dei social media troverai clienti che cantano le tue lodi e i clienti che vogliono portarti al lavoro. Rispondendo calmo e apertamente ai clienti che hanno cose meno che stellari da dire sul tuo marchio, gli mostri che apprezzi la tua opinione e che sei un'azienda che non ha paura di rispondere e rispondere alle critiche.
6. Porta valore
La scorsa settimana ho condiviso come il semplice avvio di un blog aziendale ti renda un migliore imprenditore. Il fulcro di questo post è che risolvendo i problemi dei tuoi clienti, sia grandi che piccoli, ti rende più consapevole delle loro esigenze e di come la tua azienda può essere d'aiuto. L'altro lato della medaglia è che, fornendo contenuti e mostrando ai clienti che capisci le loro difficoltà, crei fiducia in loro. I social media aiutano le aziende a costruire clienti più fedeli ponendo l'attenzione sull'educazione, non sulla vendita. E il risultato è che crediamo che il marchio ci aiuti a risolvere i nostri problemi, non solo a tamponare i loro portafogli.
In quanto proprietario di una piccola azienda, la tua attività si basa sulla fiducia più che su un'attività più grande. Se i tuoi clienti non credono che tu possa risolvere i loro bisogni e che sarai in giro la mattina, cercheranno altre società. Fortunatamente con i social media abbiamo ancora più punti di contatto per costruire la fiducia con i clienti. Image credit: johnkwan / 123RF Foto d'archivio
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